Archivos de la Categoría: Cadenas Hoteleras

AccorHotels establece los 5 principios del servicio de atención al cliente en sus hoteles

Para continuar con sus acciones de mejorar las relaciones con sus huéspedes, el grupo Accor está trabajando en un nuevo método para el servicio a sus clientes. ¿El objetivo? Posicionar a su cliente como el centro de todas sus acciones y su atención.

Este método se ha desarrollado en torno a 5 pilares estratégicos, que son:

1.Honrar el lema de “Bienvenido”

Todos los huéspedes deben de sentirse bienvenidos, ya sé que este demandando excelencia, expresando sus deseos, solicitando un consejo, quejándose o haciendo una pregunta. El objetivo es anticiparse a los nuevos requerimientos de los huéspedes para ofrecerles una experiencia única.

2.Hacer que todos y cada uno de los huéspedes se sienta único

El programa Customer Caring busca poder darles a los clientes respuestas personalizadas basadas en su perfil y hábitos, todo esto sin dejar el lado humano para poder facilitar la relación a largo plazo.

3. Engreír a los clientes Premium

Este nuevo servicio busca además poder engreír a aquellos clientes fieles y especiales. ¿Cómo? Dándoles respuestas y soluciones más rápidas.

4. Compartir entre los equipos el feedback que recibimos de los clientes

La idea es crear un sistema que permita que el hotel como un todo gane, lo que incluye a todas sus áreas. Es así que la comunicación entre estas respecto a las experiencias de los huéspedes lograra que puedan ofrecer mejores experiencias y servicios en futuras estadías.

5. Trabajar con un experto en relaciones con clientes

John Paul es un líder global en el servicio de conserjería y ahora, un socio importante para el grupo AccorHotels. Sus conocimientos en personalización y servicios al cliente garantizan la excelencia en las relaciones con los clientes. A finales de este año, las actividades de este programa serán transferidas al centro de contacto del mismo en Marrakesh.

 

Fuente: http://accorhotels-benelux.com/accorhotels-reinventing-customer-care/?_lrsc=0f96c818-a0fc-4282-a9c7-724c0cfc2592

el Jet privado de Four Seasons y su itinerario World of Adventures para dar la vuelta al mundo en 2018

Four Seasons ofrece a sus clientes en el nuevo itinerario de su jet privado  llamado “World of Aventures”. Este nuevo itinerario fue lanzado para responder a la gran demanda y el viaje se realizara entre el 19 de octubre y el 11 de noviembre del 2018.

Los huéspedes viajaran a 8 países diferentes, desde Seychelles hasta Galápagos, con un programa que incluye experiencias inolvidables.

Allen Smith, el presidente y CEO de Four Seasons Hotels and Resorts comentó,

 

“en respuesta a la gran acogida de nuestro programa de Jet Privado, nos complace anunciar el nuevo itinerario de viaje 2018, creando mas y nuevas oportunidades para que nuestros huéspedes tengan la experiencia con gente extraordinaria y en destinos memorables, que son dos características que definen el Four Seasons Private Jet Experience”

El nuevo itinerario World of Adventures marca una extensión a nuestro existente programa, ya que les da la oportunidad a nuestros huéspedes de vivir la experiencia Four Seasons en destinos donde no tenemos presencia. Por primera vez nuestros huéspedes podrán experimentar la belleza en Ruanda o aventurarse en Galápagos, y todo cuidado al mínimo detalle y ofreciendo el mejor servicio por el que somos conocidos”.

 

El punto de partida de este viaje es Seattle, a Kyoto, Bali, Seychelles, Ruanda, Marrakesh, Bogotá, Galápagos y termina en Orlando.

Fuente: http://www.travelpulse.com/news/hotels-and-resorts/four-seasons-announces-2018-private-jet-itinerary.html?utm_content=57407760&utm_medium=social&utm_source=twitter

4 hoteles de Aranwa reciben Certificados de Excelencia 2017 de Trip Advisor

Cuatro hoteles de la cadena Aranwa Hotels Resorts & Spa recibieron de Trip Advisor,  Certificados de Excelencia 2017 , los cuales son como consecuencia de la obtención de excelentes opiniones de manera constante en esta web, que  ofrece reseñas y contenidos relacionados a viajes y experiencias de los propios viajeros en hoteles de todo el mundo.

Los hoteles a los que Trip Advisor ha entregado este importando Certificado de Excelencia son:

  • Aranwa Cusco Boutique Hotel, una casona del siglo XVI ubicada en el centro de la ciudad Imperial de Cusco, en la cual se puede encontrar una amplia colección de piezas de arte, convirtiéndola así en un espléndido hotel museo
  • Aranwa Sacred Valley Hotel & Wellness, es un hermoso hotel a 1 hora y media de Cusco, en el Valle Sagrado de los Incas, con paisajes únicos y el Centro Wellness más grande de Latinoamérica
  • Aranwa Pueblito Encantando del Colca, está en pleno Valle del Colca y los viajeros pueden disfrutar de paisajes mágicos y del contacto con la naturaleza
  • Vichayito Bungalows y Carpas by Aranwa, a orillas del mar, con un estilo único, actividades de aventura en el mar y tierra y una deliciosa gastronomía y se mantiene por séptimo año consecutivo con este galardón.

 

 “En Aranwa nos sentimos 100% comprometidos con nuestro trabajo y nos ocupamos constantemente en optimizar los procesos en la cadena e innovar para brindar las mejores experiencias a nuestros huéspedes. Por tal motivo, la obtención de los Certificados de Excelencia en 4 de nuestros hoteles nos da una gran satisfacción” Expresó Pierre Berthier, Gerente General de Aranwa Hotels Resorts & Spas.

Trip Advisor es la web más importante a nivel global para el sector turismo, y es que proporciona información confiable para los viajeros, en ella se puede encontrar opiniones, referencias y comentarios de más de 5 millones de corporaciones dedicadas a servicios turísticos de todo el mundo, por lo cual estos galardones son un reconocimiento importante para la cadena.

Como informábamos a comienzos del año la cadena obtuvo otro reconocimiento importante de Trip Advisor con Aranwa Cusco Boutique Hotel en los premios Traveller’s Choice 2017 a los mejores hoteles de Perú y el mundo, y en la categoría de “Los 25 hoteles más populares de Perú”, logrando ubicarse en el puesto 13.

Estos reconocimientos son una demostración del constante trabajo, dedicación y constancia en ofrecer un mejor servicio y experiencias en cada uno de los destinos de la cadena.

www.aranwahotels.com

 

OTRAS NOTICIAS RELACIONADAS

Aranwa Cusco Boutique Hotel fue reconocido como uno de los 25 hoteles más populares de Perú

Radisson proyecta incorporar 5 hoteles nuevos hoteles en Lima, Arequipa, Paracas y Cusco

La cadena Radisson Hotels & Resorts esta desarrollando 5 nuevos proyectos para incorporar en los próximos mes en Perú. Ya hemos informado del hotel en Paracas, adicional tienen previstos hoteles en San Isidro, Callao, Miraflores, Arequipa, Paracas y Cusco,  ha informado  a T-News, Roland Mouly, Vicepresidente de Desarrollo de Radisson para Latinoamérica.

  • Miraflores el hotel Park Inn by Radisson con 101 habitaciones tiene previsto comenzar en tres meses con una inversión de 12 millones de dólares.  Roland Mouly comentó a T-News  “que la cadena tiene interés por tener un hotel de la marca Radisson Red en este distrito.
  • San Isidro están en negociaciones pendiente de confirmar.
  • Callao, buscan incorporar un hotel cerca del aeropuerto que pueda operar con la marca Park Inn by Radisson y tenga  100 habitaciones aproximadamente.
  • Paracas, El nuevo Radisson Resort Paracas, el cual será el primer hotel de la zona en contar con stripmall y un muelle diseñado para promover actividades náuticas, empezó a construirse en febrero de este año con una inversión de US$ 12,5 millones y empezará a operar de forma limitada desde enero del 2019.
  • Arequipa  Tienen previsto que en abril del 2018 abra  un hotel Radisson.
  • Cusco “es una plaza en la que Radisson tiene mucho interés por ingresar, ya que podría utilizar la fuerza de su grupo de agencias de viajes a través de Carlson Wagonlit y de HNA Tourism” comentó el Sr. Mouly a T-News.

La cadena tiene presencia en la actualidad en el Perú a través de tres hoteles: Radisson Decápolis en Miraflores, Radisson Hotels & Suites San Isidro y el nuevo Park Inn by Radisson que se inaguró en diciembre de 2016 en Tacna.

 

 

Fuente T-news

 

OTRAS NOTICIAS RELACIONADAS

Radisson Resort Paracas será operado por GHL Hoteles, con 150 habitaciones y 4 estrellas

Sofitel Dubái Wafi será el mayor hotel de lujo de la marca en el Medio Oriente

El grupo AccorHotels, líder mundial en el sector de viajes y estilos de vida, anunció la firma del más importante proyecto de la marca Sofitel en el Medio Oriente en asociación con el promotor inmobiliario MKM Commercial Holdings LLC., el Sofitel Dubái Wafi, cuya inauguración está prevista a inicios del 2019 y se incorporará a la cartera en crecimiento de la marca de lujo de 14 hoteles y 4,400 habitaciones en operación y en desarrollo en la región. Leer más

Marriott Hotels International establece nueva política de cancelaciones de 48 horas para no pagar penalización

Marriott Hotels International, la cadena hotelera más grande del mundo, anunció recientemente  que los clientes deberán dar un aviso de 48 horas si planean cancelar la reserva que tienen – o pagar el equivalente a una estadía de una noche.

Hasta la fecha se les permitía a los huéspedes cancelar las reservas sin tener que pagar una penalidad hasta el día anterior a su llegada.

“ Ahora se les pedirá a los huéspedes que cancelen la reserva de habitación antes de la medianoche 48 horas antes de la llegada al hotel para evitar la penalidad”, según un comunicado de Marriott Hotels International. La nueva política será aplicada en hoteles en Estados Unidos, Canadá, Caribe y América Latina. Además, este cambio no afectará la marca Design Hotels, que son hoteles independientes y a los hoteles Marriott Vacation Worldwide.

Varios hoteles de la cadena ya contaban con una política de cancelaciones de entre 48 y 72 horas, comenta Allison Sitch, una vocera de Marriott. Ella comenta que algunos de los hoteles con la política de 72 horas mantendrán esta política, y algunos que antes tenían una política de 48 horas ahora tendrán una política de cancelaciones de 72 horas.

Esta nueva regla afectará a huéspedes con estadía en la red Starwood, que fue adquirida por Marriott en el 2016. Marriott Hotels  International incluye  en la actualidad entre su porfolio las marcas de Starwood como son: W Hotels, St.Regis, Westin, Sheraton y Courtyard, entre otros.

Marriott explica que el cambio ayudará a los clientes que buscan reservar a último momento, agregando que los hoteles que tenían una política de un día se quedaban con un número significativo de habitaciones sin vender debido a las cancelaciones de último momento.

Los huéspedes que hicieron sus reservas antes del 15 de junio podrán gozar de las políticas previas al cambio de política, donde pueden cancelar un día antes de la llegada sin tener consecuencias.

Fuente: http://money.cnn.com/2017/06/16/news/companies/marriott-cancellation-policy-change/index.html?source=linkedin

 

1 2 3 9