Marriott invierte en experiencia de cliente y fomenta la lealtad, comenta Karin Timpone quien es Marketing Global Officer

Hay un viejo dicho en los negocios: un cliente feliz es un cliente leal. Concéntrese en fomentar la lealtad y cultive una relación con el cliente que no solo sea especial, sino también increíblemente gratificante para la empresa durante un período de tiempo más largo. Al poner la lealtad en el centro de todo, los clientes leales se vuelven orgullosos administradores de la marca, abogan por sus experiencias y se desviven por gastar más tiempo y dinero con la marca. En cualquier categoría, su intención es ofrecerle su negocio siempre que se sientan valorados y sus experiencias sean fluidas, productivas, memorables e incluso deliciosas.

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Azoteas de hoteles el lugar donde ofertar nuevas experiencias a huéspedes, tendencias en USA y Canadá

Las azoteas de los hoteles dejaron de servir solamente como bares, la creatividad está haciendo que los hoteles encuentren opciones mucho más divertidas. Algunos ofrecen bebidas en un bar en la azotea con excelentes vistas, mientras que otros albergan opciones únicas, como abejas, paneles solares y parques para perros.

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Tina Edmundson, responsable de marcas globales de Marriott, comenta como las nuevas tendencias de lujo influyen en los hoteles

Presentado por ILTM y Robb Report, la serie web Leaders of Luxury explora el futuro del lujo a través de los ojos de quienes lo determinan: los visionarios detrás de las principales marcas del mundo. En este video  Tina Edmundson, Global Brand Officer de Marriott International (la máxima responsable de las marcas de Marriott), habla sobre los viajes como una plataforma de lanzamiento para la autorrealización. A través de las ofertas de bienestar en evolución que promueven la salud física, emocional y mental, las marcas de hoteles de lujo se están conectando con los viajeros en nuevas formas transformadoras.


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7 consejos para optimizar el SEO de tu hotel con imágenes

 

La optimización de motores de búsqueda o SEO es la práctica de hacer que su sitio web sea visible en línea en los resultados del motor de búsqueda no pagado. Hemos escrito muchos artículos sobre las mejores prácticas para SEO, pero ¿alguna vez ha considerado qué papel juegan las imágenes en su sitio web al generar tráfico y generar reservas? La optimización de las imágenes para la búsqueda a menudo se pasa por alto y creemos que los hoteleros están perdiendo enormes oportunidades de ganar en la búsqueda orgánica. Todos conocemos la expresión “una imagen vale más que mil palabras”, bueno, en este caso una imagen podría valer miles de euros si se usa correctamente. Leer más

4 retos que afrontan los hoteles para mejorar su Reputación Online según eHotelier

Hoy en día, los hoteles dependen en gran medida de un número limitado de plataformas de reserva. Una característica importante de estas plataformas son las evaluaciones de los huéspedes, que se transforman en calificaciones y clasificaciones. Los consumidores prestan cada vez más atención al contenido generado por los usuarios y la posición de un hotel en comparación con sus competidores puede tener un impacto significativo en la demanda de reservas. Como consecuencia, la gestión de la reputación se está volviendo cada vez más crucial para los gerentes de hoteles.

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¿Qué vende tu hotel, habitaciones o experiencias?

Vender “experiencias” es la clave para influir en los huéspedes potenciales cuando consideran por primera vez hacer un viaje. Cuando los viajeros buscan inspiración temprana, no se centran en las habitaciones de hotel. Están motivados por la perspectiva de experiencias emocionantes que hacen juego con sus intereses personales.

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