¿Cómo la fidelización ser convierte en una herramienta clave para que hoteles capten más clientes directos?

El gran crecimiento del sector hotelero se debe a un tsunami digital  que está dando nueva forma al mercado. En este nuevo mercado las agencias de viaje en línea (OTAs) se presentan como nuevos actores, siendo las más representativas Booking o Expedia. La fidelización  de los huépsedes por parte de los hoteles es una gran oportunidad por desarrollar. La fidelización proporcionan un marco para fomentar las relaciones con los huéspedes, y ofrecen reconocimiento, ventajas y opciones para canjearlas recompensas. Oracle Hospitality  realizó un estudio que indicó lo siguiente:

1. ¿QUÉ DESEAN LOS CONSUMIDORES?

El pensamiento de la generación del milenio Millenniars siempre va de la mano con esta pregunta y siempre resalta el servicio personalizado e individualizado. Pero, este pensamiento siempre estuvo en todos los consumidores en general sin importante de que generación sean. El tema de la individualización es evidente en estas tres preferencias:

  • Elegir las recompensas es importante para los usuarios, en el estudio revela que un 61% está interesado o muy interesado  en esto.
  • La personalización de la experiencia en el hotel, muestra un 57% de personas que están interesadas o muy interesadas en esta personalización
  • El 54% de las personas están interesadas o muy interesadas en la posibilidad de obtener una habitación de categoría superior.

La estadística de los beneficios puede variar mucho según el lugar donde se encuentren las personas, un claro ejemplo es cuando comparas Latinoamérica y Europa, por un lado se tuvo una alta preferencia ante la posibilidad de recibir descuentos en Brasil (68,53%) y en México (64,06%), mientras que en el Reino Unido solo el 33% indicó estar interesado o muy interesado en ese beneficio.

La presencia en las redes sociales ha llegado hace mucho al sector hotelero, ya que no es ningún secreto que el uso de redes sociales es del agrado de la generación millennials y una muy buena idea es recompensarlos por ello, y en este estudio resalta que el 43,21% de esta generación está interesado o muy interesado en ganar puntos por compartir momentos como huésped en sus redes sociales.

2. LA IMPORTANCIA DEL TIEMPO LIBRE

La razón más común para alguien que quiere realizar un viaje es el turismo, pero no necesariamente la más frecuente, ya que uno no puede viajar cada vez que quiere. El motivo más frecuente de un viaje hoy en día, es el viaje de trabajo y los hoteleros ya se han percatado de esto  sacando así diversas conclusiones, como programas de fidelización sencillos o fáciles de utilizar para atraer a los viajeros ocasionales.

En este estudio resaltan que el 49,9% de personas respondieron que utilizó hoteles 2,3 o 4 veces el año pasado, gracias a los programas de fidelización entre viajeros por turismo.

3. MEJORA DE LA PARTICIPACIÓN

La clave para fidelizar y ofrecer recompensas es evitar a toda costa que el programa sea confuso y complejo, debe ser confiable para que el público quiera saber más al respecto y sobre todo debe ser relevante y canjeable para que despierte el interés.

  • Ser relevantes: En este estudio, un 20% afirmó que no se uno a los estudios porque las recompensas no son relevantes
  • Ser canjeables: La realidad siempre es una barrera a superar cuando se ofrece algo, más cuando se trata de obtener algo. Por ejemplo:

– El 61,58 % indica que desearía obtener más recompensas por su estadía en un hotel.

– El 52,18 % indica que desearía contar con más opciones para canjear las recompensas.

  • Ser confiables: Para empezar un buen consejo es la inscripción sencilla que no lleve mucho tiempo, que sea muy similar a la obtención de la recompensa. Las personas sin importar edad o región geográfica se han vuelto muy cautelosas al momento de compartir datos sobre su vida, es por eso que siempre es bueno solicitar máximo 5 puntos de información a los usuarios potenciales.
4. LA FIDELIZACIÓN ES LA MEJOR DEFENSA

Hoy en día el servicio que ofrece Airbnb redujeron a manera considerable el uso de hoteles, pero este impacto ha sido relativamente modera.  En este estudio resaltó que los servicios de hoteles tradicionales y los nuevos actores, tales como Airbnb, pueden coexistir, ya que cada quien tiene su oferta de beneficios únicos. Los hoteles tradicionales aún cuentan con la fidelización de primera categoría  que pueden reforzar la experiencia de los huéspedes.

 

 

Si desean leer todo el informe click aquí: https://www.oracle.com/webfolder/s/delivery_production/docs/FY16h1/doc36/HotelLoyaltyReport-Spanish.pdf

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Marriott, Hilton y Atton entre las 10 mejores empresas para trabajar Millennials en Perú

En el ranking publicado, de las mejores empresas para millennials  en 2017,por Great Place to Work® se encuentran entre los 10 primeros  tres cadenas hoteleras. Marriott Hotels Perú ocupa la 2ª posición,  Hilton Hotels  la 3ª  y Atton Hotels la 4ª.

 

Mucho se habla de la Generación Milliennial y de sus características e impacto en la fuerza laboral. Si tenemos en cuenta que el 30% de la población Latinoamericana es Millennial, que en el mundo representan 1/3 de la fuerza laboral y que, según Deloitte, en 2020 representarán 75% de la fuerza laboral del planeta, resulta comprensible que las empresas enfoquen cada vez más sus esfuerzos y estrategias en ajustar sus modelos a la llamada Generación Y, buscando atraer, desarrollar y retener a estos trabajadores. Conscientes de esta realidad y comprometidos en crear oportunidades y culturas organizacionales más equitativas para todos, Great Place to Work® realizó el primer “Raking de los Mejores Lugares para Trabajar para Millennials 2017”.

Seguir leyendo en  http://www.greatplacetowork.com.pe/component/content/article/1086/1086

Fuente Great Place to Work

 

Country Club Lima Hotel finalizará remodelación a finales de agosto tras invertir $8 millones

Country Club Lima Hotel está en su fase final del proceso de remodelación que comenzó hace varios meses donde ha invertido $8 millones y tiene previsto terminar antes del 31 de agosto según informa el gerente general del hotel y la cadena LP Hoteles Eduardo Ibarra a T-News.

El hotel ya tiene compromisos importantes con niveles de ocupación previstos del 100%  para los primeros de días de setiembre por tener las habitaciones vendidas, lo que hace que los tiempos se tengan que cumplir.

El Country Club Lima Hotel,  que es el único hotel de Lima considerado Patrimonio Cultura de la Nación con 90 años de historia, esta renovando todas las habitaciones manteniendo el estilo clásico pero renovando su elegancia y con toque decorativos modernos.

Han remodelado su salón principal para eventos y han ampliado con algunos directorios, que le dan mayor capacidad de salas.

Su renombrado restaurante El Perroquet  también ha sido remodelado al igual que los pasillos de las habitaciones.

Como es sabido el hotel es el único hotel en Lima,  de la prestigiosa marca Leading Hotels of the World, que engloba a una selección de los mejores hoteles del mundo que ofrecen un servicio diferenciado y exclusivo a sus clientes desde hace decenas de años.

Fuente:  T-News

4 hoteles de Aranwa reciben Certificados de Excelencia 2017 de Trip Advisor

Cuatro hoteles de la cadena Aranwa Hotels Resorts & Spa recibieron de Trip Advisor,  Certificados de Excelencia 2017 , los cuales son como consecuencia de la obtención de excelentes opiniones de manera constante en esta web, que  ofrece reseñas y contenidos relacionados a viajes y experiencias de los propios viajeros en hoteles de todo el mundo.

Los hoteles a los que Trip Advisor ha entregado este importando Certificado de Excelencia son:

  • Aranwa Cusco Boutique Hotel, una casona del siglo XVI ubicada en el centro de la ciudad Imperial de Cusco, en la cual se puede encontrar una amplia colección de piezas de arte, convirtiéndola así en un espléndido hotel museo
  • Aranwa Sacred Valley Hotel & Wellness, es un hermoso hotel a 1 hora y media de Cusco, en el Valle Sagrado de los Incas, con paisajes únicos y el Centro Wellness más grande de Latinoamérica
  • Aranwa Pueblito Encantando del Colca, está en pleno Valle del Colca y los viajeros pueden disfrutar de paisajes mágicos y del contacto con la naturaleza
  • Vichayito Bungalows y Carpas by Aranwa, a orillas del mar, con un estilo único, actividades de aventura en el mar y tierra y una deliciosa gastronomía y se mantiene por séptimo año consecutivo con este galardón.

 

 “En Aranwa nos sentimos 100% comprometidos con nuestro trabajo y nos ocupamos constantemente en optimizar los procesos en la cadena e innovar para brindar las mejores experiencias a nuestros huéspedes. Por tal motivo, la obtención de los Certificados de Excelencia en 4 de nuestros hoteles nos da una gran satisfacción” Expresó Pierre Berthier, Gerente General de Aranwa Hotels Resorts & Spas.

Trip Advisor es la web más importante a nivel global para el sector turismo, y es que proporciona información confiable para los viajeros, en ella se puede encontrar opiniones, referencias y comentarios de más de 5 millones de corporaciones dedicadas a servicios turísticos de todo el mundo, por lo cual estos galardones son un reconocimiento importante para la cadena.

Como informábamos a comienzos del año la cadena obtuvo otro reconocimiento importante de Trip Advisor con Aranwa Cusco Boutique Hotel en los premios Traveller’s Choice 2017 a los mejores hoteles de Perú y el mundo, y en la categoría de “Los 25 hoteles más populares de Perú”, logrando ubicarse en el puesto 13.

Estos reconocimientos son una demostración del constante trabajo, dedicación y constancia en ofrecer un mejor servicio y experiencias en cada uno de los destinos de la cadena.

www.aranwahotels.com

 

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Inkaterra Guides Field Station elegido por CCN entre los 10 mejores destinos para hacer turismo sostenible

Los viajeros son cada vez más conscientes social y ambientalmente del impacto, que está teniendo la sociedad de consumo en la que vivimos, sobre los recursos del planeta. Naciones Unidas ha elegido este  2017  como el Año Internacional para el Desarrollo Sostenible del Turismo, la atención se centra aún más en la industria del turismo y la hospitalidad. Si bien muchos destinos afirman estar haciendo su parte para minimizar su huella, hay algunos que se han esforzado por llevar la sostenibilidad a nuevos niveles más elevados.
CCN ha elegido 10 de los mejores destinos mundiales y donde los turistas vivirán
experiencias que no van a dejar huella en el planeta.
Entre estos 10 destinos  ha sido elegida Inkaterra Guides Field Station  que se encuentra ubicada en la Reserva Nacional de Tambopata en la zona de selva del Perú, que era un centro de investigación y ahora esta abierto a viajeros y voluntarios de todo el mundo.
El estudio de la devastación de la selva tropical encabeza uno de los proyectos de conservación supervisados por la asociación sin fines de lucro Inkaterra Asociación (ITA), incluyendo el estudio de la flora y la fauna. Cuatro cabañas con terrazas privadas ofrecen un alojamiento más cómodo de lo que se puede esperar, mientras que hay pabellones más grandes para compartir y disfrutar de la vida en plena selva amazónica.
Los turistas van a poder disfrutar de las excursiones centradas en la vida silvestre incluyen un paseo en Canopy por encima del piso del bosque, excursiones en barco y visitas a la Granja Modelo Gamitana, donde el ITA trabaja en conjunto con las comunidades locales.
Para mayor información
http://www.inkaterra.com/guides-field-station/tambopata/the-experience/
Fuente
1 69 70 71 72 73 98