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8 Pasos que deben tener en cuenta los gerentes de hoteles cuando realizan entrevistas de trabajo – Por Rocio Miranda

entrevista de trabajo

 

Para muchos gerentes de hoteles y responsables de recursos humanos de cadenas hoteleras se ha convertido en un dolor de cabeza el momento de realizar la entrevista a los diferentes candidatos preseleccionados para un puesto laboral dentro de alguno de los diferentes departamentos como son recepción, alimentos y bebidas, reservas, ventas, marketing, administración y finanzas, mantenimiento, almacenes, ama de llaves, etc. Leer más

AccorHotels establece los 5 principios del servicio de atención al cliente en sus hoteles

Para continuar con sus acciones de mejorar las relaciones con sus huéspedes, el grupo Accor está trabajando en un nuevo método para el servicio a sus clientes. ¿El objetivo? Posicionar a su cliente como el centro de todas sus acciones y su atención.

Este método se ha desarrollado en torno a 5 pilares estratégicos, que son:

1.Honrar el lema de “Bienvenido”

Todos los huéspedes deben de sentirse bienvenidos, ya sé que este demandando excelencia, expresando sus deseos, solicitando un consejo, quejándose o haciendo una pregunta. El objetivo es anticiparse a los nuevos requerimientos de los huéspedes para ofrecerles una experiencia única.

2.Hacer que todos y cada uno de los huéspedes se sienta único

El programa Customer Caring busca poder darles a los clientes respuestas personalizadas basadas en su perfil y hábitos, todo esto sin dejar el lado humano para poder facilitar la relación a largo plazo.

3. Engreír a los clientes Premium

Este nuevo servicio busca además poder engreír a aquellos clientes fieles y especiales. ¿Cómo? Dándoles respuestas y soluciones más rápidas.

4. Compartir entre los equipos el feedback que recibimos de los clientes

La idea es crear un sistema que permita que el hotel como un todo gane, lo que incluye a todas sus áreas. Es así que la comunicación entre estas respecto a las experiencias de los huéspedes lograra que puedan ofrecer mejores experiencias y servicios en futuras estadías.

5. Trabajar con un experto en relaciones con clientes

John Paul es un líder global en el servicio de conserjería y ahora, un socio importante para el grupo AccorHotels. Sus conocimientos en personalización y servicios al cliente garantizan la excelencia en las relaciones con los clientes. A finales de este año, las actividades de este programa serán transferidas al centro de contacto del mismo en Marrakesh.

 

Fuente: http://accorhotels-benelux.com/accorhotels-reinventing-customer-care/?_lrsc=0f96c818-a0fc-4282-a9c7-724c0cfc2592

el Jet privado de Four Seasons y su itinerario World of Adventures para dar la vuelta al mundo en 2018

Four Seasons ofrece a sus clientes en el nuevo itinerario de su jet privado  llamado “World of Aventures”. Este nuevo itinerario fue lanzado para responder a la gran demanda y el viaje se realizara entre el 19 de octubre y el 11 de noviembre del 2018.

Los huéspedes viajaran a 8 países diferentes, desde Seychelles hasta Galápagos, con un programa que incluye experiencias inolvidables.

Allen Smith, el presidente y CEO de Four Seasons Hotels and Resorts comentó,

 

“en respuesta a la gran acogida de nuestro programa de Jet Privado, nos complace anunciar el nuevo itinerario de viaje 2018, creando mas y nuevas oportunidades para que nuestros huéspedes tengan la experiencia con gente extraordinaria y en destinos memorables, que son dos características que definen el Four Seasons Private Jet Experience”

El nuevo itinerario World of Adventures marca una extensión a nuestro existente programa, ya que les da la oportunidad a nuestros huéspedes de vivir la experiencia Four Seasons en destinos donde no tenemos presencia. Por primera vez nuestros huéspedes podrán experimentar la belleza en Ruanda o aventurarse en Galápagos, y todo cuidado al mínimo detalle y ofreciendo el mejor servicio por el que somos conocidos”.

 

El punto de partida de este viaje es Seattle, a Kyoto, Bali, Seychelles, Ruanda, Marrakesh, Bogotá, Galápagos y termina en Orlando.

Fuente: http://www.travelpulse.com/news/hotels-and-resorts/four-seasons-announces-2018-private-jet-itinerary.html?utm_content=57407760&utm_medium=social&utm_source=twitter

¿Cómo la fidelización ser convierte en una herramienta clave para que hoteles capten más clientes directos?

El gran crecimiento del sector hotelero se debe a un tsunami digital  que está dando nueva forma al mercado. En este nuevo mercado las agencias de viaje en línea (OTAs) se presentan como nuevos actores, siendo las más representativas Booking o Expedia. La fidelización  de los huépsedes por parte de los hoteles es una gran oportunidad por desarrollar. La fidelización proporcionan un marco para fomentar las relaciones con los huéspedes, y ofrecen reconocimiento, ventajas y opciones para canjearlas recompensas. Oracle Hospitality  realizó un estudio que indicó lo siguiente:

1. ¿QUÉ DESEAN LOS CONSUMIDORES?

El pensamiento de la generación del milenio Millenniars siempre va de la mano con esta pregunta y siempre resalta el servicio personalizado e individualizado. Pero, este pensamiento siempre estuvo en todos los consumidores en general sin importante de que generación sean. El tema de la individualización es evidente en estas tres preferencias:

  • Elegir las recompensas es importante para los usuarios, en el estudio revela que un 61% está interesado o muy interesado  en esto.
  • La personalización de la experiencia en el hotel, muestra un 57% de personas que están interesadas o muy interesadas en esta personalización
  • El 54% de las personas están interesadas o muy interesadas en la posibilidad de obtener una habitación de categoría superior.

La estadística de los beneficios puede variar mucho según el lugar donde se encuentren las personas, un claro ejemplo es cuando comparas Latinoamérica y Europa, por un lado se tuvo una alta preferencia ante la posibilidad de recibir descuentos en Brasil (68,53%) y en México (64,06%), mientras que en el Reino Unido solo el 33% indicó estar interesado o muy interesado en ese beneficio.

La presencia en las redes sociales ha llegado hace mucho al sector hotelero, ya que no es ningún secreto que el uso de redes sociales es del agrado de la generación millennials y una muy buena idea es recompensarlos por ello, y en este estudio resalta que el 43,21% de esta generación está interesado o muy interesado en ganar puntos por compartir momentos como huésped en sus redes sociales.

2. LA IMPORTANCIA DEL TIEMPO LIBRE

La razón más común para alguien que quiere realizar un viaje es el turismo, pero no necesariamente la más frecuente, ya que uno no puede viajar cada vez que quiere. El motivo más frecuente de un viaje hoy en día, es el viaje de trabajo y los hoteleros ya se han percatado de esto  sacando así diversas conclusiones, como programas de fidelización sencillos o fáciles de utilizar para atraer a los viajeros ocasionales.

En este estudio resaltan que el 49,9% de personas respondieron que utilizó hoteles 2,3 o 4 veces el año pasado, gracias a los programas de fidelización entre viajeros por turismo.

3. MEJORA DE LA PARTICIPACIÓN

La clave para fidelizar y ofrecer recompensas es evitar a toda costa que el programa sea confuso y complejo, debe ser confiable para que el público quiera saber más al respecto y sobre todo debe ser relevante y canjeable para que despierte el interés.

  • Ser relevantes: En este estudio, un 20% afirmó que no se uno a los estudios porque las recompensas no son relevantes
  • Ser canjeables: La realidad siempre es una barrera a superar cuando se ofrece algo, más cuando se trata de obtener algo. Por ejemplo:

– El 61,58 % indica que desearía obtener más recompensas por su estadía en un hotel.

– El 52,18 % indica que desearía contar con más opciones para canjear las recompensas.

  • Ser confiables: Para empezar un buen consejo es la inscripción sencilla que no lleve mucho tiempo, que sea muy similar a la obtención de la recompensa. Las personas sin importar edad o región geográfica se han vuelto muy cautelosas al momento de compartir datos sobre su vida, es por eso que siempre es bueno solicitar máximo 5 puntos de información a los usuarios potenciales.
4. LA FIDELIZACIÓN ES LA MEJOR DEFENSA

Hoy en día el servicio que ofrece Airbnb redujeron a manera considerable el uso de hoteles, pero este impacto ha sido relativamente modera.  En este estudio resaltó que los servicios de hoteles tradicionales y los nuevos actores, tales como Airbnb, pueden coexistir, ya que cada quien tiene su oferta de beneficios únicos. Los hoteles tradicionales aún cuentan con la fidelización de primera categoría  que pueden reforzar la experiencia de los huéspedes.

 

 

Si desean leer todo el informe click aquí: https://www.oracle.com/webfolder/s/delivery_production/docs/FY16h1/doc36/HotelLoyaltyReport-Spanish.pdf

6 de los servicios de habitaciones (Room Service) nocturnos más reconocidos del mundo

Todo aquel que haya viajado un largo trayecto hasta su destino, para luego llegar al hotel pasada la medianoche, sabe lo que es tomar el menú del servicio de habitación, buscar el servicio nocturno y solo encontrar hamburguesas y sándwiches como opciones. Por suerte, existen hoteles que consideran a este tipo de viajeros y ofrecen un mayor número de opciones. Leer más

La experiencia elemento clave de la venta en hotelería – Por Guillermo Reategui

Guillermo Reategui con una de sus clientes importantes Karina Ochoa

Mi primera experiencia dentro del fantástico mundo de la hotelería, la tuve a los 23 años. Recuerdo que estaba muy emocionado pues trabajar en hoteles siempre representó para mí algo muy retador y que a largo plazo, sabía que me llenaría de satisfacciones. El departamento donde inicié esta increíble experiencia, me gusta verlo de esa manera, fue  el departamento de alimentos y bebidas en un hotel 05 estrellas. Fue un gran reto para mí trabajar en un hotel  que es parte de una colección de lujosos hoteles de categoría mundial, que se ubica en Miraflores, uno  de los distritos más cosmopolitas de Lima. Leer más

62 nuevos hoteles y una inversión de US$ 1,141 millones se esperan en Perú hasta 2021

 La Sociedad de Hoteles del Perú (SHP) informó que durante el periodo 2017–2021, se espera que  la inversión hotelera alcance los  US$ 1,141 millones, lo que supondría  un 90.2% más en comparación con los US$ 600 millones  invertidos en el periodo de  2011 y 2016.

El estudio “Evolución de la oferta aérea y hotelera” del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) revela que  entre los años 2017 y 2021 se proyecta la construcción de 62 nuevos hoteles, lo cual sumaría a la oferta hotelera  8,279 habitaciones más.

La gerente general de la Sociedad de Hoteles del Perú,  Tibisay Monsalve, informó que hay sobre la mesa más de 60 proyectos hoteleros confirmados, lo que supone  más de US$ 1,141 millones que aportarían 7,000 puestos de trabajo directos y unos 20,000 empleos indirectos. “La mayoría de los proyectos están ubicados en Lima, aunque también se contemplan iniciativas en Cusco, Arequipa y el norte del país”, indicó.

La ejecutiva sostuvo que la inversión proviene de cadenas de hoteles internacionales y nacionales, como Casa Andina, Inkaterra y Eco Inn.

“Pero la mayor inversión es extranjera, porque hablamos de marcas internacionales reconocidas como Hilton y Marriott, que tienen 10 a 15 hoteles por país. En el caso del Perú, se observa un mercado potencial que se puede aprovechar, especialmente por la llegada de visitantes para acudir a diversas reuniones de negocios”, desveló Tibisay Monsalve, en declaraciones a la agencia Andina.

 

INVERSIONES EN LIMA Y CALLAO

El informe del Mincetur indica que en Lima y callao la inversión hotelera  supondrá  874.7 millones de dólares entre el 2017 y el 2021, para la construcción de 35 hoteles que representarían 5,873 habitaciones nuevas.

Por distritos :
  • Miraflores:  18 hoteles nuevos hoteles, aumentando su capacidad de alojamiento a 3,067 habitaciones nuevas.
  • San Isidro: 9 hoteles y 1,598 habitaciones nuevas.
  • Surco: 3 hoteles y 540 habitaciones nuevas.
  • Lince: 2 hoteles y 244 habitaciones nuevas.
  • Cercado de Lima: 1 hotel y 100 habitaciones nuevas.

En El Callao se espera la construcción de 2 hoteles y 324 habitaciones nuevas.

PROVINCIAS

El estudio del Mincetur prevee que en provincias la inversión  ascenderá a 265.9 millones de dólares  con 27 hoteles nuevos que representarían 2,406 habitaciones adicionales.

  • Piura: Lidera las inversión en nuevos proyectos hoteleros, se construirán 7 nuevos hoteles en las localidades de Máncora, Colán y Talara, añadiendo  536 habitaciones adicionales.
  • Cusco: 6 hoteles y 573 habitaciones nuevas.
  • Arequipa: 6 hoteles y 592 habitaciones nuevas.
  • La Libertad: 2 hoteles y 170 habitaciones nuevas.
  • Lambayeque: 1 hotel y 65 habitaciones nuevas.
  • Loreto: 1 hotel y 60 habitaciones nuevas.
  • San Martín: 1 hotel y 85 habitaciones nuevas.
  • Huancayo: 1 hotel y 140 habitaciones nuevas.
  • Abancay: 1 hotel y 105 habitaciones nuevas.
  • Tacna: 1 hotel y 80 habitaciones nuevas.

Fuente:

http://portaldeturismo.pe/index.php/gremio/item/8095-shp-inversion-hotelera-se-duplicara-al-2021-sumando-us-1-141-millones

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Marriott, Hilton y Atton entre las 10 mejores empresas para trabajar Millennials en Perú

En el ranking publicado, de las mejores empresas para millennials  en 2017,por Great Place to Work® se encuentran entre los 10 primeros  tres cadenas hoteleras. Marriott Hotels Perú ocupa la 2ª posición,  Hilton Hotels  la 3ª  y Atton Hotels la 4ª.

 

Mucho se habla de la Generación Milliennial y de sus características e impacto en la fuerza laboral. Si tenemos en cuenta que el 30% de la población Latinoamericana es Millennial, que en el mundo representan 1/3 de la fuerza laboral y que, según Deloitte, en 2020 representarán 75% de la fuerza laboral del planeta, resulta comprensible que las empresas enfoquen cada vez más sus esfuerzos y estrategias en ajustar sus modelos a la llamada Generación Y, buscando atraer, desarrollar y retener a estos trabajadores. Conscientes de esta realidad y comprometidos en crear oportunidades y culturas organizacionales más equitativas para todos, Great Place to Work® realizó el primer “Raking de los Mejores Lugares para Trabajar para Millennials 2017”.

Seguir leyendo en  http://www.greatplacetowork.com.pe/component/content/article/1086/1086

Fuente Great Place to Work

 

Country Club Lima Hotel finalizará remodelación a finales de agosto tras invertir $8 millones

Country Club Lima Hotel está en su fase final del proceso de remodelación que comenzó hace varios meses donde ha invertido $8 millones y tiene previsto terminar antes del 31 de agosto según informa el gerente general del hotel y la cadena LP Hoteles Eduardo Ibarra a T-News.

El hotel ya tiene compromisos importantes con niveles de ocupación previstos del 100%  para los primeros de días de setiembre por tener las habitaciones vendidas, lo que hace que los tiempos se tengan que cumplir.

El Country Club Lima Hotel,  que es el único hotel de Lima considerado Patrimonio Cultura de la Nación con 90 años de historia, esta renovando todas las habitaciones manteniendo el estilo clásico pero renovando su elegancia y con toque decorativos modernos.

Han remodelado su salón principal para eventos y han ampliado con algunos directorios, que le dan mayor capacidad de salas.

Su renombrado restaurante El Perroquet  también ha sido remodelado al igual que los pasillos de las habitaciones.

Como es sabido el hotel es el único hotel en Lima,  de la prestigiosa marca Leading Hotels of the World, que engloba a una selección de los mejores hoteles del mundo que ofrecen un servicio diferenciado y exclusivo a sus clientes desde hace decenas de años.

Fuente:  T-News

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