Hotel Melia Lima – Telefonista – San Isidro, Lima

FINALIZADA

Nombre del Hotel:

Hotel Melia Lima

Nombre del Puesto:

Telefonista
Misión del Puesto:

Proporcionar un servicio eficiente, oportuno y cortés a huéspedes, clientes, ejecutivos y demás usuarios en la atención y proceso de llamadas externas e internas. Ofrecer información clara, completa y veraz sobre los servicios e instalaciones del Hotel, demostrando una genuina actitud de servicio e interés en el desempeño de sus funciones, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos en situaciones de emergencia, accidentes e incidentes.
Funciones Principales:

  • Atender llamadas externas e internas y asimismo procesar llamadas para huéspedes, ejecutivos y empleados del Hotel que lo soliciten, de acuerdo a los procedimientos, estándares y fraseología establecida para el departamento.
  • Proporcionar a huéspedes y clientes información clara, completa y veraz sobre números telefónicos, servicios y sitios de interés en la localidad, promoviendo principalmente las instalaciones y servicios con los que cuenta el Hotel.
  • Operar eficientemente todos los equipos del departamento, detecta posibles fallas y las reporta inmediatamente a su supervisor.
  • Atender las solicitudes y peticiones de huéspedes de acuerdo a los procedimientos y estándares de tiempo establecidos. Comunica a su jefe inmediato cualquier irregularidad y desviación de dicho procedimiento.
  • Manejo de caja chica.
  • Aplicar y controlar correctamente los cargos por llamadas de larga distancia de huéspedes, departamentos y ejecutivos de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.
  • Atender inmediatamente las solicitudes de servicio médico de huéspedes y personal autorizado del Hotel, manteniendo los registros que correspondan para cualquier aclaración.
  • Atender quejas y problemas de clientes y huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al cliente dentro de las políticas y procedimientos del Hotel.

Experiencia y Conocimientos:

  • Estudios universitarios concluidos en Administración Hotelera.
  • Experiencia mínima de 1 año en posiciones afines, en el rubro de hotelería.
  • Dominio de Inglés a nivel avanzado.
  • Conocimientos de informática o software de hoteles.

Beneficios: 

  • Ingreso Directo a Planilla.
  • EPS cubierta al 50%.
  • Excelente clima laboral.
  • Capacitaciones constantes

Sede de trabajo:

San Isidro – Lima

Correo electrónico para enviar CV:   

karina.torres@melia.com

Asunto del correo electrónico:

Hpn-Telefonista

A la atención de:

Karina Torres

Fecha que expira la oferta:

22 de junio del 2018

www.melia.com

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