Marriott invierte en experiencia de cliente y fomenta la lealtad, comenta Karin Timpone quien es Marketing Global Officer

Hay un viejo dicho en los negocios: un cliente feliz es un cliente leal. Concéntrese en fomentar la lealtad y cultive una relación con el cliente que no solo sea especial, sino también increíblemente gratificante para la empresa durante un período de tiempo más largo. Al poner la lealtad en el centro de todo, los clientes leales se vuelven orgullosos administradores de la marca, abogan por sus experiencias y se desviven por gastar más tiempo y dinero con la marca. En cualquier categoría, su intención es ofrecerle su negocio siempre que se sientan valorados y sus experiencias sean fluidas, productivas, memorables e incluso deliciosas.

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