Las Redes Sociales como ayudan a generar ingresos a los hoteles

Hablar de marketing online y marketing en redes sociales, se ha convertido en una tendencia importante en el mundo de los hoteles hoy en día, en las redes sociales se encuentran activas 2.3 billones de personas. 91% de marcas usan dos o más canales de redes sociales y la industria hotelera no es ajena a estas tendencias.

Este concepto aún es desconocido para muchos, pero existen hoteleros atrevidos que han acogido canales de redes sociales y los resultados obtenidos son más que interesantes. A continuación observaremos todas las redes, de Facebook hasta blogs, observando de cerca las maneras en las que pueden adoptarse estrategias exitosas para el beneficio de su empresa.

Facebook

Empezaremos con Facebook, con 1,86 billones de usuarios activos, es una plataforma con la cual la publicidad llegará a una mayor cantidad de gente, es el medio más usado por el marketing hotelero. Esta red social es visualmente atractiva y no tiene restricciones sobre el tamaño de texto que puedes poner, además se puede hacer reservas directas y se consigue un Feedback de los huéspedes.

En Facebook se puede compartir información de las actividades que se realizarán en el hotel, actividades, promociones, etc. Seguir páginas de otros hoteles puede ser el primer paso para iniciar una página propia. Siempre los incentivos atraen la atención de la gente, esto generará más likes para tu página y todos estos likes significan personas que verán de manera regular tus publicaciones.

Twitter

Con respecto a Twitter, es la cuna del reconocido hashtag “#”, esta plataforma cuenta con 284 millones de usuarios activos. Tienen un promedio de 6,000 tweets enviados cada segundo. Esta red social tiene como límite 140 caracteres por post, lo que significa que se debe ir al grano. Los hashtags son una gran forma para fortalecer y construir nuestra imagen de marca, generar interacción con los huéspedes y fidelidad.

Para maximizar los resultados de tus esfuerzos en marketing con Twitter asegúrate de que tú pagina este al día y préstale mucha atención a la información que das en tu biografía. Asegúrate de describir tu hotel al mínimo detalle y es muy importante que incluyas la ubicación! Si un huésped potencial busca en Twitter por ejemplo “hoteles en Londres” y tu hotel no tiene la ubicación incluida, automáticamente pierdes la posibilidad de aparecer en los resultados de esa búsqueda.

Instagram

Otra red social importante es Instagram, la cual paso de ser una plataforma únicamente para usuarios IOS a compartir fotos a un canal masivo con presencia también en Android y la web. Con 600 millones de usuarios activos mensualmente, Instagram es una red en crecimiento.

En Instagram, una imagen vale más que mil palabras. Considera esta aplicación como una galería adicional de tu hotel, un lugar donde los huéspedes accederán para ver imágenes de tu establecimiento, para lograr proximidad con tu negocio, anda tras bambalinas y muéstrale a tus huéspedes que sucede ahí. No olvides de incluir hashtags, interactúa con tus huéspedes. Aunque el retorno de la inversión no sea inmediato, no dejes de lado Instagram. Si tu hotel es un usuario que comparte contenido visual constantemente, esto ira trayendo sus recompensas.

Blog

El tener un blog sirve para que los usuarios, los cuales por lo general son millennials y críticos, comparten experiencias de primera mano, en promedio 2,73 millones de posts son creados diariamente. Se puede colocar lo que se ofrece en el establecimiento y los lectores así obtienen una mejor descripción de los eventos que se realizarán o se realizaron. Que tengas contenido nuevo constantemente permitirá dos cosas: que los lectores regresen a tu blog y que tu visibilidad online crezca.

Gracias a estas herramientas, la estrategia de marketing de todos los hoteles, bares y hostels puede ser más rentable. Los huéspedes van a ver tus páginas en las redes sociales,  así estés activo o no en ellas, por lo que vale la pena estar en control del contenido que estás poniendo a su alcance.

“Nuestro ROI ha incrementado desde que usamos redes sociales, para ser honesta no puedo imaginarme como lo hacíamos sin esto. Es necesario e importante el mantenerse conectado y construir una imagen de la marca, pero aún más importante es el ser consistente. Ya sea que contrates a una compañía de redes sociales como nosotros o que tengas a alguien dentro de tu empresa que este respondiendo constantemente a los mensajes y consultas, es algo necesario de tener. El incremento del ROI no pasa de la noche a la mañana, se trata de construir la confianza entre nuestra marca y los clientes, que sepan que somos proactivos y que los mantendremos actualizados siempre y así quieran reservar con nuestro hotel”, señaló Marina Haigh, la coordinadora de marketing y ventas de los hoteles Interstate en Europa.

 

Fuente: http://blog.guestline.com/2017/04/how-hospitality-industry-is-embracing.html?_lrsc=6c05c733-6cb4-4d7b-b6f0-945f91b938d1

Tendencias y actitudes de compra del viajero moderno para 2017

Sojern y Google realizaron un estudio en conjunto, donde analizaron los datos de 350 millones de usuarios, pudieron trazar las tendencias y actitudes de compra de viajeros alrededor del mundo, para el año 2017.

Entre las principales tendencias de viajes y reservas encontraron lo siguiente:

  • Los teléfonos celulares son una parte clave del proceso de compra para los viajeros. Por este motivo es de suma importancia que los hoteles tengan esta plataforma habilitada y que sea más que un medio para investigar el hotel. Hoy en día las personas utilizan su celular para todo, lo que incluye poder hacer la reserva del hotel o comprar un pasaje.
  • Los hoteles boutique son un mercado en crecimiento, hay que tenerlos en consideración y utilizarlos. Si bien son un pequeño mercado, está en crecimiento y no debe restarse la importancia de quienes lo componen.
  • Los viajeros son cada vez más sofisticados y exigentes. Su proceso de compra debe estar colmado de beneficios y publicidad atractiva para que su compra incluya un paquete completo.

Además, algunas cifras importantes sobre los resultados del estudio realizado:

  • El 60% de los viajeros de ocio y el 55% de los viajeros de negocios usan los buscadores para planificar sus futuros viajes.
  • Casi el 50% de la búsqueda de hoteles se da dentro de la semana previa al viaje, lo que se mantiene casi igual para el momento de reservar.
  • Respecto al tiempo previo de búsqueda del hotel, más del 60% de los viajeros de ocio buscan su hotel con un mínimo de 30 días de anticipación, mientras que el 58% de los viajeros por negocios buscan el hotel con una semana de anticipación.
  • Estas tendencias dependen también de la categoría que tenga el hotel que busca el viajero. La exclusividad del hotel hace que los comportamientos de planificación y búsqueda varíen.
  • Sobre la búsqueda de hoteles, y como una tendencia creciente en todos los mercados, encontraron que más del 50% se hacen a través de un celular. Además, los hoteles más buscados por este medio son los más económicos. Aunque este dato menciona que los más buscados son los de menor categoría, las categorías más exclusivas de hoteles igual están mostrando un crecimiento en sus reservas por celular.

Es importante desarrollar e implementar una estrategia multi-plataforma, para poder ser accesible a los viajeros y usuarios en diferentes medios y que lograr además que nos recuerden. No hay que limitarse a las típicas redes sociales y se debe aprovechar la publicidad y dispositivos.

Fuente: http://www.promperu.gob.pe/turismoin/Boletines/2017/abr/noticia3.html

Fuente: http://www.sojern.com/travel-insights/2017-hotel-report

¿Cúal es la fórmula para identificar el hotel perfecto?

El psicólogo especializado en consumo Simon Moore, siguiendo la petición de hoteles.com, despues de realizar un amplio estudio, creó una fórmula matemática para garantizar la estadía perfecta, a los hoteles que lo apliquen. Basándose en 148 millones de críticas de huéspedes de la web de hoteles.com, Moore combinó los principales atributos mencionados por los clientes hasta llegar a la fórmula que asegura el éxito.

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Dos actividades de marketing digital que un hotel no debe descuidar para incrementar y fidelizar clientes

Jesús Salgado, gerente general de Hotels Quality, realizó una ponencia en la feria ITB de Berlin, donde profundizó en las dos áreas de actividades básicas que realizan los hoteles al desarrollar su estrategia de marketing digital como son por un lado la adquisiciòn de clientes y por otra la retención de clientes.

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Cinco claves para convertir a tu hotel en modelo de Instragram

Las redes sociales son parte de la vida diaria de todas las personas, y eso no cambia cuando los huéspedes están en el hotel, ya que quieren compartir sus momentos favoritos durante su estadía. Instagram, es una red social ha ido ganando popularidad con los años y se trata de un espacio en que los usuarios pueden compartir sus fotos. En este sentido, los expertos de la industria hotelera en Estados Unidos están diseñando e implementando zonas comunes atractivas para llamar la atención de los huéspedes, para que ellos luego las compartan. Un ambiente adecuado, un diseño bien pensado y comidas bien presentadas son algunas de las claves para lograr volverse un hotel modelo en Instagram. Leer más

Cómo conseguir campañas efectivas de publicidad online para tu hotel

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La nueva era digital ha significado una revolución en la publicidad y en la forma y los recursos de que disponen las empresas y él como estas los ofrecen a su público objetivo. Una de las ventajas más importantes de la publicidad digital frente a la tradicional es que esta puede ser medida en varios aspectos, como inversión y tiempo, lo que nos permite conocer los resultados en mayor detalle. Otra ventaja es que nos permite dirigir concretamente nuestros recursos a los segmentos a los que estamos interesados y además hacerlo por el tiempo que nosotros consideremos pertinente. Leer más

12 reglas para el éxito según Bill Marriott Jr, Presidente de Marriott International

En 1964, Bill Marriott Jr, el actual Presidente Ejecutivo de Marriott International, escribió esta lista de 12 reglas a seguir para tener un negocio exitoso, las cuales hasta la fecha se encuentran vigentes y han hecho de Marriott uno de los grupos lideres del mundo.

  1. Reta a tu equipo a siempre hacerlo mejor, y hazlo seguido
  2. Cuida bien a tus asociados y ellos cuidaran de tus clientes, y ellos regresaran
  3. Festeja el éxito de tu gente, no el propio
  4. Reconoce en que eres bueno y sigue mejorando
  5. Hazlo y hazlo ahora. Es mejor errar tomando acciones
  6. Comunícate escuchando a tus clientes, asociados y competidores
  7. Ver y ser visto. Sal de tu oficina, predica con el ejemplo y ser siempre visible y accesible para el resto
  8. El éxito está en los detalles
  9. Es más importante contratar gente con las cualidades correctas que con experiencias especificas
  10. Las necesidades de los clientes pueden variar, pero su sesgo de calidad, nunca
  11. Siempre contrata personas que sean más inteligentes que tu
  12. Mira cada problema como una oportunidad para crecer

Además, para Bill Marriott Jr una de las claves del liderazgo está en preguntar constantemente a nuestros colaboradores “¿tú qué piensas?”. Al preguntar esto estamos involucrando a la persona en el asunto, queriendo conocer su opinión y punto de vista y conociendo como haría para abordar, solucionar o responder a determinada situación que se presente. Mientras más aporte colectivo haya, mejores y más creativas soluciones habrán.

Para mayor información sobre Marriott International 

Fuente: https://skift.com/2014/02/26/bill-marriotts-12-rules-for-being-a-successful-manager/

Lo que los hoteles piensan que los Millennials quieren

¿Alguien realmente se preguntó qué es lo que quieren los Millennials?

Los hoteles están cayendo desde hace algún tiempo a los pies de los Millennials – grupo demográfico guiado por la tecnología, experiencias y el placer – creando nuevas marcas e incluyendo amenidades exclusivamente para este grupo de viajeros más joven. ¿Wi-fi extremadamente rápido? Listo. ¿Mensajearte con el personal de recepción? ¿Usar un smartphone para abrir la puerta de las habitaciones? Listo y listo!

Ahora, algunos hoteles han puesto su interés en los Millennials viajeros de negocios, quienes quieren salir por viajes de negocios y disfrutar del tiempo fuera de la rutina diaria. Pero dentro de sus esfuerzos por captar a este grupo demográfico, los hoteles podrían estar tratando demasiado por conseguirlo. Aquí un vistazo a los buenos, los malos y los excesivos esfuerzos que los hoteles han desarrollado para impresionar a estos viajeros veinteañeros.

En Tru by Hilton, piensan que los Millennials quieren: habitaciones con un área común con mesas de ping-pong; una barra de desayuno con ingredientes dulces y salados para donuts, bagels y yogurts; y un muro de redes sociales, donde los demás huéspedes puedan ver los posts de otros huéspedes en tiempo real.

Barra de snacks en Tru by Hilton

En Even Hotels, piensan que los Millennials quieren: equipos de entrenamiento y bandas de resistencia en las habitaciones (aun cuando hay un centro de fitness completo en otro piso) y iluminación suave detrás de las camas, controlada por un control remoto en la mesa de noche. 

En CitizenM Hotels piensan que los Millennials quieren: espacios de trabajo compartido – para lo que la cadena introdujo societyM, su respuesta a las conocidas salas de reuniones. Creativas suites de reuniones que tienen el estilo de la serie Mad Men, lleno de viejas maquinas de escribir, libros, globos terráqueos y decantadores. Don Draper se sentiría cómodo en estas habitaciones, pero además, cuentan con un sistema audiovisual de ultima generación, sistema de sonido envolvente, pizarras, mini refrigeradores y maquinas de expreso. Algunas partes de las salas son dirigidas al trabajo, mientras que otras partes son perfectas para relajarse. 

Sala común en Aloft by Marriott

En Aloft, una marca de Marriott, piensan que los Millennials quieren: un robot bailarín que les haga el room service; un programa de comidas saludables personalizables que puedan pedir a través de quioscos digitales; y uso de emoticones cuando se pide room service. 

 

Fuente: http://www.cntraveler.com/story/what-hotels-think-millennial-travelers-want?mbid=social_facebook

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