Archivos de la Categoría: Artículos de Expertos

La Gestión del Mantenimiento dentro de un hotel evoluciona hacia el “Facilities Management” por Juan Carlos Ruiz

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En el tiempo vivido en este fascinante mundo llamado Hotelería, he tenido una constante, y es la falta de conocimiento de los profesionales de la hostelería sobre cuál es el papel del departamento de ingeniería o departamento de mantenimiento en la organización de un hotel. En algunas oportunidades, este desconocimiento fue confirmado en los estudiantes y futuros profesionales de los centros educativos más prestigiosos de los países donde trabajé. Leer más

Identifica cómo un candidato gestiona sus emociones en una entrevista laboral – Por Rocío Miranda

Lenguaje No Verbal

Las emociones se expresan a través del lenguaje no verbal de manera autónoma e inconsciente y la inteligencia emocional es la que nos ayuda a gestionarlas: reconociéndolas, comprendiendo lo que sentimos y expresándolo de manera productiva, con el fin de armonizar lo que me dice el cerebro y el corazón al momento de actuar y de tomar decisiones. Leer más

¿Internet mató a la estrella de la agencia de viajes? – Por Enrique Lucini

Internet Agencias de Viaje

Desde hace ya unos años esta pregunta está permanentemente en el aire y parece que, poco a poco, lo que empezó siendo una sensación se convirtió en una amenaza y ahora en una realidad: Internet como gran autopista de la información, los Smartphone y las tablets como herramientas, y las OTAS como canal han ido cavando la fosa de un gran número de agencias de viajes. Tradicionales, grandes o pequeñas, locales, nacionales e internacionales, lo cierto es que todas ellas tenían un factor común: estaban ancladas en el mundo ‘off-line’. Leer más

“Trata a los demás como te gustaría ser tratado”: Four Seasons Hotels & Resorts, una experiencia memorable – Por Juan Carlos Ruiz

Destacado Four Seasons Hotel-01

Una “Regla de Oro” tan elemental como la misma humanidad, es el eje de una compañía que marcó un hito en la Hotelería de Lujo, es una cadena canadiense con 95 hoteles repartidos en 39 países en el mundo y en los 5 continentes, en sus más de 50 años de vida ha desarrollado una verdadera cultura de servicio que muchas empresas de diversos sectores pretenden imitar y mejorar. Gran parte del éxito a largo plazo se basa en elementos intangibles, creencias e ideas y conceptos invisibles formados a lo largo de su historia. Leer más

Huella de carbono, reducción de emisiones y compensación en el sector hotelero – Por Juan Manuel Alvarado

Allcot Group

Cada vez más, los hoteles invitan a sus clientes a participar de sus programas de sostenibilidad in-house. Donde alguna vez sólo se preguntaban si los huéspedes realmente necesitaban cambiar sus toallas a diario, ahora existen numerosos esquemas interesantes tales como el sembrado de árboles o el uso de energía “verde” que usualmente incluyen medición de huella de carbono y compensación de la estadía de los huéspedes. Leer más

¿Cómo impacta una reserva mal tomada en la experiencia de un huésped en el hotel? – Por Ursula Hinostroza

cliente descontento en hotel
Cuando hablamos de la experiencia de un huésped en un hotel nos referimos a un todo, desde la reserva que realizó hasta el check out al finalizar su estadía, cada momento vivido, cada interacción con los colaboradores del hotel y cada expectativa cumplida irá formando la experiencia que el huésped se llevará del hotel.

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Te compraré por lo que dicen de ti – Por Enrique Lucini

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¿Somos lo que somos o lo que dicen de nosotros que somos? Parece increíble lo rápido que puede transformarse la forma de tomar una decisión de compra. Hasta hace muy poco tiempo si querías reservar un hotel en Callao Salvaje, por ejemplo, tus únicas fuentes de información eran los folletos de las agencias de viajes, la experiencia del agente de viaje o el boca a boca. Eran las fotos y la descripción del establecimiento lo que provocaba la venta, por eso pasaban cosas como haber leído “en primera línea de mar” y encontrarte en un hotel en lo alto de un acantilado, casi inaccesible y a seis kilómetros de la playa… Y es que ejemplos hay muchos. Leer más

Motores de Reserva: Una necesidad básica para que los hoteles generen mayores ingresos a menor coste – Por Javier Baz

Motor de Reservas Ferre

El Motor de Reserva es hoy en día una solución importante para potenciar las ventas online directas de un establecimiento hotelero. Esta herramienta puede gestionar las reservas directas desde la página web del hotel, haciendo posible la gestión y control de las reservas directas, generando así ahorro en los costos de distribución.

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