Un excelente servicio al cliente para generar grandes experiencias en el hotel – Por Claudia Cáceres Simons

En está ocasión comparto el artículo traducido al español de Shayne Paddock, Vicepresidente de Desarrollo de Productos e Innovación de TravelClick quien explica como los servicios del hotel impulsan las experiencias de los huéspedes a través de herramientas modernas de gestión de la relación con el cliente (CRM)

Leer más

Belmond Miraflores Park inaugura exhibición de arte peruano con obras de LA GALERIA

Junto a la galería de arte “LA GALERIA” y al curador Mauricio Aguirre, el hotel Belmond Miraflores Park, parte de la colección de hoteles de lujo Belmond, apuesta por el trabajo de talentosos artistas peruanos para intervenir el lobby y una de las más reconocidas suites presidenciales de la ciudad de Lima, con piezas de arte contemporáneo.

Leer más

HERE Mobility ofrece una nueva experiencia de transporte para los huéspedes de tu hotel

La base de la hostelería es el servicio al cliente. Mientras que el precio, el confort y la disponibilidad son factores decisivos para un cliente nuevo, es el excelente servicio al cliente lo que crea o destruye la experiencia, volviendo una estadía de una noche en una relación a largo plazo.

Leer más

Belmond Hotel Monasterio apoya desarrollo de turismo vivencial “Munay Wasi” en la comunidad de Ccoñamuro

Belmond Hotel Monasterio, parte de la colección de hoteles de lujo Belmond, viene desarrollando con mucho éxito el Proyecto de Turismo Vivencial “Munay Wasi” en la Comunidad de Ccoñamuro, que consiste en dar a conocer a los turistas las costumbres y estilo de vida de este pueblo inca viviente.

Leer más

Marriott invierte en experiencia de cliente y fomenta la lealtad, comenta Karin Timpone quien es Marketing Global Officer

Hay un viejo dicho en los negocios: un cliente feliz es un cliente leal. Concéntrese en fomentar la lealtad y cultive una relación con el cliente que no solo sea especial, sino también increíblemente gratificante para la empresa durante un período de tiempo más largo. Al poner la lealtad en el centro de todo, los clientes leales se vuelven orgullosos administradores de la marca, abogan por sus experiencias y se desviven por gastar más tiempo y dinero con la marca. En cualquier categoría, su intención es ofrecerle su negocio siempre que se sientan valorados y sus experiencias sean fluidas, productivas, memorables e incluso deliciosas.

Leer más

¿Qué vende tu hotel, habitaciones o experiencias?

Vender “experiencias” es la clave para influir en los huéspedes potenciales cuando consideran por primera vez hacer un viaje. Cuando los viajeros buscan inspiración temprana, no se centran en las habitaciones de hotel. Están motivados por la perspectiva de experiencias emocionantes que hacen juego con sus intereses personales.

Leer más

6 TIPS para que hoteles diseñen experiencias únicas para clientes

Hotel Catalonia Passeig de Gràcia en Barcelona ofrece a sus huéspedes experiencias inmersivas 4D

Las etapas dentro de la planificación del viaje e incluso del post-viaje se vuelven cada vez más importantes en la experiencia del cliente. Es por ello que hoy en día se presentan más oportunidades para alcanzar la fidelización del huésped, pero, como lograrlo? El estudio realizado por Oracle Hospitality  y Phocuswright nos muestra la clave para que todo hotel ofrezca una mejor experiencia a sus clientes. Aquí les contamos las 6 recomendaciones que dejó el estudio. Leer más