Me apasiona gestionar las relaciones con los huéspedes del hotel – Por Alejandro Vilchez

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Hay muchas maneras de ver el origen de un buen servicio y también muchos términos al respecto sin embargo hay una sola cosa que distingue lo excepcional de lo mediocre y esto es el criterio personal y profesional de cada individuo.

He trabajado en hoteles cinco estrellas desde ya hace algunos años y no es novedad de que todos tienen un glamour distinto y particular sin embargo todos ofrecen los mismos beneficios, la única verdadera diferencia es el aspecto humano y de servicio que cada uno tiene como identidad y personalidad propia.

Me desenvuelvo en el área de Guest Relations actualmente en el Hotel Delfines & Convention Center y antes estuve en otra importante cadena internacional, es sincero cuando digo que me apasiona lo que hago porque me encargo de cerciorarme de que todo sea agradable para los ojos, tacto y gusto del huésped desde el servicio hasta los detalles que parecen insignificantes todo debe brillar a la altura de nuestros invitados.

Si vienes a mi casa te quiero recibir, si te vas me quiero despedir, si necesitas ayuda como ir al mejor restaurante de la ciudad, asistir a la ópera, concierto o evento singular cuenta con nosotros

Me han suscitado quejas de toda índole más una cosa debe ser dada a entender de nuestra parte como mediador del hotel y es que queremos resolver el inconveniente ocurrido para esto necesito mirarte a los ojos y escucharte atentamente para entender el porqué de la situación solo así podre brindarte mi ayuda y dedicarnos juntos a resolverla..

Mi hotel es mi casa y como todo hogar mi familia va respetada de la misma forma en que tratamos a nuestros invitados en una reunión familiar.

El efecto sorpresa pasa desde arrancar una flor del lobby porque está pasando la niña más linda del hotel (Véase foto) hasta descubrir y sorprenderte en el lobby porque me entere que es tu cumpleaños con una delicada sinfonía de Happy Birthday por nuestro pianista son detalles que cuentan y que rompen el esquema de lo ya establecido a la hora de darte a entender cuánto me importas no como cliente sino como persona.

 

 

 

 

Publicado por Alejandro Vilchez –Guest & Public Relations Manager at Delfines Hotel & Convention Center

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