FINALIZADA 

 

Nombre del Hotel:

Country Club Lima Hotel 

Nombre del Puesto:

Ejecutivade Post – Venta Membresía 

Misión del Puesto:

Atender las consultas, solicitudes, quejas y reclamos de los clientes de Membresía que se comunican al área de Atención al socio (Post venta), de acuerdo a los protocolos definidos para asegurar la satisfacción de los clientes a los que atiende. Captar la mayor cantidad de compradores de la membresía del HCC y fidelizar a los existentes.

Funciones Principales:

• Atender diariamente a los clientes que se comunican con nosotros por los diferentes canales de atención. (Atención al socio)
• Cumplir con el guión de atención, según los protocolos definido por el área de Calidad.
• Registrar y grabar correctamente los datos del cliente en el sistema correspondiente, según los procedimientos establecidos.
• Responder a las consultas, solicitudes o reclamos según los protocolos establecidos. Ofrecer a los clientes durante las llamadas las bondades de los productos, beneficios e indicar las condiciones y sus restricciones en caso haya oportunidad de venta.
• Solicitar referidos a los clientes que nos llaman para incentivar la venta de nuevas Membresías.
• Cerrar las llamadas y cuando se genere la venta realizar la grabación indicando el speech de consentimiento.
• Realizar llamadas a las bases de datos asignadas por el Supervisor según los protocolos establecidos.
• Realizar la facturación de las ventas realizadas.
• Realizar la activación de los socios en los sistemas necesarios (Micros, Opera, SAP, CRM, etc)
• Realizar la bienvenida a los socios (teléfono y mail) con los documentos necesarios según protocolos establecidos.
• Coordinar con los proveedores mensajería en caso se tenga que enviar correspondencia
• Realizar el cierre de facturación para enviar a Contabilidad.
• Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su jefe inmediato.

Experiencia y Conocimientos:

• Estudios técnicos o universitarios en Hotelería
• Inglés intermedio
• 01 año de experiencia en puestos similares

Correo electrónico para enviar CV:

vmonzon@losportales.com.pe
Asunto del correo electrónico:

HPN – Ejecutiva de Post-Venta Membresía

A la atención de:

Victor Monzón

Fecha que expira la oferta:

27 de Diciembre 2017

http://www.countryclublimahotel.com/

 

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