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5 tendencias de las tecnologías de la información que los hoteles deben tener en cuenta en futuro inmediato

La Asociación Española de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales (AMETIC) junto con  MADISON Market Research han realizado el estudio, “Tendencias del sector de la TI” y han identificado que estas son las 5 tendencias de las Tecnologías de la Información (TI) para los próximos años, y son: Cloud Computing, Internet de las cosas, Big Data, Inteligencia Artificial y Ciberseguridad. Los principales retos identificados son la seguridad y la privacidad de los datos, así como la barreras legales.  Estas tendencias son aplicables para cualquier tipo de empresa pero son de gran relevancia para los hoteles.

Cloud Computing

Esta tecnología permite a los usuarios ofrecer servicios a través de internet, mediante una red de internet, donde está toda la información, datos, servicios, etc. a los que puede acceder los usuarios sin necesidad de gran infraestructura. Es la transformación digital de las empresas y la sociedad..

Internet de las cosas

Esta tendencia se refiere a la interconexión de objetos cotidianos con el internet. Esta tendencia permite mejorar el proceso de toma de decisiones, así como la automatización de los procesos. No solo impactara en las industrias y negocios, sino también en los hogares.

Big Data

Esta tecnología es de las más importantes de este grupo ya que representa la conectividad entre mas dispositivos, lo que permite tener una mayor y mas grande base de datos, lo que permite a los usuarios obtener información más completa y detallada que antes de una sola fuente. Son muy utilizadas para la creación de informes estadísticos. Esta tecnología permite incrementar la productividad y poder conocer a profundidad los modelos de comportamiento, preferencias y necesidades del consumidor.

Inteligencia Artificial

Esta tecnología permite realizar determinadas acciones propias de los humanos, como el auto aprendizaje, a través de la tecnología. Es una tecnología identificada como cognitiva. Se cree que los departamentos que más se van a beneficiar de esta tecnología son los de marketing, operaciones, TI´s, finanzas y ventas.

Ciberseguridad

Tantos datos e información en el mundo necesitan seguridad y respaldo para proteger el uso y aplicación de las tecnologías.

Cada TI deberá ser adaptada al sector en la que se quiera utilizar, para poder aprovechar las características de la misma y lograr la especialización para el negocio. Finalmente, es necesario capacitar y educar a los colaboradores para el buen manejo y aprovechamiento de las herramientas.

Fuente: http://blog.segittur.es/5-tendencias-ti/

¿Cuales son los 10 hoteles más grandes del mundo?

Presentamos la lista de los 10 hoteles más grandes en el mundo,  varios se encuentran en Las Vegas, Estados Unidos. Sin embargo, el ranking de esta lista cambiará cuando se  termine de construir, el  que va a ser el  hotel más grande del mundo, ubicado en La Meca. El “Abraj Kudai” tendrá 10,000 habitaciones, 70 restaurantes, 4 helipuertos y un centro comercial, todo en un complejo compuesto por 12 torres y se espera esté listo para finales de este año.

1. First World Hotel, Malasia

A diferencia de muchos de los hoteles de la lista, este hotel no es de 5 estrellas, sino 3. Este hotel ostenta el record de hotel más grande del mundo por número de habitaciones (tiene 6,118 habitaciones) y es propiedad de Genting Malasia. El hotel está ubicado en Pahang, el tercer estado más grande de Malasia y es uno de los grandes atractivos del estado, ya que además de ser el reconocido hotel, cuenta con casino, parque de atracciones, restaurantes, tiendas y bares.

https://www.rwgenting.com/en/accommodation/firstworld_hotel/index.htm

 

2. MGM Grand, Las Vegas

MGM Grand cuenta con 5,044 habitaciones y cuenta además con espacios para conciertos y eventos especiales, así como con 16 restaurantes y tiendas. Este hotel es propiedad y es operado por MGM Mirage, y abrió en el año 1993. Su estilo está inspirado en Hollywood y en el art deco.

https://www.mgmgrand.com/en.html   

 

3. Ambassador City Jomtien Pattaya, Tailandia

Ubicado en la playa Na Jomtien, a 8 km al sur de Pattaya en Tailandia, este hotel de 4,210 habitaciones, representa un poco lo que es el paraíso tailandés. Es un complejo de 5 edificios, con habitaciones, 8 restaurantes, bares y clubs, un centro de convenciones y un centro de deportes.

http://www.ambassadorcityjomtien.com/

 

4. Luxor, Las Vegas

La impresionante pirámide destaca en la ciudad de Las Vegas y lo posiciona en el puesto número 4 de la lista, al contar con 4,408 habitaciones. Es un hotel de 30 pisos, con más de 2,000 tragamonedas, 4 piscinas, tiendas y una centro de convenciones y espectáculos. Hasta este año tenia además una discoteca, LAX Nightclub, pero cerro y será transformada en un espacio deportivo. Este es otro hotel propiedad y operado por MGM Resorts International.

https://www.luxor.com/en.html

5. Mandalay Bay, Las Vegas

El imponente Mandalay Bay cuenta con tres torres, de las cuales una es operada por Delano Las Vegas y en la torre principal, cinco de sus pisos son operados por la cadena canadiense Four Seasons, con el nombre de Four Seasons Hotel Las Vegas. En total cuenta con 4,341 habitaciones, además de un acuario con 2,000 peces y un centro de espectáculos con capacidad para 12,000 personas. Es propiedad y es operado de MGM Resorts International.

https://www.mandalaybay.com/en.html?kbid=146588&sub=s7Wrk4jWe_dc

 

6. The Venetian, Las Vegas

Este hotel transporta a sus huéspedes y clientes a la bella ciudad italiana, ya que además de la arquitectura, cuenta con un lago y las tradicionales góndolas, para que los que lo visiten disfruten de un romántico paseo como si se encontraran en Venecia. También ubicado en el strip de Las Vegas, este hotel se ubica donde antes estaba el Sands Hotel. Pertenece y es operado por Las Vegas Sands Corporation. El hotel abrió bajo el nombre The Venetian en el año 1999, y cuenta con 4,027 habitaciones.

https://www.venetian.com/

 

7. Excalibur, Las Vegas

Así como los otros hoteles de esta lista hasta el momento, el hotel Excalibur también está ubicado en el famoso Strip de Las Vegas, y como los hoteles del puesto 8 y 9, también pertenece a MGM Resorts International (desde el 2005).  Abrió en el año 1990, y varias características del hotel castillo están inspiradas en la época medieval, específicamente de la época del Rey Arturo. El hotel cuenta con 4,008 habitaciones, una gran variedad de restaurantes y bares, asi como noches de espectáculos y conciertos.

https://www.excalibur.com/en.html

 

8. Bellagio, Las Vegas

Uno de los hoteles más importantes e imponentes de Las Vegas, tanto por su impresionante infraestructura, como también por la reconocida fuente y espectáculo de luces y agua. Este hotel también pertenece a MGM Resorts International, y está ubicado donde antes estaba el hotel Dunes. Inicio sus operaciones en el año 1998 y cuenta con 3,993 habitaciones.

https://www.bellagio.com/en.html

 

9. Circus Circus, Las Vegas

Como su nombre lo dice, la temática de este hotel es el circo y también está ubicado en el famoso “Strip”. Este hotel cuenta con espectáculos de circo los 365 días del año y pertenece y es operado por MGM International. Este hotel ha sido renovado en tres ocasiones (1997, 2003 y 2006). Además, dentro del hotel se encuentra el Adventuredome, un parque de atracciones. Finalmente, este hotel cuenta con 3,774 habitaciones.

https://www.circuscircus.com/en.html

 

10. Flamingo, Las Vegas

Este hotel con infraestructura y decoración del estilo de Miami y South Beach, es el tercer resort que abrió en el famoso “Strip” en Las Vegas, en el año 1946. Cuenta con un gran casino, spa, piscinas y con 3,565 habitaciones. Pertenece y es operado por Caesars Entertainment Corporation.

https://www.caesars.com/flamingo-las-vegas

 

El futuro hotel más grande del mundo

El hotel Abraj Kudai, ubicado en Arabia Saudita, es un proyecto a cargo del estudio de arquitectura Dar Al-Handasah, quienes también fueron responsables del diseño y construcción del nuevo aeropuerto de Doha, Qatar.

Además de convertirse en el hotel con mas habitaciones en el mundo, este complejo es importante porque se encuentra a ubicado a tan solo 2 kilómetros del centro de peregrinación más importante de la religión islámica, La Meca.

El hotel tendrá habitaciones de categoría 4 y 5 estrellas.

http://hotelperunews.com/el-hotel-mas-grande-del-mundo-con-12-torres-y-10-0000-habitaciones-se-construira-en-la-meca/

¿Cuál es el ideal de jefe para los millennials?

 

El jefe ideal para un millennial, no es el estereotipo de jefe duro, gruñón que solo queda en el trabajo, desde que ellos entraron al campo laboral este tipo de jefe no tiene tanta relevancia en las empresas.  Los Millennials, que son jóvenes nacidos entre 1983 y 1995, buscan líderes que sean capaces de entablar una relación de amistad con ellos, que los impulsen, guíen e inspiren dentro y fuera de la oficina, esto señala un estudio realizado por la firma de reclutamiento Hays.

“Una de las características de esta generación es que queremos y buscamos todo. Si no lo tenemos en una empresa nos vamos a otra, y si tampoco lo encontramos, nos volvemos a la siguiente”, menciona uno de los encuestados por Hays.

 Mara Ballesteros, manager de la división de ventas y mercadotecnia de Hays indicó lo siguiente: “El cambio y la flexibilidad de una empresa para atraer y retener a la generación millennial, viene desde arriba. Si los directivos que están liderando empresas, no son impulsores de este cambio, la empresa no va a cambiar”. 

Lamentablemente, muchas compañías aún no poseen las estrategias necesarias para atraer y retener a esta generación que se caracteriza por su notable impaciencia al momento de generar cambios dentro de la forma tradicional de laborar.

El 48 % de esta generación apunta a tener su propia empresa gracias a la ayuda de la experiencia adquirida en su lugar de trabajo, para después ser su propio jefe y competir con su líder actual.

“Tienen una capacidad de aprendizaje muy alta que empuja a otras generaciones e inyecta energía para seguir evolucionando en la organización y generar sinergias”, señala Christian Jaramillo, director de recursos humanos de CompuCom, México y Costa Rica.

FUENTE: http://espresso.gestion.pe/2187727

José Koechlin, fundador de Inkaterra, el gran referente peruano de la hotelería de lujo ecológico y sostenible

José Koechlin es un empresario peruano que fundó Inkaterra en el año 1975 y la convertió en una cadena con una selección de hoteles, que son un referente en desarrollo sostenible y son pioneros en ecoturismo a nivel mundial. Es una empresa que se involucra con las comunidades en las cuales se desarrolla sus proyectos, estableciendo relaciones con los habitantes y protegiendo la flora y fauna.

La motivación que el Sr. Koechlin  tuvo hace más o menos 40 años, fue la de conservar eso que tanto le llenaba el alma, que eran los paisajes y las distintas especies que los conformaban a lo largo de todo el Perú, pero para poder conservar estos espacios, tenía que conocerlos y entenderlos. Como parte de esta convivencia con la comunidad que los rodea, Inkaterra ofrece oportunidades laborales, así como también de educación, para generar conciencia en todos sobre el cuidado medioambiental.

 

Inkaterra realiza un ecoturismo de vanguardia con información factual basadas en las investigaciones in situ.  Realizó la restauración de cinco hectáreas de bosque de neblina, la gestión y el uso sostenible de 17,000 hectáreas de selva amazónica.

Gracias a la labor de investigación que ha impulsado Jose Koechlin a lo largo de más de 40 años en sus propiedades se han descubierto 17 especies nuevas para la ciencia, se han publicado tres libros importantes sobre:

  1. Las 372 especies de orquídeas que existen en los jardines del Inkaterra Machu Picchu Pueblo Hotel
  2. Los anfibios y reptiles de la región de Tambopata y la Reserva Ecológica Inkaterra
  3. La investigación de 1,266 especies de flora en las inmediaciones del albergue Inkaterra Reserva Amazónica.

Inkaterra cuenta con 6 hoteles, los cuales están ubicados en distintos puntos del país y son los siguientes: Inkaterra Reserva Amazónica (Madre de Dios), Inkaterra Hacienda Concepción (Tambopata), Inkaterra Machu Picchu Pueblo Hotel (Machu Picchu –  Cusco), Inkaterra Hacienda Urubamba (Urubamba – Cusco), Inkaterra La Casona (Cusco) y El MAPI by Inkaterra (Cusco), para conocer en detalle sobre los hoteles visitar www.inkaterra.com

 

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Inkaterra da la bienvenida a más de 200,000 viajeros cada año y pertenece a diversas alianzas, como Relais & Châteaux, Virtuoso y National Geographic Unique Lodges of the World

Todas las propiedades de la cadena se caracterizan por el lujo ecológico, ya que están construidas con materiales nativos y con diseños eco-amigables y que no destruyen la armonía entre si y el entorno.

Este año la cadena peruana construirá su séptimo hotel, ubicado en Cabo Blanco, Talara, en Piura. El proyecto será un hotel de 120 habitaciones, una estación biológica e instalaciones de cuatro y cinco estrellas. Iniciaría operaciones en el 2018.

A través de la Asociación Inkaterra se llevan a cabo distintas iniciativas de conservación de la flora y fauna, como el Inkaterra Canopy Walkway; el centro de Rescate del Oso Andino en Inkaterra Machu Picchu Pueblo Hotel; y el World Birding Rally. Además, es la primera empresa peruana en ser declara carbono neutro.

Birdwatching

El Perú es el tercer país del mundo con más aves en el mundo. Tenemos registradas 1,816 especies y existe un mercado potencial de 2,4 millones de avistadores de aves, por lo que es una actividad significativa. Las regiones visitadas son Lambayeque, Cajamarca, Amazonas y San Martin.   Inkaterra  colabora de forma activa   World Birding Rally. para dar a conocer la gran variedad de aves del Perú. 

 

El Sr. Koechlin se ha desarrollado en varios puestos a lo largo de su carrera, como presidente de la APTAE, presidente del directorio de CANATUR, miembro del directorio e integrante de la CONFIEP, siendo el presidente fundador del comité de desarrollo sostenible para la misma, miembro del directorio del SERNAMP y actual presidente de la sociedad Hoteles del Perú. Además, ha destacado en el rubro cinematográfico, con Aguirre, la ira de Dios, El pesar de los sueños y Fitzcarraldo; en publicaciones, siendo co-autor de distintos artículos; en pesca, fue presidente del instituto tecnológico pesquero; y finalmente en ecología, siendo protector y promotor del turismo ecológico y sostenible desde los inicios.

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Frases: El corazón del hotel es la gente. Realizar un sueño es muy difícil, seamos prudentes sí, pero no miedosos. Busquemos realizar nuestros sueños y darle sentido a la vida.

Fuentes

http://www.inkaterra.com/es/nuestra-empresa/nuestro-fundador/

http://larepublica.pe/turismo/personajes/732791-jose-koechlin-el-turismo-debe-sostenerse-en-los-valores-culturares-y-naturales

Historia de otros grandes hoteleros

 

Isadore Sharp fundador de Four Seasons un innovador de la hotelería moderna

Conrad Hilton el fundador y gran impulsor de la cadena hotelera Hilton Hotels a nivel internacional

Cesar Ritz: El pionero de la hotelería de lujo moderna

Las Redes Sociales como ayudan a generar ingresos a los hoteles

Hablar de marketing online y marketing en redes sociales, se ha convertido en una tendencia importante en el mundo de los hoteles hoy en día, en las redes sociales se encuentran activas 2.3 billones de personas. 91% de marcas usan dos o más canales de redes sociales y la industria hotelera no es ajena a estas tendencias.

Este concepto aún es desconocido para muchos, pero existen hoteleros atrevidos que han acogido canales de redes sociales y los resultados obtenidos son más que interesantes. A continuación observaremos todas las redes, de Facebook hasta blogs, observando de cerca las maneras en las que pueden adoptarse estrategias exitosas para el beneficio de su empresa.

Facebook

Empezaremos con Facebook, con 1,86 billones de usuarios activos, es una plataforma con la cual la publicidad llegará a una mayor cantidad de gente, es el medio más usado por el marketing hotelero. Esta red social es visualmente atractiva y no tiene restricciones sobre el tamaño de texto que puedes poner, además se puede hacer reservas directas y se consigue un Feedback de los huéspedes.

En Facebook se puede compartir información de las actividades que se realizarán en el hotel, actividades, promociones, etc. Seguir páginas de otros hoteles puede ser el primer paso para iniciar una página propia. Siempre los incentivos atraen la atención de la gente, esto generará más likes para tu página y todos estos likes significan personas que verán de manera regular tus publicaciones.

Twitter

Con respecto a Twitter, es la cuna del reconocido hashtag “#”, esta plataforma cuenta con 284 millones de usuarios activos. Tienen un promedio de 6,000 tweets enviados cada segundo. Esta red social tiene como límite 140 caracteres por post, lo que significa que se debe ir al grano. Los hashtags son una gran forma para fortalecer y construir nuestra imagen de marca, generar interacción con los huéspedes y fidelidad.

Para maximizar los resultados de tus esfuerzos en marketing con Twitter asegúrate de que tú pagina este al día y préstale mucha atención a la información que das en tu biografía. Asegúrate de describir tu hotel al mínimo detalle y es muy importante que incluyas la ubicación! Si un huésped potencial busca en Twitter por ejemplo “hoteles en Londres” y tu hotel no tiene la ubicación incluida, automáticamente pierdes la posibilidad de aparecer en los resultados de esa búsqueda.

Instagram

Otra red social importante es Instagram, la cual paso de ser una plataforma únicamente para usuarios IOS a compartir fotos a un canal masivo con presencia también en Android y la web. Con 600 millones de usuarios activos mensualmente, Instagram es una red en crecimiento.

En Instagram, una imagen vale más que mil palabras. Considera esta aplicación como una galería adicional de tu hotel, un lugar donde los huéspedes accederán para ver imágenes de tu establecimiento, para lograr proximidad con tu negocio, anda tras bambalinas y muéstrale a tus huéspedes que sucede ahí. No olvides de incluir hashtags, interactúa con tus huéspedes. Aunque el retorno de la inversión no sea inmediato, no dejes de lado Instagram. Si tu hotel es un usuario que comparte contenido visual constantemente, esto ira trayendo sus recompensas.

Blog

El tener un blog sirve para que los usuarios, los cuales por lo general son millennials y críticos, comparten experiencias de primera mano, en promedio 2,73 millones de posts son creados diariamente. Se puede colocar lo que se ofrece en el establecimiento y los lectores así obtienen una mejor descripción de los eventos que se realizarán o se realizaron. Que tengas contenido nuevo constantemente permitirá dos cosas: que los lectores regresen a tu blog y que tu visibilidad online crezca.

Gracias a estas herramientas, la estrategia de marketing de todos los hoteles, bares y hostels puede ser más rentable. Los huéspedes van a ver tus páginas en las redes sociales,  así estés activo o no en ellas, por lo que vale la pena estar en control del contenido que estás poniendo a su alcance.

“Nuestro ROI ha incrementado desde que usamos redes sociales, para ser honesta no puedo imaginarme como lo hacíamos sin esto. Es necesario e importante el mantenerse conectado y construir una imagen de la marca, pero aún más importante es el ser consistente. Ya sea que contrates a una compañía de redes sociales como nosotros o que tengas a alguien dentro de tu empresa que este respondiendo constantemente a los mensajes y consultas, es algo necesario de tener. El incremento del ROI no pasa de la noche a la mañana, se trata de construir la confianza entre nuestra marca y los clientes, que sepan que somos proactivos y que los mantendremos actualizados siempre y así quieran reservar con nuestro hotel”, señaló Marina Haigh, la coordinadora de marketing y ventas de los hoteles Interstate en Europa.

 

Fuente: http://blog.guestline.com/2017/04/how-hospitality-industry-is-embracing.html?_lrsc=6c05c733-6cb4-4d7b-b6f0-945f91b938d1

Tendencias y actitudes de compra del viajero moderno para 2017

Sojern y Google realizaron un estudio en conjunto, donde analizaron los datos de 350 millones de usuarios, pudieron trazar las tendencias y actitudes de compra de viajeros alrededor del mundo, para el año 2017.

Entre las principales tendencias de viajes y reservas encontraron lo siguiente:

  • Los teléfonos celulares son una parte clave del proceso de compra para los viajeros. Por este motivo es de suma importancia que los hoteles tengan esta plataforma habilitada y que sea más que un medio para investigar el hotel. Hoy en día las personas utilizan su celular para todo, lo que incluye poder hacer la reserva del hotel o comprar un pasaje.
  • Los hoteles boutique son un mercado en crecimiento, hay que tenerlos en consideración y utilizarlos. Si bien son un pequeño mercado, está en crecimiento y no debe restarse la importancia de quienes lo componen.
  • Los viajeros son cada vez más sofisticados y exigentes. Su proceso de compra debe estar colmado de beneficios y publicidad atractiva para que su compra incluya un paquete completo.

Además, algunas cifras importantes sobre los resultados del estudio realizado:

  • El 60% de los viajeros de ocio y el 55% de los viajeros de negocios usan los buscadores para planificar sus futuros viajes.
  • Casi el 50% de la búsqueda de hoteles se da dentro de la semana previa al viaje, lo que se mantiene casi igual para el momento de reservar.
  • Respecto al tiempo previo de búsqueda del hotel, más del 60% de los viajeros de ocio buscan su hotel con un mínimo de 30 días de anticipación, mientras que el 58% de los viajeros por negocios buscan el hotel con una semana de anticipación.
  • Estas tendencias dependen también de la categoría que tenga el hotel que busca el viajero. La exclusividad del hotel hace que los comportamientos de planificación y búsqueda varíen.
  • Sobre la búsqueda de hoteles, y como una tendencia creciente en todos los mercados, encontraron que más del 50% se hacen a través de un celular. Además, los hoteles más buscados por este medio son los más económicos. Aunque este dato menciona que los más buscados son los de menor categoría, las categorías más exclusivas de hoteles igual están mostrando un crecimiento en sus reservas por celular.

Es importante desarrollar e implementar una estrategia multi-plataforma, para poder ser accesible a los viajeros y usuarios en diferentes medios y que lograr además que nos recuerden. No hay que limitarse a las típicas redes sociales y se debe aprovechar la publicidad y dispositivos.

Fuente: http://www.promperu.gob.pe/turismoin/Boletines/2017/abr/noticia3.html

Fuente: http://www.sojern.com/travel-insights/2017-hotel-report

¿Cúal es la fórmula matemática para identificar el hotel perfecto?

El psicólogo especializado en consumo Simon Moore, siguiendo la petición de hoteles.com, despues de realizar un amplio estudio, creó una fórmula matemática para garantizar la estadía perfecta, a los hoteles que lo apliquen. Basándose en 148 millones de críticas de huéspedes de la web de hoteles.com, Moore combinó los principales atributos mencionados por los clientes hasta llegar a la fórmula que asegura el éxito.

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Dos actividades de marketing digital que un hotel no debe descuidar para incrementar y fidelizar clientes

Jesús Salgado, gerente general de Hotels Quality, realizó una ponencia en la feria ITB de Berlin, donde profundizó en las dos áreas de actividades básicas que realizan los hoteles al desarrollar su estrategia de marketing digital como son por un lado la adquisiciòn de clientes y por otra la retención de clientes.

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