El 1° de agosto: Obligación para hoteles y restaurantes de implementar la facturación electrónica e iniciar las operaciones de los OSE

 

A pocas semanas para que los contribuyentes hoteleros y gastronómicos inicien operaciones con facturación electrónica, según el cronograma de SUNAT, es importante considerar cambios adicionales dentro de la entidad tributaria y los retos para el empresario de estos gremios.

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¿Qué aspectos son claves para construir y comenzar a operar un hotel? – HABLAN LOS EXPERTOS.

Poner en funcionamiento un hotel, todo el recorrido que va desde que se toma la decisión de desarrollar un proyecto hotelero hasta que se abren las puertas para iniciar operaciones en el hotel es todo un reto, en el que tanto los dueños / inversionistas  tienen que tomar una serie de decisiones  y elegir a las empresas que van a ser claves para la lograr el éxito.
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6 TIPS para que hoteles diseñen experiencias únicas para clientes

Hotel Catalonia Passeig de Gràcia en Barcelona ofrece a sus huéspedes experiencias inmersivas 4D

Las etapas dentro de la planificación del viaje e incluso del post-viaje se vuelven cada vez más importantes en la experiencia del cliente. Es por ello que hoy en día se presentan más oportunidades para alcanzar la fidelización del huésped, pero, como lograrlo? El estudio realizado por Oracle Hospitality  y Phocuswright nos muestra la clave para que todo hotel ofrezca una mejor experiencia a sus clientes. Aquí les contamos las 6 recomendaciones que dejó el estudio. Leer más

El impacto en los hoteles de los millennials, la tecnologia y el mobile marketing

“La industria hotelera algunas veces no entiende que lo único inmóvil en su negocio es el edificio”, comenta Fernando Gallegos, periodista, experto en hoteles y analista de las nuevas tendencias en el mundo turístico. En este sentido, se refiere al mobile marketing, aspecto que el considera que la hoteleria tiene como gran pendiente. Además, habla sobre los millennials, generación que comenta sera la gran fuerza de trabajo en los próximos años.  Leer más

¿Cuáles son las tendencias a tener en cuenta para el diseño de hoteles a futuro?

A medida que el mercado global de la hotelería evoluciona y las preferencias de los huéspedes cambian, a la hora de pesar en diseñar y construir  un hotel a a futuro, se plantea las siguiente pregunta ¿Cuáles son las tendencias del futuro que los diseñadores hoteleros tendrán que anticipar?

La industria hotelera busca innovación constantemente, queriendo cada marca y hotel independiente obtener una manera para diferenciarse del resto y tener ese espacio único en el mercado. Sin embargo, esto debe ir de la mano con el pragmatismo económico, por lo que cada  inversión debe poder justificarse con un retorno financiero asegurado para los propietarios.

A lo largo de los años, hemos podidos observar un desfile de innovadores independientes o extensiones de marcas de grandes operadores. En efecto, las 6 grandes compañías hoteleras tienen 90 marcas entre ellas. Con este panorama, nuestros clientes quieren saber: ¿Cómo nos podemos diferenciar para ser los líderes?

Las tendencias en los últimos cinco años incluyen temas como:

  • Diseño localizado
  • Hoteles independientes de estilo de vida
  • Areas públicas animadas.

Pero, ¿Qué tendencias entraran al mercado en los próximos años?

Una obsesión por la salud,  con el paso de los años, las generaciones se han vuelto cada vez mas consientes y preocupadas por su bienestar. Estamos copados de aplicaciones y blogs fitness y de salud y bienestar que nos quieren llevar a pensar que de volvernos discípulos de sus técnicas, viviremos para siempre.

Sin embargo, el sector hotelero, con unas cuantas excepciones, sigue manteniéndose al margen de esta tendencia. Los gimnasios o fitness centers en los hoteles siguen siendo muy tradicionales y las clases que ofrecen no han variado mucho.

Así que en la medida que los clientes y huéspedes sigan cambiando en pro a esta tendencia fitness, los hoteles y resorts tendrán que cambiar y adaptarse en este sentido para poder ofrecerles lo mejor del mercado del cuidado y belleza.

Además, no creemos que los robots y las experiencias de realidad virtual tengan futuro en la industria. La tecnología es cara y se vuelve obsoleta rápidamente. La hotelería de primera clase necesita del toque humano siempre.

Específicamente en el caso de los resorts, los clientes buscaran poder conectarse cada vez más con la naturaleza, su entorno y sus seres queridos. Es así que regresamos a lo analógico en vez de lo digital. Esto no significa que se eliminara la tecnología, por supuesto que no. Siempre la necesitaremos para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes, pero más como una herramienta complementaria y no como la principal.

No podemos dejar de mencionar la creciente presión de tanto los desarrolladores y consumidores por hoteles y resorts responsables y amigables con  el ambiente. En este sentido, debemos mantenernos al día con las nuevas técnicas de construcción, reusar, reciclar materiales y lograr un hotel hermoso pero con un bajo impacto en el ambiente.

Los desarrolladores nos pedirán progresivamente que definamos conceptos de hospitalidad de nicho. Estos se adaptarán a las demandas de mercados muy específicos y en evolución.

Los conceptos de diseño se centrarán cada vez más en:

  • Las tendencias generacionales de consumo y tecnología
  • Los matices de hábitos de mercados geográficos específicos.

 

 

Reproducimos post escrito para Ecole Hoteliere Lausanne   por  Rob Sykes  que es un Asociado Senior del equipo de estrategia global de WATG

http://www.ehl.edu/en/research/hospitality-insights/future-hotel-design?_lrsc=77c5fcdb-881d-46a1-8e04-8b41a727242d

Fotos y Fuente:Ecole Hoteliere Lausanne

¿Cómo la fidelización ser convierte en una herramienta clave para que hoteles capten más clientes directos?

El gran crecimiento del sector hotelero se debe a un tsunami digital  que está dando nueva forma al mercado. En este nuevo mercado las agencias de viaje en línea (OTAs) se presentan como nuevos actores, siendo las más representativas Booking o Expedia. La fidelización  de los huépsedes por parte de los hoteles es una gran oportunidad por desarrollar. La fidelización proporcionan un marco para fomentar las relaciones con los huéspedes, y ofrecen reconocimiento, ventajas y opciones para canjearlas recompensas. Oracle Hospitality  realizó un estudio que indicó lo siguiente:

1. ¿QUÉ DESEAN LOS CONSUMIDORES?

El pensamiento de la generación del milenio Millenniars siempre va de la mano con esta pregunta y siempre resalta el servicio personalizado e individualizado. Pero, este pensamiento siempre estuvo en todos los consumidores en general sin importante de que generación sean. El tema de la individualización es evidente en estas tres preferencias:

  • Elegir las recompensas es importante para los usuarios, en el estudio revela que un 61% está interesado o muy interesado  en esto.
  • La personalización de la experiencia en el hotel, muestra un 57% de personas que están interesadas o muy interesadas en esta personalización
  • El 54% de las personas están interesadas o muy interesadas en la posibilidad de obtener una habitación de categoría superior.

La estadística de los beneficios puede variar mucho según el lugar donde se encuentren las personas, un claro ejemplo es cuando comparas Latinoamérica y Europa, por un lado se tuvo una alta preferencia ante la posibilidad de recibir descuentos en Brasil (68,53%) y en México (64,06%), mientras que en el Reino Unido solo el 33% indicó estar interesado o muy interesado en ese beneficio.

La presencia en las redes sociales ha llegado hace mucho al sector hotelero, ya que no es ningún secreto que el uso de redes sociales es del agrado de la generación millennials y una muy buena idea es recompensarlos por ello, y en este estudio resalta que el 43,21% de esta generación está interesado o muy interesado en ganar puntos por compartir momentos como huésped en sus redes sociales.

2. LA IMPORTANCIA DEL TIEMPO LIBRE

La razón más común para alguien que quiere realizar un viaje es el turismo, pero no necesariamente la más frecuente, ya que uno no puede viajar cada vez que quiere. El motivo más frecuente de un viaje hoy en día, es el viaje de trabajo y los hoteleros ya se han percatado de esto  sacando así diversas conclusiones, como programas de fidelización sencillos o fáciles de utilizar para atraer a los viajeros ocasionales.

En este estudio resaltan que el 49,9% de personas respondieron que utilizó hoteles 2,3 o 4 veces el año pasado, gracias a los programas de fidelización entre viajeros por turismo.

3. MEJORA DE LA PARTICIPACIÓN

La clave para fidelizar y ofrecer recompensas es evitar a toda costa que el programa sea confuso y complejo, debe ser confiable para que el público quiera saber más al respecto y sobre todo debe ser relevante y canjeable para que despierte el interés.

  • Ser relevantes: En este estudio, un 20% afirmó que no se uno a los estudios porque las recompensas no son relevantes
  • Ser canjeables: La realidad siempre es una barrera a superar cuando se ofrece algo, más cuando se trata de obtener algo. Por ejemplo:

– El 61,58 % indica que desearía obtener más recompensas por su estadía en un hotel.

– El 52,18 % indica que desearía contar con más opciones para canjear las recompensas.

  • Ser confiables: Para empezar un buen consejo es la inscripción sencilla que no lleve mucho tiempo, que sea muy similar a la obtención de la recompensa. Las personas sin importar edad o región geográfica se han vuelto muy cautelosas al momento de compartir datos sobre su vida, es por eso que siempre es bueno solicitar máximo 5 puntos de información a los usuarios potenciales.
4. LA FIDELIZACIÓN ES LA MEJOR DEFENSA

Hoy en día el servicio que ofrece Airbnb redujeron a manera considerable el uso de hoteles, pero este impacto ha sido relativamente modera.  En este estudio resaltó que los servicios de hoteles tradicionales y los nuevos actores, tales como Airbnb, pueden coexistir, ya que cada quien tiene su oferta de beneficios únicos. Los hoteles tradicionales aún cuentan con la fidelización de primera categoría  que pueden reforzar la experiencia de los huéspedes.

 

 

Si desean leer todo el informe click aquí: https://www.oracle.com/webfolder/s/delivery_production/docs/FY16h1/doc36/HotelLoyaltyReport-Spanish.pdf

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