Archivos de la Categoría: Artículos Destacados

Dos actividades de marketing digital que un hotel no debe descuidar para incrementar y fidelizar clientes

Jesús Salgado, gerente general de Hotels Quality, realizó una ponencia en la feria ITB de Berlin, donde profundizó en las dos áreas de actividades básicas que realizan los hoteles al desarrollar su estrategia de marketing digital como son por un lado la adquisiciòn de clientes y por otra la retención de clientes.

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Cinco claves para convertir a tu hotel en modelo de Instragram

Las redes sociales son parte de la vida diaria de todas las personas, y eso no cambia cuando los huéspedes están en el hotel, ya que quieren compartir sus momentos favoritos durante su estadía. Instagram, es una red social ha ido ganando popularidad con los años y se trata de un espacio en que los usuarios pueden compartir sus fotos. En este sentido, los expertos de la industria hotelera en Estados Unidos están diseñando e implementando zonas comunes atractivas para llamar la atención de los huéspedes, para que ellos luego las compartan. Un ambiente adecuado, un diseño bien pensado y comidas bien presentadas son algunas de las claves para lograr volverse un hotel modelo en Instagram. Leer más

Cómo conseguir campañas efectivas de publicidad online para tu hotel

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La nueva era digital ha significado una revolución en la publicidad y en la forma y los recursos de que disponen las empresas y él como estas los ofrecen a su público objetivo. Una de las ventajas más importantes de la publicidad digital frente a la tradicional es que esta puede ser medida en varios aspectos, como inversión y tiempo, lo que nos permite conocer los resultados en mayor detalle. Otra ventaja es que nos permite dirigir concretamente nuestros recursos a los segmentos a los que estamos interesados y además hacerlo por el tiempo que nosotros consideremos pertinente. Leer más

12 reglas para el éxito según Bill Marriott Jr, Presidente de Marriott International

En 1964, Bill Marriott Jr, el actual Presidente Ejecutivo de Marriott International, escribió esta lista de 12 reglas a seguir para tener un negocio exitoso, las cuales hasta la fecha se encuentran vigentes y han hecho de Marriott uno de los grupos lideres del mundo.

  1. Reta a tu equipo a siempre hacerlo mejor, y hazlo seguido
  2. Cuida bien a tus asociados y ellos cuidaran de tus clientes, y ellos regresaran
  3. Festeja el éxito de tu gente, no el propio
  4. Reconoce en que eres bueno y sigue mejorando
  5. Hazlo y hazlo ahora. Es mejor errar tomando acciones
  6. Comunícate escuchando a tus clientes, asociados y competidores
  7. Ver y ser visto. Sal de tu oficina, predica con el ejemplo y ser siempre visible y accesible para el resto
  8. El éxito está en los detalles
  9. Es más importante contratar gente con las cualidades correctas que con experiencias especificas
  10. Las necesidades de los clientes pueden variar, pero su sesgo de calidad, nunca
  11. Siempre contrata personas que sean más inteligentes que tu
  12. Mira cada problema como una oportunidad para crecer

Además, para Bill Marriott Jr una de las claves del liderazgo está en preguntar constantemente a nuestros colaboradores “¿tú qué piensas?”. Al preguntar esto estamos involucrando a la persona en el asunto, queriendo conocer su opinión y punto de vista y conociendo como haría para abordar, solucionar o responder a determinada situación que se presente. Mientras más aporte colectivo haya, mejores y más creativas soluciones habrán.

Para mayor información sobre Marriott International 

Fuente: https://skift.com/2014/02/26/bill-marriotts-12-rules-for-being-a-successful-manager/

Lo que los hoteles piensan que los Millennials quieren

¿Alguien realmente se preguntó qué es lo que quieren los Millennials?

Los hoteles están cayendo desde hace algún tiempo a los pies de los Millennials – grupo demográfico guiado por la tecnología, experiencias y el placer – creando nuevas marcas e incluyendo amenidades exclusivamente para este grupo de viajeros más joven. ¿Wi-fi extremadamente rápido? Listo. ¿Mensajearte con el personal de recepción? ¿Usar un smartphone para abrir la puerta de las habitaciones? Listo y listo!

Ahora, algunos hoteles han puesto su interés en los Millennials viajeros de negocios, quienes quieren salir por viajes de negocios y disfrutar del tiempo fuera de la rutina diaria. Pero dentro de sus esfuerzos por captar a este grupo demográfico, los hoteles podrían estar tratando demasiado por conseguirlo. Aquí un vistazo a los buenos, los malos y los excesivos esfuerzos que los hoteles han desarrollado para impresionar a estos viajeros veinteañeros.

En Tru by Hilton, piensan que los Millennials quieren: habitaciones con un área común con mesas de ping-pong; una barra de desayuno con ingredientes dulces y salados para donuts, bagels y yogurts; y un muro de redes sociales, donde los demás huéspedes puedan ver los posts de otros huéspedes en tiempo real.

Barra de snacks en Tru by Hilton

En Even Hotels, piensan que los Millennials quieren: equipos de entrenamiento y bandas de resistencia en las habitaciones (aun cuando hay un centro de fitness completo en otro piso) y iluminación suave detrás de las camas, controlada por un control remoto en la mesa de noche. 

En CitizenM Hotels piensan que los Millennials quieren: espacios de trabajo compartido – para lo que la cadena introdujo societyM, su respuesta a las conocidas salas de reuniones. Creativas suites de reuniones que tienen el estilo de la serie Mad Men, lleno de viejas maquinas de escribir, libros, globos terráqueos y decantadores. Don Draper se sentiría cómodo en estas habitaciones, pero además, cuentan con un sistema audiovisual de ultima generación, sistema de sonido envolvente, pizarras, mini refrigeradores y maquinas de expreso. Algunas partes de las salas son dirigidas al trabajo, mientras que otras partes son perfectas para relajarse. 

Sala común en Aloft by Marriott

En Aloft, una marca de Marriott, piensan que los Millennials quieren: un robot bailarín que les haga el room service; un programa de comidas saludables personalizables que puedan pedir a través de quioscos digitales; y uso de emoticones cuando se pide room service. 

 

Fuente: http://www.cntraveler.com/story/what-hotels-think-millennial-travelers-want?mbid=social_facebook

ISIL organiza la conferencia: Tendencias retos y generación de experiencias en el sector turismo

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ISIL Aprende Haciendo, en el marco del lanzamiento de su nueva carrera de Turismo, presenta su conferencia que se celebrará el jueves 9 de Marzo en su sede  de Miraflores de 10:00am a 12:00 pm, cuenta con la participación de Juan Stoessel, General Manager de Casa Andina Hoteles y de otros ponentes.

El señor Stoessel, tocará el tema de “Casa Andina y la Generación de Experiencias”, definitivamente un experto en cómo crear un nexo con el cliente. El segundo ponente será José Miguel Marchena, Gerente De Educación Ejecutiva – ISIL, quien nos dará una charla sobre “Tendencias en aplicaciones para el sector turismo” dando conceptos sobre el turismo y lo último que se usa y se debe implementar para que este rubro sea mejor. Finalmente, el último ponente será Antonio Alvarado quien es Director – Carreras De Marketing y Gestión Comercial – ISIL, él nos hablará de “Comportamiento actual del consumidor del producto turístico”, un tema definitivamente relevante, ya que junto con las tendencias los consumidores van cambiando con el pasar del tiempo y siempre es bueno actualizar ese tipo de tópicos.

Además, se realizará la presentación del estudio “Intenciones de comprar de los limeños 2017”. Estudio que incluye el análisis del comportamiento de los limeños como turistas y sus expectativas de consumo en el sector.

Si te interesa el sector del turismo y la gestión de experiencia o simplemente te parece interesante los temas a tratar, puedes inscribirte y ser parte de esta conferencia que promete de principio a fin.  Inscríbete aquí: https://goo.gl/BZvXMZ

 

Para mayor información de www.isil.pe

CONVERSIONES DE HOTELES: Una alternativa para incrementar sus ingresos netos en más del 30%

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En un mercado cada vez más competitivo y con nuevos hoteles de calidad, propietarios de emprendimiento independientes se preguntan si la conversión a una marca hotelera puede ser una estrategia eficaz para mejorar la rentabilidad de su negocio. Sin embargo, les surgen varios interrogantes: ¿Cuál es el potencial de ganancia?, ¿Qué marca y modelo contractual son los más adecuados?, ¿Cuáles son los honorarios y condiciones?.

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Hotel Mystery Guest, un proyecto que mejorará la calidad de los hoteles

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Por la exigencia de los usuarios, los hoteles grandes medianos y pequeños se ven en la necesidad de subir los estándares y por esto siempre es buena una revisión externa. Esto es lo que ofrece Hotel Mystery Guest, brinda auditorías a distintos establecimientos dejando en evidencia sus puntos débiles, pero dándole las herramientas para reforzarlos. Leer más

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