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8 Pasos que deben tener en cuenta los gerentes de hoteles cuando realizan entrevistas de trabajo – Por Rocio Miranda

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Para muchos gerentes de hoteles y responsables de recursos humanos de cadenas hoteleras se ha convertido en un dolor de cabeza el momento de realizar la entrevista a los diferentes candidatos preseleccionados para un puesto laboral dentro de alguno de los diferentes departamentos como son recepción, alimentos y bebidas, reservas, ventas, marketing, administración y finanzas, mantenimiento, almacenes, ama de llaves, etc. Leer más

Aportes de la inteligencia social en el desarrollo de líderes en hoteles – Por Rocío Miranda

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La inteligencia social en las organizaciones busca generar equilibrio y armonía entre los miembros de un equipo con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización de manera satisfactoria.

¿Qué puede estar pasando en tu hotel si las personas tienen bajo desarrollo social y comunicativo?

  • Interpretan erróneamente las señales no verbales.
  • Disminuyen la escucha activa.
  • Expresan emociones sin filtro.
  • Desenlazan reacciones en cadena.

 

¿Cuáles son los aportes de desarrollar la inteligencia social en los líderes de tu hotel?

  • Interpretar asertivamente las señales no verbales.
  • Comprender los pensamientos, sentimientos e intenciones de los demás.
  • No generar reacciones en cadena.

 

Para leer completo el post sobre los Talleres de Habilidades Directivas hacer click aquí

 

Publicado por Rocio Miranda – Gerente General de abanZa Personas

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Evita emitir juicios anticipados en una entrevista de trabajo – Por Rocío Miranda

Juicios Anticipados-01

Aquellas interpretaciones que realizas en los primeros segundos de la entrevista o sobre ideas previas por algo mencionado en el CV, te pueden predisponer cuando realizas una entrevista de trabajo e impedir una visión objetiva, llegando incluso a distorsionar o perder parte de la información que deseas obtener del candidato. Leer más

Realiza preguntas concisas y claras en una entrevista de trabajo – Por Rocío Miranda

Realiza preguntas concisas claras

El objetivo principal del entrevistador es evaluar la idoneidad de un candidato a un puesto y organización determinada, obteniendo información relevante sobre su forma de ser, su comportamiento ante situaciones vividas, su actitud hacia el trabajo, sus intereses y motivaciones.  Buena parte del éxito de la entrevista está en el proceso de comunicación que se genera entre ambas partes y las preguntas que se formulan juegan un rol importante. Leer más

Escucha con interés y con atención cuando realices una entrevista de trabajo – Por Rocío Miranda

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La escucha va más allá de las palabras: a través de la escucha entenderemos que mensaje nos dice nuestro interlocutor en palabras y que es lo que no nos dice en palabras y así comprenderemos su discurso profundo, en relación a sus emociones, sentimientos e intenciones.

Continuando con mi post anterior sobre los 8 Pasos a tener en cuenta los Gerentes de Hoteles cuando realizan entrevistas de trabajo, en este post desarrollaré el punto 3.  Escucha con interés y con atención.

Cuando entrevistamos a un candidato para un nuevo puesto de trabajo o para otra posición en la organización, buscamos conocer información más allá de su CV  sobre:

  1. sus experiencias vividas,
  2. su forma de ser,
  3. cómo reacciona ante determinadas situaciones,
  4. cuáles son sus motivaciones e intereses.

Así como es importante la pregunta que formulamos, lo es la forma en como preguntamos y nuestra escucha cuando responde.

Comparto contigo algunas técnicas de escucha activa que te pueden ser de utilidad cuando estés realizando una entrevista laboral:

  • Manifiesta apertura a lo que está comunicando el entrevistado, esto te permitirá aumentar las posibilidades de que se abra y se exprese tal como es. Deja de lado tu agenda interna y manifiéstate receptivo hacia lo que el entrevistado expresa, independientemente de que estés de acuerdo o te guste lo que está manifestando.
  • Parafrasea, repite algunas palabras o frases que exprese en su discurso, así demostrarás que estás escuchando y prestando atención, lo que motivará a tu interlocutor a continuar; posiblemente sienta que te importa lo que está diciendo y así tendrá la oportunidad de brindar mayor información.
  • Utiliza refuerzos positivos acompañándolo con palabras como por ejemplo ajá, sí, entiendo, o con algún gesto de asentimiento y expectación como levantar las cejas
  • Escucha más allá de las palabras, que es lo que dice en palabras y que es lo que no dice en palabras, así comprenderás su discurso profundo, la esencia de la persona que estas entrevistando, su sentir y su pensar. Su discurso contiene una carga afectiva más allá del texto que conforma el mensaje, explora en este sentido y descubrirás la información valiosa  que hay detrás.
  • Observa y reconoce que emociones puede estar sintiendo, e inclusive la puedes incorporar a la pregunta indagando como se sentía en aquella situación en particular. Recuerda que el verdadero significado de una conversación personal suele estar en la emoción que hay detrás y no solamente en el texto y palabras que dice.  Por ejemplo puedes preguntar si le molesto que su jefe se comportara se esa manera, o si sintió temor de expresar su punto de vista en esa situación.
  • Ayúdale a aclarar sus pensamientos con preguntas abiertas e incorporando una pregunta que exprese lo que has entendido de lo que acaba de decir, para que lo confirme, permitiendo que elabore más su punto de vista y explorando sobre sus opiniones.
  • Muestra un lenguaje corporal abierto. Algunas señales de que estás escuchando son: mantener contacto visual y el cuerpo orientado hacia el entrevistador, expresiones faciales amables, con posición adelantada inclinando el cuerpo hacia adelante desde la cintura, evitando cruzar brazos y piernas, respetando su espacio personal.
  • Evita interrumpir o acabar las frases mencionadas por la otra persona cuando le cueste encontrar las palabras o haga pausas. No asumas que quiere decir lo que tú crees que va a decir, puede dar la sensación de que quieres termine de hablar. Redirige la conversación si fuera necesario.
  • Respeta los silencios, estos brindan la oportunidad de pensar y encontrar palabras más precisas, así como ayudan a serenarse y manifestarse más racional, aprende a sentirte cómodo con los silencios.

Espero que este post te ayude en enfocar mejor tu próxima entrevista de candidatos.

Si necesitas ayuda estoy a tu disposición para colaborar con tu empresa en el proceso de búsqueda y selección.

Rocio Miranda

 

Publicado por Rocío Miranda – Gerente Búsqueda y Selección de Talento de abanZa
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