Country Club Lima Hotel – Ejecutiva de Post – Venta Membresía – Lima
FINALIZADA
Nombre del Hotel:
Country Club Lima Hotel
Nombre del Puesto:
Ejecutivade Post – Venta Membresía
Misión del Puesto:
Atender las consultas, solicitudes, quejas y reclamos de los clientes de Membresía que se comunican al área de Atención al socio (Post venta), de acuerdo a los protocolos definidos para asegurar la satisfacción de los clientes a los que atiende. Captar la mayor cantidad de compradores de la membresía del HCC y fidelizar a los existentes.
Funciones Principales:
- Atender diariamente a los clientes que se comunican con nosotros por los diferentes canales de atención. (Atención al socio)
- Cumplir con el guión de atención, según los protocolos definido por el área de Calidad.
- Registrar y grabar correctamente los datos del cliente en el sistema correspondiente, según los procedimientos establecidos.
- Responder a las consultas, solicitudes o reclamos según los protocolos establecidos. Ofrecer a los clientes durante las llamadas las bondades de los productos, beneficios e indicar las condiciones y sus restricciones en caso haya oportunidad de venta.
- Solicitar referidos a los clientes que nos llaman para incentivar la venta de nuevas Membresías.
- Cerrar las llamadas y cuando se genere la venta realizar la grabación indicando el speech de consentimiento.
- Realizar llamadas a las bases de datos asignadas por el Supervisor según los protocolos establecidos.
- Realizar la facturación de las ventas realizadas.
- Realizar la activación de los socios en los sistemas necesarios (Micros, Opera, SAP, CRM, etc)
- Realizar la bienvenida a los socios (teléfono y mail) con los documentos necesarios según protocolos establecidos.
- Coordinar con los proveedores mensajería en caso se tenga que enviar correspondencia
- Realizar el cierre de facturación para enviar a Contabilidad.
- Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su jefe inmediato.
Experiencia y Conocimientos:
- Estudios técnicos o universitarios en Hotelería
- Inglés intermedio
- 01 año de experiencia en puestos similares
Correo electrónico para enviar CV:
vmonzon@losportales.com.pe
Asunto del correo electrónico:
HPN – Ejecutiva de Post-Venta Membresía
A la atención de:
Victor Monzón
Fecha que expira la oferta:
27 de Diciembre 2017
http://www.countryclublimahotel.com/