Cinco claves para convertir a tu hotel en modelo de Instragram

Las redes sociales son parte de la vida diaria de todas las personas, y eso no cambia cuando los huéspedes están en el hotel, ya que quieren compartir sus momentos favoritos durante su estadía. Instagram, es una red social ha ido ganando popularidad con los años y se trata de un espacio en que los usuarios pueden compartir sus fotos. En este sentido, los expertos de la industria hotelera en Estados Unidos están diseñando e implementando zonas comunes atractivas para llamar la atención de los huéspedes, para que ellos luego las compartan. Un ambiente adecuado, un diseño bien pensado y comidas bien presentadas son algunas de las claves para lograr volverse un hotel modelo en Instagram. Leer más

Lo que los hoteles piensan que los Millennials quieren

¿Alguien realmente se preguntó qué es lo que quieren los Millennials?

Los hoteles están cayendo desde hace algún tiempo a los pies de los Millennials – grupo demográfico guiado por la tecnología, experiencias y el placer – creando nuevas marcas e incluyendo amenidades exclusivamente para este grupo de viajeros más joven. ¿Wi-fi extremadamente rápido? Listo. ¿Mensajearte con el personal de recepción? ¿Usar un smartphone para abrir la puerta de las habitaciones? Listo y listo!

Ahora, algunos hoteles han puesto su interés en los Millennials viajeros de negocios, quienes quieren salir por viajes de negocios y disfrutar del tiempo fuera de la rutina diaria. Pero dentro de sus esfuerzos por captar a este grupo demográfico, los hoteles podrían estar tratando demasiado por conseguirlo. Aquí un vistazo a los buenos, los malos y los excesivos esfuerzos que los hoteles han desarrollado para impresionar a estos viajeros veinteañeros.

En Tru by Hilton, piensan que los Millennials quieren: habitaciones con un área común con mesas de ping-pong; una barra de desayuno con ingredientes dulces y salados para donuts, bagels y yogurts; y un muro de redes sociales, donde los demás huéspedes puedan ver los posts de otros huéspedes en tiempo real.

Barra de snacks en Tru by Hilton

En Even Hotels, piensan que los Millennials quieren: equipos de entrenamiento y bandas de resistencia en las habitaciones (aun cuando hay un centro de fitness completo en otro piso) y iluminación suave detrás de las camas, controlada por un control remoto en la mesa de noche. 

En CitizenM Hotels piensan que los Millennials quieren: espacios de trabajo compartido – para lo que la cadena introdujo societyM, su respuesta a las conocidas salas de reuniones. Creativas suites de reuniones que tienen el estilo de la serie Mad Men, lleno de viejas maquinas de escribir, libros, globos terráqueos y decantadores. Don Draper se sentiría cómodo en estas habitaciones, pero además, cuentan con un sistema audiovisual de ultima generación, sistema de sonido envolvente, pizarras, mini refrigeradores y maquinas de expreso. Algunas partes de las salas son dirigidas al trabajo, mientras que otras partes son perfectas para relajarse. 

Sala común en Aloft by Marriott

En Aloft, una marca de Marriott, piensan que los Millennials quieren: un robot bailarín que les haga el room service; un programa de comidas saludables personalizables que puedan pedir a través de quioscos digitales; y uso de emoticones cuando se pide room service. 

 

Fuente: http://www.cntraveler.com/story/what-hotels-think-millennial-travelers-want?mbid=social_facebook

Las recomendaciones de los clientes generan el 20% de las reservas directas en los hoteles

La venta directa es clave en la estrategia de marketing del hotel, y la búsqueda de la vinculación con el cliente se está convirtiendo en uno de los pilares de esa estrategia: no sólo por el efecto prescriptor que se puede hacer de manera anónima, en un comparador; sino también por la capacidad que tienen de atraer nuevos clientes, de forma directa,  allá donde haga la mención, en su círculo de influencia más próximo.

Jonah Berger, profesor de la universidad de Pensilvania, afirma que ahora existe una nueva moneda la cual es la “Moneda Social”, estas pasan más por el valor de un comentario o una reseña positiva sobre los servicios y experiencias que obtuvieron clientes al acudir a un establecimiento, gracias a Internet se ha popularizado y magnificado el fenómeno. Los usuarios de redes sociales les encanta compartir historias y noticias que signifiquen algo para ellos, una experiencia de viaje tienen todos los ingredientes para ser compartido en todas las redes sociales.

El hotel tiene una oportunidad de estar presente en redes mediante este nuevo “boca  a boca” que se genera con respecto a la visita del usuario, mediante esto genera una expectativa frente a las amistades o personas que siguen a su cliente, los cuales pasarían a  ser potenciales clientes.

Las razones para fomentar que la opinión del cliente se publique en comparadores son obvias: visibilidad en el gran tráfico de búsquedas de alojamientos; pero quizá choca, como coste de oportunidad, con la posibilidad de fomentar que esa opinión sea compartida en el entorno más cercano/personal, el de las redes sociales.

Berguer resaltó que algunos de los hallazgos del estudio que realizó recientemente entre ejecutivos de marketing hotelero, responsables de e-commerce y social media fue que en el “long tail” del valor de la opinión del cliente algo se mueve más allá de los grandes intermediarios que listan los hoteles, por muchas variables, entre ellas “el índice de calidad”.

Otro de los hallazgos, es el peso que la recomendación tiene dentro de la venta directa. Más del 50% de los encuestados confirman que más del 20% de las reservas directas provienen de recomendaciones de sus clientes.

Llama la atención el dato de que más del 50% de los encuestados afirman que el “boca-boca” tiene un valor “muy alto” en la futura referenciación del negocio, por encima de redes sociales o incluso algunos comparadores.

Fuente: Hotel Quality

La Generación Millennials y su impacto en la hospitalidad: la redefinición del servicio

group of friends meeting in the city center

Oracle Hospitality ha realizado  un estudio,  a través de una empresa independiente, encuestando a  9000 personas que son parte de la Generación Millennials para ver su impacto en la hospitalidad y la nueva redefinición del servicio en base a sus requerimientos.

La generación “Millennials” está compuesta por personas exigentes, practicas, impacientes, emprendedoras y optimistas,  que nacieron entre 1981 y fines de la década de 1990. Se trata de una generación que al día de hoy representa el mayor sector demográfico en USA y con gran influencia en cuanto al gasto, el cual a su vez, está destinado su mayoría al sector hotelero y turístico.

Por muchos años, el servicio definía la forma en la que usábamos la tecnología en la industria hotelera, pero con los cambios y avances ocurre un cambio  y es ahora la tecnología la que define la forma en la debemos prestar los servicios según el tipo de operación.

La Generación “Millennials” y su uso de la tecnología desafían los estereotipos simples y las clasificaciones prolijas. La necesidad de satisfacer las demandas y expectativas individuales representa un reto que los operadores de Hospitalidad de todo el mundo deben resolver, tanto para mantenerse competitivos como para maximizar las oportunidades de ingresos que puede producir la prestación de servicios individualizados.

Los resultados de este informe resaltan la singularidad de la Generación “Millennials” y el abordaje de ideas erróneas y ofrecen estrategias que permiten prestar mejor servicio. A continuación, se detallan cuatro principios básicos que hay que tener en cuenta:

  1. El uso de dispositivos móviles en hoteles y restaurantes por parte de la Generación “Millennials” es más omnipresente que lo que gran parte de la industria puede haber imaginado: el 39 % de la Generación “Millennials” ya ha pedido alimentos y bebidas a través de dispositivos móviles, y un quinto ya ha utilizado teléfonos inteligentes para registrarse en un hotel. En muchos casos, en particular con los programas de fidelización en los restaurantes y el servicio de habitación en los hoteles, la Generación “Millennials” desea utilizar aún más los teléfonos inteligentes y las tabletas, lo que sugiere que la demanda supera la disponibilidad de servicio actual.
  2. La interacción de la Generación “Millennials” con los dispositivos móviles es evidente, pero de ninguna manera universal. En otras palabras, una gran proporción de la Generación “Millennials” aún prefiere el “toque humano” y desea un servicio personal cuando concurre a restaurantes, bares, cafeterías y hoteles. Lograr un equilibrio para satisfacer las necesidades de todos los huéspedes será fundamental
  3. El poder de la tecnología móvil está modificando drásticamente las expectativas de los clientes. Este cambio requiere una redefinición del servicio: una que ofrezca a la Generación “Millennials” opción, velocidad y personalización en función de las preferencias individuales. Históricamente, el servicio definió el uso de la tecnología en una operación en particular. En la actualidad, la tecnología móvil requiere que los operadores de Hospitalidad revalúen el servicio que ofrecen, y lo redefinan.
  4. El mercado actual demanda la creación, entrega y administración eficaces de un conjunto de servicios y opciones sin precedentes. Semejante desafío requiere una solución vanguardista: una plataforma de tecnología integrada y hardware, con tecnología en la nube, que proporcionen la agilidad para evolucionar los servicios y dar respuesta a las cambiantes necesidades de los huéspedes.

Las principales conclusiones del estudio fueron que:

  1. Los teléfonos inteligentes son ubicuos en la Generación “Millennials”, las tabletas no tanto.
  2. La Generación “Millennials” desea obtener fidelización de los operadores de alimentos y bebidas a través de dispositivos móviles.
  3. La Generación “Millennials” desea pedir alimentos y bebidas a través de dispositivos móviles y más de un tercio ya lo hace en algunos países.
  4. La popularidad del pago a través de dispositivos móviles varía según el país.
  5. Sin sorpresas: la Generación “Millennials” desea utilizar teléfonos inteligentes en restaurantes.
  6. La Generación “Millennials” ya utiliza dispositivos móviles para interactuar con los hoteles.
  7. Pero la Generación “Millennials” no obtiene acceso a otros servicios de hoteles a través de dispositivos móviles.
  8. La Generación “Millennials” desea tener acceso a sus propios medios en los hoteles, pero también están dispuestos a pagar por ellos.
  9. Generación “Millennials” que trabaja en Hospitalidad: Más de un tercio piensa que los empleadores podrían utilizar mejor la tecnología.
  10. Generación “Millennials” que trabaja en Hospitalidad: Se considera que solo el 15 % de los empleadores está abierto a las opiniones del personal en cuanto a tecnología.

Para más leer el informe completo elaborado por Oracle Hospitality  acceda a:  goo.gl/JR15i0

Millenials y la hotelería: La redefinición de los servicios

 

Foto fuente internet

Las nuevas tendencias en la hoteleria actual

(Imagen de INSIGHTS)

En el sector hotelero se están registrando nuevas tendencias, tales como nuevos dispositivos y software, así como cambios en los comportamientos dentro de las organizaciones, así lo explicó Carlos Diez de la Lastra, CEO de Les Roches, en la ponencia realizada en la ISIL. 

La tecnología, es uno de los grandes elementos y disruptor  del sector turístico y hotelero. En el sector hotelero la tecnología es un autentico terremoto.

En un principio la tecnología era una especie de plus en los hoteles, ya que poco a poco fueron implementando en las habitaciones y demás instalaciones del hotel distintos dispositivos y sistemas, como computadoras en el cuarto, luego llego el wi-fi, los ipads y otros dispositivos de entretenimiento.

Antes todo estaba basado en el hardware, pero hoy en día el valor es el cliente y la experiencia que pueda recibir. La nueva estrategia es hacer que el huésped se pueda sentir lo más parecido a su casa cuando se queda en un hotel  y que además, sienta emociones nuevas a través de la tecnología ofrecida. Leer más

El marketing sensorial aplicado a la industria hotelera

marketing_sensorial-interior

Hacer marketing sensorial es hacer marketing considerando el valor y los estímulos que generamos con los sentidos. Antes el marketing no analizaba tanto los 5 cinco sentidos y el impacto que tenían en la mente y los comportamientos de la psicología del consumidor. El marketing se centraba en 2 o 3 sentidos y a partir de eso, se tomaban las decisiones y acciones. Leer más

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