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6 TIPS para que hoteles diseñen experiencias únicas para clientes

Hotel Catalonia Passeig de Gràcia en Barcelona ofrece a sus huéspedes experiencias inmersivas 4D

Las etapas dentro de la planificación del viaje e incluso del post-viaje se vuelven cada vez más importantes en la experiencia del cliente. Es por ello que hoy en día se presentan más oportunidades para alcanzar la fidelización del huésped, pero, como lograrlo? El estudio realizado por Oracle Hospitality  y Phocuswright nos muestra la clave para que todo hotel ofrezca una mejor experiencia a sus clientes. Aquí les contamos las 6 recomendaciones que dejó el estudio. Leer más

El impacto en los hoteles de los millennials, la tecnologia y el mobile marketing

“La industria hotelera algunas veces no entiende que lo único inmóvil en su negocio es el edificio”, comenta Fernando Gallegos, periodista, experto en hoteles y analista de las nuevas tendencias en el mundo turístico. En este sentido, se refiere al mobile marketing, aspecto que el considera que la hoteleria tiene como gran pendiente. Además, habla sobre los millennials, generación que comenta sera la gran fuerza de trabajo en los próximos años.  Leer más

¿Cuáles son las tendencias a tener en cuenta para el diseño de hoteles a futuro?

A medida que el mercado global de la hotelería evoluciona y las preferencias de los huéspedes cambian, a la hora de pesar en diseñar y construir  un hotel a a futuro, se plantea las siguiente pregunta ¿Cuáles son las tendencias del futuro que los diseñadores hoteleros tendrán que anticipar?

La industria hotelera busca innovación constantemente, queriendo cada marca y hotel independiente obtener una manera para diferenciarse del resto y tener ese espacio único en el mercado. Sin embargo, esto debe ir de la mano con el pragmatismo económico, por lo que cada  inversión debe poder justificarse con un retorno financiero asegurado para los propietarios.

A lo largo de los años, hemos podidos observar un desfile de innovadores independientes o extensiones de marcas de grandes operadores. En efecto, las 6 grandes compañías hoteleras tienen 90 marcas entre ellas. Con este panorama, nuestros clientes quieren saber: ¿Cómo nos podemos diferenciar para ser los líderes?

Las tendencias en los últimos cinco años incluyen temas como:

  • Diseño localizado
  • Hoteles independientes de estilo de vida
  • Areas públicas animadas.

Pero, ¿Qué tendencias entraran al mercado en los próximos años?

Una obsesión por la salud,  con el paso de los años, las generaciones se han vuelto cada vez mas consientes y preocupadas por su bienestar. Estamos copados de aplicaciones y blogs fitness y de salud y bienestar que nos quieren llevar a pensar que de volvernos discípulos de sus técnicas, viviremos para siempre.

Sin embargo, el sector hotelero, con unas cuantas excepciones, sigue manteniéndose al margen de esta tendencia. Los gimnasios o fitness centers en los hoteles siguen siendo muy tradicionales y las clases que ofrecen no han variado mucho.

Así que en la medida que los clientes y huéspedes sigan cambiando en pro a esta tendencia fitness, los hoteles y resorts tendrán que cambiar y adaptarse en este sentido para poder ofrecerles lo mejor del mercado del cuidado y belleza.

Además, no creemos que los robots y las experiencias de realidad virtual tengan futuro en la industria. La tecnología es cara y se vuelve obsoleta rápidamente. La hotelería de primera clase necesita del toque humano siempre.

Específicamente en el caso de los resorts, los clientes buscaran poder conectarse cada vez más con la naturaleza, su entorno y sus seres queridos. Es así que regresamos a lo analógico en vez de lo digital. Esto no significa que se eliminara la tecnología, por supuesto que no. Siempre la necesitaremos para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes, pero más como una herramienta complementaria y no como la principal.

No podemos dejar de mencionar la creciente presión de tanto los desarrolladores y consumidores por hoteles y resorts responsables y amigables con  el ambiente. En este sentido, debemos mantenernos al día con las nuevas técnicas de construcción, reusar, reciclar materiales y lograr un hotel hermoso pero con un bajo impacto en el ambiente.

Los desarrolladores nos pedirán progresivamente que definamos conceptos de hospitalidad de nicho. Estos se adaptarán a las demandas de mercados muy específicos y en evolución.

Los conceptos de diseño se centrarán cada vez más en:

  • Las tendencias generacionales de consumo y tecnología
  • Los matices de hábitos de mercados geográficos específicos.

 

 

Reproducimos post escrito para Ecole Hoteliere Lausanne   por  Rob Sykes  que es un Asociado Senior del equipo de estrategia global de WATG

http://www.ehl.edu/en/research/hospitality-insights/future-hotel-design?_lrsc=77c5fcdb-881d-46a1-8e04-8b41a727242d

Fotos y Fuente:Ecole Hoteliere Lausanne

¿Cómo la fidelización ser convierte en una herramienta clave para que hoteles capten más clientes directos?

El gran crecimiento del sector hotelero se debe a un tsunami digital  que está dando nueva forma al mercado. En este nuevo mercado las agencias de viaje en línea (OTAs) se presentan como nuevos actores, siendo las más representativas Booking o Expedia. La fidelización  de los huépsedes por parte de los hoteles es una gran oportunidad por desarrollar. La fidelización proporcionan un marco para fomentar las relaciones con los huéspedes, y ofrecen reconocimiento, ventajas y opciones para canjearlas recompensas. Oracle Hospitality  realizó un estudio que indicó lo siguiente:

1. ¿QUÉ DESEAN LOS CONSUMIDORES?

El pensamiento de la generación del milenio Millenniars siempre va de la mano con esta pregunta y siempre resalta el servicio personalizado e individualizado. Pero, este pensamiento siempre estuvo en todos los consumidores en general sin importante de que generación sean. El tema de la individualización es evidente en estas tres preferencias:

  • Elegir las recompensas es importante para los usuarios, en el estudio revela que un 61% está interesado o muy interesado  en esto.
  • La personalización de la experiencia en el hotel, muestra un 57% de personas que están interesadas o muy interesadas en esta personalización
  • El 54% de las personas están interesadas o muy interesadas en la posibilidad de obtener una habitación de categoría superior.

La estadística de los beneficios puede variar mucho según el lugar donde se encuentren las personas, un claro ejemplo es cuando comparas Latinoamérica y Europa, por un lado se tuvo una alta preferencia ante la posibilidad de recibir descuentos en Brasil (68,53%) y en México (64,06%), mientras que en el Reino Unido solo el 33% indicó estar interesado o muy interesado en ese beneficio.

La presencia en las redes sociales ha llegado hace mucho al sector hotelero, ya que no es ningún secreto que el uso de redes sociales es del agrado de la generación millennials y una muy buena idea es recompensarlos por ello, y en este estudio resalta que el 43,21% de esta generación está interesado o muy interesado en ganar puntos por compartir momentos como huésped en sus redes sociales.

2. LA IMPORTANCIA DEL TIEMPO LIBRE

La razón más común para alguien que quiere realizar un viaje es el turismo, pero no necesariamente la más frecuente, ya que uno no puede viajar cada vez que quiere. El motivo más frecuente de un viaje hoy en día, es el viaje de trabajo y los hoteleros ya se han percatado de esto  sacando así diversas conclusiones, como programas de fidelización sencillos o fáciles de utilizar para atraer a los viajeros ocasionales.

En este estudio resaltan que el 49,9% de personas respondieron que utilizó hoteles 2,3 o 4 veces el año pasado, gracias a los programas de fidelización entre viajeros por turismo.

3. MEJORA DE LA PARTICIPACIÓN

La clave para fidelizar y ofrecer recompensas es evitar a toda costa que el programa sea confuso y complejo, debe ser confiable para que el público quiera saber más al respecto y sobre todo debe ser relevante y canjeable para que despierte el interés.

  • Ser relevantes: En este estudio, un 20% afirmó que no se uno a los estudios porque las recompensas no son relevantes
  • Ser canjeables: La realidad siempre es una barrera a superar cuando se ofrece algo, más cuando se trata de obtener algo. Por ejemplo:

– El 61,58 % indica que desearía obtener más recompensas por su estadía en un hotel.

– El 52,18 % indica que desearía contar con más opciones para canjear las recompensas.

  • Ser confiables: Para empezar un buen consejo es la inscripción sencilla que no lleve mucho tiempo, que sea muy similar a la obtención de la recompensa. Las personas sin importar edad o región geográfica se han vuelto muy cautelosas al momento de compartir datos sobre su vida, es por eso que siempre es bueno solicitar máximo 5 puntos de información a los usuarios potenciales.
4. LA FIDELIZACIÓN ES LA MEJOR DEFENSA

Hoy en día el servicio que ofrece Airbnb redujeron a manera considerable el uso de hoteles, pero este impacto ha sido relativamente modera.  En este estudio resaltó que los servicios de hoteles tradicionales y los nuevos actores, tales como Airbnb, pueden coexistir, ya que cada quien tiene su oferta de beneficios únicos. Los hoteles tradicionales aún cuentan con la fidelización de primera categoría  que pueden reforzar la experiencia de los huéspedes.

 

 

Si desean leer todo el informe click aquí: https://www.oracle.com/webfolder/s/delivery_production/docs/FY16h1/doc36/HotelLoyaltyReport-Spanish.pdf

6 de los servicios de habitaciones (Room Service) nocturnos más reconocidos del mundo

Todo aquel que haya viajado un largo trayecto hasta su destino, para luego llegar al hotel pasada la medianoche, sabe lo que es tomar el menú del servicio de habitación, buscar el servicio nocturno y solo encontrar hamburguesas y sándwiches como opciones. Por suerte, existen hoteles que consideran a este tipo de viajeros y ofrecen un mayor número de opciones. Leer más

5 tendencias que están revolucionando la fidelización de clientes millennials en los hoteles

En vista de los cambios en los huéspedes en los últimos años, los programas de fidelización hotelera en Europa están cambiando, para poder adaptarse a estos miembros que son cada vez más exigentes y tecnológicos.  En tan solo 3 años, los hoteles tendrán que adaptarse a los millennials, la generación que liderara el mundo en el futuro cercano. Leer más

¿De qué hablamos cuando nos referimos a la hotelería de lujo en Perú?

Las grandes cadenas internacionales, que son referentes del lujo, están establecidas en Perú desde hace varios años, junto a otras nacionales que han ido creando sus hoteles con personalidad propia, todos buscan satisfacer a ese viajero exigente  que busca dos principales atributos: la exclusividad y la personalización. Marcas como  Belmond, Westin, The Luxury Collection, Marriott, Swissotel ya hace años que están establecidas, gestionando hoteles directamente o con acuerdos de franquicia.  Otras marcas peruanas como Inkaterra, LP Hoteles o Ananay Hotels dan el toque local a la hotelería del lujo en Perú.

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¿Cuáles son los rasgos de un buen Administrador Gerente de Hotel?

Comenta en su artículo publicado en Linkedin Yvan Bailbled  que una de las cosas más bonitas de pertenecer a la industria hotelera desde hace un buen tiempo  es poder mirar hacia atrás y recordar a aquellas personas que te han influenciado y formado en tu carrera. Después de muchos en el área de operaciones hoteleras, he conocido a muchos gerentes administradores de hoteles  con muchos estilos de administración diferentes.

Los estilos de administración, la experiencia y el talento son tan variados como lo son los números, pero todos siempre tuvieron algo que ofrecer importante. Observar gente y sus hábitos siempre ha sido una especie de hobby para mí. Creo que todas las personas tienen algo que ofrecer si estás dispuesto a aprender de ellos.

Me gusta pensar que aprendí algo de todos y cada uno de ellos. Podría probablemente escribir un libro detallando las acciones y estilos del peor de los administradores que conocí, pero la mayoría de personas no reconocen sus malos rasgos, aun si están resaltados en algún artículo, por lo que no tendría sentido hacerlo.

Hace poco, un cliente me pregunto que creía yo que tenían en común los administradores exitosos; las circunstancias definitivamente juegan un rol importante en el éxito; así como los hoteles espectaculares.

Estos son los rasgos, cualidades o características  identificados.

1. Acepta la responsabilidad por los ingresos de primera línea

Con frecuencia he escuchado a los administradores lamentarse sobre como ellos podrían haber obtenido mejores ingresos si hubieran tenido más ingresos de primera línea; como insinuando que el aumento de ingresos estuviera fuera de su control.

El mejor administrador que conocí admite responsabilidad por la producción de ingresos, así tenga o no un equipo de ventas separado. El mejor administrador es el líder de ventas en el hotel y está involucrado en todos los aspectos que generan negocio. Ellos guían las reuniones de ventas en las mañanas, muestran su opinión personal y conocen a sus mejores clientes, por lo que trabajan para darles el mejor servicio.

La función de liderazgo en ventas es la más importante para un administrador

Todos hemos visto lo fácil que un mal administrador puede llegar a influenciar negativamente a las personas de su equipo, incluso a los mejores. Por el contrario, existe mucha gente mediocre que fueron guiados al éxito por excelentes administradores.

Para mí siempre fue muy interesante ver si los administradores se involucraban en programas de entrenamiento de ventas. No sé quien decidió separar ventas de operaciones, pero los mejores administradores son aquellos que tienen la habilidad de fusionar estas funciones en poderosos programas.

Desafortunadamente, muchas compañías terminan fallando porque direccionaron sus actividades con el equipo de ventas, pero sin la participación de una persona responsable, que viene a ser el administrador.

Los directores de ventas con experiencia saben lo fácil que puede resultar el trabajo cuando los administradores esta involucrados en el proceso.

2. Se enfoca en el éxito

Enfoque, es lo que induce a los gerentes a analizar las ganancias de cada hotel para orientar las mejoras a programas que sean exitosos, así como también aquellos que fallan. Los gerentes que solo se concentran en las áreas que fallan tienden a jugar a ponerse al día, y tratando de salvar programas que ya no tienen remedio, dejando de lado aquellos programas exitosos que todavía merecen la pena. Algunos programas que fallaron deben dejar de existir.

Estar ocupado no es tan importante como estar ocupado haciendo las cosas correctas. La regla 80/20 es una regla increíble; 20% de todo lo que hagas resultara en 80% de tu éxito. Para encontrar ese 20% es necesario tener ese enfoque.

3. Busca los pequeños logros

No puedo contar el número de veces que escuche a los miembros de un equipo lamentarse al ser criticados por haber cometido un error, y ser ignorados cuando hicieron bien las cosas. No puedo imaginarme lo frustrante que debe ser eso. El mejor administrador celebra los pequeños logros de su equipo y los reconoce y recompensa, aun cuando es solo un “bien hecho”. Puede sonar simple y básico para algunos de ustedes, pero es menos común de lo que piensan.

4. Es un gran comunicador

La comunicación es un proceso de dos vías; hablar y escuchar. El tener dos orejar y una sola boca debería indicarnos que debemos escuchar el doble de lo que debemos de hablar. Aquellos gerentes que escuchar a los miembros de su equipo encuentran nuevas oportunidades para ayudarlos a mejorar su desempeño laboral. Ser un buen líder viene de entender las necesidades del equipo. Entender viene de escuchar, no de una charla suave.

Para todos aquellos que esperaban que dijera el nombre del mejor gerente/administrador de hotel que conocí, les puedo asegurar que he conocido a grandes gerentes que merecen este título. Pero más importante que saber sus nombres, es saber ¿cómo se mide?

Fuente: Traducción de artículo publicado en Linkedin por Yvan Bailbled 

Yvan Bailbled es en la actualidad  Gerente General del  Holiday Inn Algiers – Cheraga Tower

 

Facebook entra en la fase inspiracional del itinerario de compra de viajes

Con el objetivo de ser parte de la fase inspiracional del itinerario de compra de viajes de los usuarios, la red social más con mas usuarios del mundo ha creado Places, la cual permite a los usuarios conocer varios lugares con tan solo teclear el nombre de la ciudad que visitara.

Según fuentes de la compañía el fin de places es “inspirar a las personas para descubrir nuevos lugares, elegir sus destinos de vacaciones, planear rutas y reservar alojamientos”. A través de las valoraciones dadas por los usuarios, podrás crear una guía de viaje completa y con los mejores datos sobre tu destino.

Por ejemplo, de un hotel o restaurante que ya han visitado tus amigos y que cuenta con buenas valoraciones, aparecerá como sugerencia para ti al realizar la búsqueda. Facebook no solo te realza la opción, sino que también te indica el número de tus amigos que ya han visitado el destino que estas buscando.

Finalmente, Places te permite diseñar tu recorrido de viaje, permitiéndote hacer consultas en el mapa sobre las zonas cercanas a tu destino, en caso tengan paradas interesantes. Al hacer zoom en el mapa y hacer click en los puntos señalados, podrán acceder a la información, para que puedan decidir si vale la pena o no incluirlos como paradas en su recorrido.

Fuente: https://www.hosteltur.com/122229_facebook-entra-fase-inspiracional-itinerario-compra-viajes.html?fromNewsletter=com&fromNewsletterDate=2017-05-24&internalFormatClick=diario-20170524

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