Marcos Toscani experto en contenidos en redes sociales para hoteles

 

Presentamos a Marcos Toscani, @expertoenhoteles, quien se incorpora como #ExpertosHotelPerúNews, donde compartirá sus experiencias y nos dará ideas y tips para un mejor uso de las redes sociales que pueden realizar los hoteles para construir su marca virtual, desarrollar una comunicación directa con sus clientes y huéspedes, que les permita crear una estrategia de posicionamiento y, por consecuencia, captar más ventas de forma directa e indirecta.

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4 retos que afrontan los hoteles para mejorar su Reputación Online según eHotelier

Hoy en día, los hoteles dependen en gran medida de un número limitado de plataformas de reserva. Una característica importante de estas plataformas son las evaluaciones de los huéspedes, que se transforman en calificaciones y clasificaciones. Los consumidores prestan cada vez más atención al contenido generado por los usuarios y la posición de un hotel en comparación con sus competidores puede tener un impacto significativo en la demanda de reservas. Como consecuencia, la gestión de la reputación se está volviendo cada vez más crucial para los gerentes de hoteles.

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Como gestionar atención a clientes en hoteles a través de Redes Sociales

Hoy en día las redes sociales constituyen una parte muy importante de nuestras vidas y por ese motivo también de las industrias en las que participamos. En la industria hotelera, los huéspedes y clientes valoran mucho la rapidez y detalle de respuesta que puedan recibir al momento de realizar una compra o reserva, y es gracias a las redes sociales y el alcance que estas nos dan, que podemos hacer nuestro trabajo cada vez mejor. Leer más

Las recomendaciones de los clientes generan el 20% de las reservas directas en los hoteles

La venta directa es clave en la estrategia de marketing del hotel, y la búsqueda de la vinculación con el cliente se está convirtiendo en uno de los pilares de esa estrategia: no sólo por el efecto prescriptor que se puede hacer de manera anónima, en un comparador; sino también por la capacidad que tienen de atraer nuevos clientes, de forma directa,  allá donde haga la mención, en su círculo de influencia más próximo.

Jonah Berger, profesor de la universidad de Pensilvania, afirma que ahora existe una nueva moneda la cual es la “Moneda Social”, estas pasan más por el valor de un comentario o una reseña positiva sobre los servicios y experiencias que obtuvieron clientes al acudir a un establecimiento, gracias a Internet se ha popularizado y magnificado el fenómeno. Los usuarios de redes sociales les encanta compartir historias y noticias que signifiquen algo para ellos, una experiencia de viaje tienen todos los ingredientes para ser compartido en todas las redes sociales.

El hotel tiene una oportunidad de estar presente en redes mediante este nuevo “boca  a boca” que se genera con respecto a la visita del usuario, mediante esto genera una expectativa frente a las amistades o personas que siguen a su cliente, los cuales pasarían a  ser potenciales clientes.

Las razones para fomentar que la opinión del cliente se publique en comparadores son obvias: visibilidad en el gran tráfico de búsquedas de alojamientos; pero quizá choca, como coste de oportunidad, con la posibilidad de fomentar que esa opinión sea compartida en el entorno más cercano/personal, el de las redes sociales.

Berguer resaltó que algunos de los hallazgos del estudio que realizó recientemente entre ejecutivos de marketing hotelero, responsables de e-commerce y social media fue que en el “long tail” del valor de la opinión del cliente algo se mueve más allá de los grandes intermediarios que listan los hoteles, por muchas variables, entre ellas “el índice de calidad”.

Otro de los hallazgos, es el peso que la recomendación tiene dentro de la venta directa. Más del 50% de los encuestados confirman que más del 20% de las reservas directas provienen de recomendaciones de sus clientes.

Llama la atención el dato de que más del 50% de los encuestados afirman que el “boca-boca” tiene un valor “muy alto” en la futura referenciación del negocio, por encima de redes sociales o incluso algunos comparadores.

Fuente: Hotel Quality

AccorHotels y LinkedIn crean aplicación Business Check para promover redes de negocios alrededor del mundo

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AccorHotels, el grupo líder mundial en viajes y estilo de vida, ha unido fuerzas con LinkedIn, la más grande red profesional en internet del mundo, para expandir las posibilidades de su aplicación para dispositivos móviles con un servicio nuevo y sin precedentes para los viajeros, el Business Check powered by LinkedIn, para crear y facilitar oportunidades de negocio.  Leer más