Hotel Mystery Guest, un proyecto que mejorará la calidad de los hoteles

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Por la exigencia de los usuarios, los hoteles grandes medianos y pequeños se ven en la necesidad de subir los estándares y por esto siempre es buena una revisión externa. Esto es lo que ofrece Hotel Mystery Guest, brinda auditorías a distintos establecimientos dejando en evidencia sus puntos débiles, pero dándole las herramientas para reforzarlos. Leer más

Hotel Andesmar, un nuevo hotel 3 estrellas, en Miraflores

Habitación de Hotel Andesmar

Recientemente ha abierto sus puertas el Hotel Andesmar, ubicado a una cuadra de la calle Grau, en Miraflores, el cual cuenta con 30 habitaciones. Este hospedaje empezó a funcionar en Enero de este año y hoy en día lleva registrado una ocupación de 35%.Su gerente residente, Katia Vergara, señaló en una entrevista a Portal de Turismo, que cuentan con el potencial en el mercado hotelero local y reveló mayores detalles. Leer más

Alex Vautravers, Gerente General del Sheraton Lima, recibe reconocimiento a la excelencia por la revista Miradas

Recientemente Alex Vautravers,  Gerente General del Sheraton Lima Hotel & Convention Center, recibió la distinción por la Revista Miradas, al ser elegido como “Mejor Gerente de Hotel 5 Estrellas en Perú 2016”, debido al invalorable trabajo que realiza por el bien del turismo  y por destacar la imagen de Sheraton Lima como hotel emblemático en nuestro país y para el mundo. Leer más

Barceló Hotel Group presenta la nueva estructura de marcas

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Barceló Hotel Group lanzó recientemente su nueva estrategia multimarca, con lo que desde ahora trabajará 4 marcas en el mercado con características propias. Si bien algunas de estas marcas ya existían antes, se trata de un relanzamiento de las mismas acompañadas de varias mejoras en los establecimientos, pero sobre todo, el enfoque preciso de a qué público atienden. Leer más

Entrevista a Fredy Gamarra, Presidente de Canatur.

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En esta interesante entrevista brindada por el señor Gamarra,  nos habla la importancia del desarrollo de la conectividad y los aeropuertos para atraer más turistas, de cómo están trabajando de la mano con el actual gobierno, de la importancia del servicio  en los hoteles para mejorar la experiencia de los clientes en el Perú y termina comentando que después de 7 años se celebrará un nuevo Congreso Nacional de Turismo. Leer más

AccorHotels apuesta en el segmento de ocio a través de alianzas estratégicas

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La expectativa de AccorHotels para el año 2020 es tener una participación del 20% en este mercado de América del Sur, incluido Perú. Para ello, El equipo de ventas está trabajando diferentes estrategias como acercarse a los principales operadores del mercado, además de la implementación de nuevos planes de ocio con tarifas especiales para facilitar la comercialización a largo plazo.

En el Perú, ciudades como Lima y Cusco, donde AccorHotels tiene presencia con el Novotel Lima, Novotel Cusco e Ibis Larco Miraflores, el grupo ha logrado posicionarse en un lugar privilegiado en los segmentos tanto de negocios como de ocio.

Estos destinos, reconocidos y emblemáticos del país se caracterizan, en el caso de Lima y su zona Miraflores por su legado inca y colonial, que  a través  de sus malecones con vista al mar y sus playas a pocos metros ofrecen una experiencia inolvidable para todo tipo de turistas. En el caso de Cusco, Capital Arqueológica de América, y su formato de ciudad-museo conquista diariamente a los miles de visitantes de la ciudad.

“Para incentivar aún más los huéspedes que viajan por motivos de ocio, el grupo trabaja diariamente en la creación de diferentes paquetes y promociones enfocados a la familia y constantemente renueva sus productos y servicios”, afirma Paulo Frías, Director de Ventas de AccorHotels para América del Sur.

Como novedades para este año se está desarrollando una nueva  comunicación visual para los canales de venta directa de los hoteles, que requieren un enfoque más interactivo y fácil de usar. La intención es mejorar el rendimiento de las plataformas y hacerlas más atractivas e intuitivas. “Uno de los objetivos es invitar a las mujeres a nuestros sitios, ya que son ellas las que, en la mayoría de los casos, toman las decisiones de viaje de la familia”, concluye Frías.

Para más información sobre AccorHotels visiten su página web: http://www.accorhotels.com/es/sudamerica/index.shtml

La Generación Millennials y su impacto en la hospitalidad: la redefinición del servicio

group of friends meeting in the city center

Oracle Hospitality ha realizado  un estudio,  a través de una empresa independiente, encuestando a  9000 personas que son parte de la Generación Millennials para ver su impacto en la hospitalidad y la nueva redefinición del servicio en base a sus requerimientos.

La generación “Millennials” está compuesta por personas exigentes, practicas, impacientes, emprendedoras y optimistas,  que nacieron entre 1981 y fines de la década de 1990. Se trata de una generación que al día de hoy representa el mayor sector demográfico en USA y con gran influencia en cuanto al gasto, el cual a su vez, está destinado su mayoría al sector hotelero y turístico.

Por muchos años, el servicio definía la forma en la que usábamos la tecnología en la industria hotelera, pero con los cambios y avances ocurre un cambio  y es ahora la tecnología la que define la forma en la debemos prestar los servicios según el tipo de operación.

La Generación “Millennials” y su uso de la tecnología desafían los estereotipos simples y las clasificaciones prolijas. La necesidad de satisfacer las demandas y expectativas individuales representa un reto que los operadores de Hospitalidad de todo el mundo deben resolver, tanto para mantenerse competitivos como para maximizar las oportunidades de ingresos que puede producir la prestación de servicios individualizados.

Los resultados de este informe resaltan la singularidad de la Generación “Millennials” y el abordaje de ideas erróneas y ofrecen estrategias que permiten prestar mejor servicio. A continuación, se detallan cuatro principios básicos que hay que tener en cuenta:

  1. El uso de dispositivos móviles en hoteles y restaurantes por parte de la Generación “Millennials” es más omnipresente que lo que gran parte de la industria puede haber imaginado: el 39 % de la Generación “Millennials” ya ha pedido alimentos y bebidas a través de dispositivos móviles, y un quinto ya ha utilizado teléfonos inteligentes para registrarse en un hotel. En muchos casos, en particular con los programas de fidelización en los restaurantes y el servicio de habitación en los hoteles, la Generación “Millennials” desea utilizar aún más los teléfonos inteligentes y las tabletas, lo que sugiere que la demanda supera la disponibilidad de servicio actual.
  2. La interacción de la Generación “Millennials” con los dispositivos móviles es evidente, pero de ninguna manera universal. En otras palabras, una gran proporción de la Generación “Millennials” aún prefiere el “toque humano” y desea un servicio personal cuando concurre a restaurantes, bares, cafeterías y hoteles. Lograr un equilibrio para satisfacer las necesidades de todos los huéspedes será fundamental
  3. El poder de la tecnología móvil está modificando drásticamente las expectativas de los clientes. Este cambio requiere una redefinición del servicio: una que ofrezca a la Generación “Millennials” opción, velocidad y personalización en función de las preferencias individuales. Históricamente, el servicio definió el uso de la tecnología en una operación en particular. En la actualidad, la tecnología móvil requiere que los operadores de Hospitalidad revalúen el servicio que ofrecen, y lo redefinan.
  4. El mercado actual demanda la creación, entrega y administración eficaces de un conjunto de servicios y opciones sin precedentes. Semejante desafío requiere una solución vanguardista: una plataforma de tecnología integrada y hardware, con tecnología en la nube, que proporcionen la agilidad para evolucionar los servicios y dar respuesta a las cambiantes necesidades de los huéspedes.

Las principales conclusiones del estudio fueron que:

  1. Los teléfonos inteligentes son ubicuos en la Generación “Millennials”, las tabletas no tanto.
  2. La Generación “Millennials” desea obtener fidelización de los operadores de alimentos y bebidas a través de dispositivos móviles.
  3. La Generación “Millennials” desea pedir alimentos y bebidas a través de dispositivos móviles y más de un tercio ya lo hace en algunos países.
  4. La popularidad del pago a través de dispositivos móviles varía según el país.
  5. Sin sorpresas: la Generación “Millennials” desea utilizar teléfonos inteligentes en restaurantes.
  6. La Generación “Millennials” ya utiliza dispositivos móviles para interactuar con los hoteles.
  7. Pero la Generación “Millennials” no obtiene acceso a otros servicios de hoteles a través de dispositivos móviles.
  8. La Generación “Millennials” desea tener acceso a sus propios medios en los hoteles, pero también están dispuestos a pagar por ellos.
  9. Generación “Millennials” que trabaja en Hospitalidad: Más de un tercio piensa que los empleadores podrían utilizar mejor la tecnología.
  10. Generación “Millennials” que trabaja en Hospitalidad: Se considera que solo el 15 % de los empleadores está abierto a las opiniones del personal en cuanto a tecnología.

Para más leer el informe completo elaborado por Oracle Hospitality  acceda a:  goo.gl/JR15i0

Millenials y la hotelería: La redefinición de los servicios

 

Foto fuente internet

Wanda Group, el gigante chino muestra interés por invertir en empresas turísticas de Perú

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Hua Yitian, directivo del Beijing Wanda Tourism Investment Co, Ltd. y Eduardo Ferreyros, Ministro de Comercio Exterior y Turismo

Wanda Group es el grupo chino propietario de Wanda Tourism Holdings Company, que es la compañía más grande en China de gestión de hoteles de cinco estrellas. Es dueño y operario de 4 marcas hoteleras: Wanda Reign, Wanda Vista, Wanda Realm y Wanda Jin. El objetivo de la empresa es volverse la marca líder en gestión de hoteles en el mundo.  Leer más

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