Marriott anuncia fusión de sus 3 programas de fidelidad para agosto 2018

Marriott International Inc. (NASDAQ: MAR) combinará las recompensas de sus tres programas anteriormente separados, Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest, en una estructura que comenzará en agosto, casi dos años después de que la cadena Marriott  adquiriera Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc. en un acuerdo de $ 13 mil millones.

El momento en que los clientes de Marriott y Starwood han estado anticipando finalmente ha llegado.

La integración, anunciada , permitirá a los miembros de Marriott ganar puntos más rápido que antes. También señala que la compañía se está acercando a convertirse en una marca cohesionada, un proceso en proceso desde que el acuerdo de Starwood finalizó en septiembre de 2016 como la mayor transacción de hospitalidad de la historia.

Creo que esto es lo que nuestros 110 millones de miembros realmente han estado esperando“, dijo David Flueck, vicepresidente senior de lealtad de Marriott. “Nuestros miembros han tenido un poco de ansiedad: cuando se producen fusiones de este tamaño, siempre existe la preocupación de que los programas se hagan menos ricos. Y al final, el nuestro se está haciendo cada vez más rico “.

Hasta este punto, los miembros han tenido la capacidad de vincular sus cuentas y recibir una coincidencia de estado, por lo que podrían mover sus puntos entre los programas. Pero los programas se estructuraron de manera diferente, por lo que las recompensas y los hitos no se otorgaron de la misma manera.

A partir de agosto, los miembros podrán combinar sus cuentas separadas en una que cubra toda la cartera. Podrán reservar en 29 marcas participantes, que incluyen 6.500 hoteles en 127 países y territorios, desde marcas de lujo y boutique hasta estadías prolongadas y hoteles de servicio completo. En promedio, ganarán un 20% más de puntos por cada dólar que gasten, lo que facilitará el logro de un estatus superior.

marcas de Marriott y programas de fidelidad

Aquí hay un desglose de lo que entrará en vigencia en agosto:

  • Para los miembros de SPG, los saldos de puntos se triplicarán.
  • Todos los miembros obtendrán el estatus de élite de plata después de 10 noches y el estado de élite de oro después de 25 noches.
  • Los miembros de Marriott y Ritz-Carlton Rewards obtendrán el estatus de élite Platinum después de las 50 noches y el estatus de élite Platinum Premiere después de las 75 noches (haciéndolos más fáciles de alcanzar), como es el caso para los miembros de SPG actualmente.
  • La oferta de desayuno para los miembros de Platinum y Platinum Premiere se amplía a 23 marcas de hotel y resort participantes.
  • Todos los miembros ganarán 10 puntos por cada dólar gastado en las marcas, excluyendo Residence Inn, TownePlace Suites y Element, donde se ganarán cinco puntos por cada dólar.
  • Todos los miembros ganarán puntos por comida y bebida en lugar de solo la tarifa de la habitación.

 

Marriott también está trabajando en un sitio web donde aparecerán todas las marcas. Los nombres de Marriott, Ritz-Carlton y SPG se mantendrán por ahora, hasta que se anuncie un nuevo nombre de programa en 2019, momento en el que las aplicaciones de Marriott y SPG se integrarán en una sola.

El programa de lealtad se financiará con contribuciones de los hoteles y socios de Marriott, con una mayor inversión por parte de ellos, particularmente las compañías de tarjetas de crédito, porque el costo del nuevo programa es más alto de lo que solía ser, de acuerdo con Marriott. La tecnología es compleja y los gastos importantes vienen con eso, dijo Flueck.

Se negó a revelar el costo de la integración o la inversión financiera de Marriott en este proceso.

Marriott tiene más bajo su manga, incluidas dos nuevas tarjetas de crédito de marca compartida. En mayo lanzará la tarjeta Marriott Rewards Premiere Plus con JPMorgan Chase; otorgará seis premios Marriott por cada dólar gastado en sus hoteles y dos puntos por cada dólar gastado en otras compras, entre otros beneficios. En agosto, presentará la tarjeta de lujo Starwood Preferred Guest con American Express, que ofrece seis puntos por dólar en los hoteles participantes y dos puntos por dólar en otros lugares. Los miembros pueden conservar o actualizar sus tarjetas actuales.

Marriott también está expandiendo su plataforma experiencial “Momentos”, donde los miembros pueden usar sus puntos para comprar más de 110,000 experiencias en 1,000 destinos, desde el Super Bowl hasta Coachella para dominar las clases, aunque los que no son miembros también pueden usarlo. Con eso viene “Moments Live”, de una nueva asociación con Universal Music Group y LITV Entertainment Group que incluye acceso VIP a la gira mundial de Keith Urban y otras ventajas.

La fusión de los dos programas de lealtad fue una de las consideraciones más importantes para Marriott cuando persiguió la fusión de Starwood. También ha sido uno de los mayores puntos de especulación para sus miembros. Marriott dio un paso en esta dirección a principios de este año, cuando cambió la forma en que los negocios de tiempo compartido relacionados con la compañía pueden comercializar para recompensar a los miembros.

 

https://members.marriott.com/es-xm/

 

Esta noticia ha sido publicada en inglés  en

https://www.bizjournals.com/washington/news/2018/04/16/marriott-unveils-plan-to-merge-loyalty-programs.html

 

 

 

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