Libre Hotel Signature Collection by Best Western – Recepcionista – Miraflores

Nombre del Hotel:

Libre Hotel Lima

Nombre del Puesto:

Recepción

Misión del Puesto:

Responsable del registro, check in y check out de los huéspedes. Ofrecer atención a los huéspedes, debe conocer y tener información siempre actualizada de todo el funcionamiento del hotel, así como conocimiento general de información que pueda ser útil para los huéspedes. Además, es responsable por el fondo de caja asignado y por los movimientos que se realicen durante su jornada.

Funciones Principales:

  • Presentarse al trabajo debidamente uniformado y puntualmente, cumpliendo con las políticas y procedimientos operacionales y comportamentales establecidos
  • Realizar atención telefónica, conforme estándar establecido
  • Recepcionar cordialmente el cliente, realizando su Check in dándole la mayor información de los servicios del hotel.
  • Realizar Check out de acuerdo con los procedimientos establecidos, ofreciendo el cuestionario de calidad para que el huésped evalúe su estadía; (TRIPADVISOR, COMMENTS)
  • Cumplir con los estándares operativos implementados
  • Ver la asignación de las habitaciones y de la misma, coordinando con las áreas involucradas.
  • Responsabilizarse por el manejo de su caja asignada.
  • Responsabilizarse por su cierre de caja (tarjetas de crédito, facturación, dinero, moneda extranjera, etc.).
  • Prestar informaciones diversas sobre productos y servicios ofrecidos por el Hotel, y ofertas turísticas de la región (cultura, compras, gastronomía, etc.)
  • Generar y gestionar reservas en ausencia del departamento de reservas (fin De Semana)
  • Emitir y conferir, diariamente, informes de cargos diversos (restaurante, lavandería, entre otros)
  • Cargar consumos diversos en las cuentas de los huéspedes
  • Providenciar solicitudes especiales con relación a las habitaciones y servicios (piso de preferencia, huéspedes frecuentes o VIP, etc.)
  • Leer, registrar y resolver ocurrencias en el cuaderno de ocurrencias, garantizando excelente comunicación entre turnos
  • Mantener buena relación y comunicación con los demás departamentos del hotel
  • Mantener la limpieza y la organización del mostrador de la Recepción
  • Incentivar el huésped a consumir en los puntos de venta del hotel
  • Resolver reclamaciones o problemas de los huéspedes. Dependiendo de la gravedad, debe comunicar al Gerente del Hotel.

Experiencia y Conocimientos:

Experiencia:

  • 01 año en la misma posición en hoteles de la misma categoría y servicios.

Conocimientos:

  • Técnico o universitaria completa en Turismo o Estudios de Hostelería.
  • Inglés fluido. Al menos una segunda lengua (según ubicación del establecimiento).
  • Conocimientos de Informática (PMS), Windows.

Lugar de Trabajo:

Miraflores – Lima

Correo electrónico para enviar CV:

quieroser@vipac.pe

Asunto del correo electrónico:

HPN – Recepción – Libre Hotel

A la atención de:

Yohanna Malasquez

Fecha que expira la oferta:

24 de Diciembre 2017

http://librehotel.pe/

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