RLA Event Technologies presentó, soluciones audiovisuales de última generación para eventos, en The Westin Lima Hotel & Convection Center

 

El jueves 14 de noviembre tuvo lugar  RLA Tech Experiences, un evento donde RLA Event Technologies presentó a clientes corporativos y asociaciones, las diferentes propuestas audiovisuales tecnológicas, en creación, producción y gestión de eventos en hoteles.

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Belmond Hotel Monasterio expone obras de FITO ESPINOSA, reconocido artísta local

Belmond Hotel Monasterio presenta una exposición de obras del reconocido artista peruano Fito Espinosa, como parte del compromiso de Belmond con el arte y la cultura local. A través de las pinturas del reconocido ilustrador y autor, pasión e historia comulgan en este espacio místico cargado de identidad, exponiendo lo mejor del arte moderno nacional en Cusco.

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Hotel ibis abrió en Trujillo, el primero de ACCOR en el norte del Perú

 

 

La cadena hotelera de origen francés Accor, inauguró oficialmente el hotel ibis Trujillo, ubicado en la calle Santa Teresa de Jesús N° 149 Urb. La Merced, una las zonas residenciales más importantes y de fácil acceso a las distintas instituciones estatales, privadas, clínicas, restaurantes y centros comerciales, así como a la avenida principal que comunica al aeropuerto de la ciudad.

 

El hotel ibis Trujillo tiene 9 pisos y 112 habitaciones de tipo: standard y twins, además de habitaciones especiales para discapacitados. Tiene restaurant, Bar y ofrece desayuno buffet, estacionamiento, recepción 24 horas, wifi, business center, tienda snacks, un salón de reunión directorio para 8 personas y es Pet Friendly para mascotas de hasta 15 kilos.

 

Franck Pruvost, COO de Accor para países Hispanos señala: “Estamos felices de llegar a Trujillo, punto estratégico en el Perú para diferentes actividades comerciales como agroindustria, minería, manufactura, metalmecánica, entre otras. Accor es la primera cadena internacional que llega a esta ciudad con el segmento económico de la mano de nuestra marca más importante a nivel mundial: ibis.”

La obra contó con una inversión de aproximadamente US$ 12 millones de dólares de Ingevec, Inmobiliaria Amsal e Inmobiliaria Cantabria.

Pruvost agrega: “Tanto en Colombia, como en Chile estamos creciendo con fuerza y ahora con este hotel en Perú podemos consolidar a ibis como la mayor red de hotelería económica de Sudamérica”.

Mercado hotelero atractivo

La oferta hotelera de la ciudad de Trujillo ha mostrado un gran dinamismo en el desarrollo de diversos proyectos hoteleros y en los arribos de pasajeros a la ciudad que en los últimos años, ha crecido en promedio sobre el 14% anual.

El desarrollo del aeropuerto de Trujillo también ha incidido en el crecimiento de la oferta hotelera cada vez con más vuelos nacionales y pronto con conexión directa desde Santiago de Chile.

Trujillo tiene un mercado turístico muy interesante por la composición del mix de huéspedes donde más de un 80% corresponde al segmento corporativo, relacionado con sus principales actividades como agricultura, construcción y sector industrial, con cerca de un 15% de extranjeros, donde la idea es  potenciar el tema cultural vinculado  tanto al pasado virreinal, como  al legado Chimú y Mochica.

Según un estudio de mercado realizado por DML-HTA Consulting, el turista extranjero que visita la ciudad de Trujillo es en un 40% proveniente de países sudamericanos, en 30% de nacionalidades europeas y 19% norteamericanos.

Pruvost agrega que también están viendo oportunidades en Arequipa y Piura, porque en ciudades que tienen sobre 150 mil personas, ya pueden pensar en desarrollar un ibis para potenciar el turismo interno.

 

MUEBLES HUARCAYA fue el proveedor seleccionado del equipamiento de FF&E y Millwork de las habitaciones del hotel Ibis Trujillo.

La empresa peruana con más 30 años de trayectoria en el rubro de manufactura de muebles de madera y los últimos 12 años dedicados exclusivamente a atender proyectos hoteleros, sus servicios incluyen desde la carpintería integral,  pasando por el diseño de muebles personalizados  hasta la gestión de proyectos de obra en un hotel.

http://hotelperunews.com/muebles-huarcaya-amuebla-y-equipa-tu-hotel/

 

Lugares turísticos cercanos

A pasos de ibis Trujillo está el jardín botánico el único pulmón verde de Trujillo, ideal para quieren disfrutar de la naturaleza de manera gratuita y a pocas cuadras del centro histórico. El Jardín Botánico cumple una función muy importante para la protección de la biodiversidad y en su interior se pueden observar plantas de la costa, sierra y selva de Perú; así como diversos tipos de animales.

También está cercano al coliseo Gran Chimú, es el centro de eventos deportivos, culturales y empresariales, símbolo de la ciudad de Trujillo. Durante el mes de enero se transforma en sede del Concurso Nacional de Marinera, la baile típico de la ciudad que incluye pasacalles y concursos de caballos de paso, declarados patrimonio cultural de la nación por el gobierno peruano , en un festival que cada año cautiva a  turistas de diversas partes del mundo.

La plaza de armas de Trujillo, es considerada como una de las más bellas del Perú. Su historia y tradición se expresan en sus esculturas y tallados en metal que cuentan parte del proceso independentista del país y las principales actividades económicas de la ciudad.  Desde el 15 de diciembre hasta el 6 de enero del 2020  aquí se realizará el “Festival de luces y colores de Trujillo” que será la atracción del Centro Histórico con la presentación de coros navideños todas las noches. Existen city tour clásicos que

incluyen la Plaza de Armas, catedral, casas Urquiaga y Emancipación, Palacio Iturregui y Museo de Arqueología de la U.N.T. por aproximadamente 40 soles con entradas y guía oficial de turismo incluidos.

A sólo 8 kilómetros al sur de Trujillo está la Huaca del Sol y la Luna, un complejo arqueológico considerado santuario de la cultura Moche. Constituido por un conjunto de monumentos este sitio representó físicamente la capital de la cultura Moche durante los siglos I y VII d.C que hizo uso predominante del barro y adobe para las construcciones centros ceremoniales, talleres de artesanía y viviendas.

 

 

ACCOR: HISTORIA, MARCAS, PRESENCIA Y PROYECTOS HOTELEROS EN PERÚ  CONOCE MÁS DETALLES AQUÍ >>

 

Bar de TRAGALUZ en Belmond Miraflores Park reunió a algunas las mejores Barmaids de Lima

 

La barra del restaurante Tragaluz, ubicado en el hotel Belmond Miraflores Park, reunió por primera vez a Fiorella Larrea, Vicky Hidalgo, Natasha Astudillo, Melissa Barrera y Karen Seijas, reconocidas mujeres del mundo de la coctelería de nuestro país con más de 10 años de experiencia para encantar con su arte a huéspedes y clientes.

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Clientes felices, colaboradores felices, hoteles rentables – Por Jesús Menéndez

Los hoteles pueden retener a sus clientes satisfaciendo sus necesidades y demostrando a sus empleados que hacen algo especial por el hotel.

En el marketing de los hoteles se debe de involucrar a todos los empleados, no se debe dejar en manos de los departamentos de comerciales o de relaciones públicas la atención completa en torno al cliente.

El marketing debe de ser una filosofía de empresa y todos los empleados en mayor o menor medida deben de participar.

En las empresas hoteleras los empleados llevan a cabo un mayor esfuerzo a la hora de realizar marketing. El marketing interno es aquel que se realiza para los clientes internos de la empresa “los empleados”.

De cara a los clientes hay que tener en cuenta que éstos prestan más atención a una experiencia donde en la que han recibido un servicio malo que cuando han recibido uno bueno.

En función de varios estudios realizados, cuando se ha tratado mal a un cliente su respuesta inicial, en todos los casos, es contar y difundir el incidente.

Cuando una persona tiene una buena experiencia lo cuenta a 5 personas.

Cuando una persona tiene una mala experiencia lo cuenta a 10 personas

No debemos olvidar que en los hoteles no basta con cumplir las expectativas de los clientes, si no que siempre hay que intentar superarlas.

Los empleados son los principales protagonistas a la hora de servir los productos de las empresas hoteleras, y mediante ese servicio que prestan, se convierten en parte del producto.

En la mayoría de los hoteles, el marketing lo realizan los empleados de todos los departamentos no sólo los departamentos de marketing o ventas.

Los departamentos de marketing y ventas son los encargados de traer los clientes al hotel, y el resto de departamentos deben hacer que se cumplan sus expectativas y de que los clientes vuelvan al establecimiento.

EJEMPLO

Hace algunos meses en uno de los hoteles de ciudad que estuve gestionando, se creó una oferta romántica para los fines de semana. En aquella oferta, el departamento de marketing había incluido en el paquete los siguientes servicios:

  • Habitación doble con cama matrimonial
  • Desayuno Buffet
  • Uso gratuito del SPA del hotel
  • Cena para 2 personas
  • Late check out
  • Champagne y bombones en la habitación
  • Flores frescas

Además se realizaba la cobertura con pétalos de rosas sobre la cama.

Se realizó una campaña de publicidad dirigida al cliente directo de la zona y durante varios meses la oferta estaba funcionando de maravilla, se realizaban bastantes reservas todos los fines de semana, y la respuesta parecía correcta. El precio estaba por debajo de los 150 €, y los clientes en función de los cuestionarios de calidad del hotel estaban satisfechos.

Un día me llegó una carta de un cliente que decía:

Muy Sr. mío, le escribo para manifestarle mi malestar por la reserva que el pasado fin de semana he realizado para mis padres en su hotel, aquello que pensé que sería un fin de semana romántico para ellos ha sido de todo menos eso.

Coincidió que en el hotel  estaban alojados durante el mismo fin de semana dos equipos deportivos.

Cuando mis padres fueron al SPA para relajarse, se encontraron de todo menos relajación, chicos y chicas saltaban, jugaban y chapoteaban con los chorros de agua de las piscinas.

Cuando posteriormente fueron a cenar al restaurante se oían los gritos de esos mismos chicos, ya que pusieron a mis padres en una mesa cercana a ellos. Mis padres bajaron a cenar con sus mejores galas, mi padre con chaqueta y corbata y mi madre con un traje de noche. Eso si en la mesa había una vela y una rosa para mi madre. Pero el momento dejó de ser mágico, cuando vieron desfilar a 50 personas en chándal que empezaron a gritar y cantar los himnos futbolísticos.

Durante la noche los ruidos de las habitaciones cercanas del grupo no permitieron el descanso adecuado a mis padres, y al día siguiente en el buffet de desayunos, mis padres vieron como los chicos del grupo se guardaban las naranjas en los bolsillos antes de marcharse en su autobús.

Al leer la carta, en un primer momento pensé: el precio es el adecuado, el cliente no se puede quejar por el precio que está pagando, pero posteriormente saqué las siguientes conclusiones sobre lo que debería haber hecho el personal de cada departamento.

Si en la recepción les hubieran dicho en el check-in que había un grupo de deportistas y les hubieran indicado cuál era el mejor horario del SPA para relajarse, fuera del horario de utilización de los deportistas no hubiera habido ningún malestar.

Si les hubieran asignado una habitación en otra planta para que no les molestaran los posibles ruidos del grupo, el cliente hubiera estado completamente satisfecho.

Si les hubieran colocado en el restaurante en la parte más alejada del grupo durante la cena.

Si hubiera separado al grupo en una sala de desayunos aparte.

Si el personal hubiera,…

Una vez hechas las reflexiones sobre el incidente, convoqué al personal de cada departamento, les leí la carta del cliente y tomaron conciencia de que lo que necesitaba el cliente en cada momento.

Durante los siguientes meses, el programa de fin de semana romántico siguió siendo un éxito, se le envío una carta de disculpas al cliente que incluía una invitación para disfrutar de ese fin de semana romántico en condiciones más adecuadas a sus necesidades.

Hicieron la reserva 2 meses más tarde y además vinieron con unos amigos.

Un descuido de un empleado o una petición no prevista del cliente, así como una situación no deseada por su parte, puede producir la insatisfacción de este último.

Por eso en un hotel, los empleados forman parte del producto.

Los primeros esfuerzos del marketing de la empresa deben estar enfocados a los empleados, la empresa debe comprobar que sus empleados conocen el producto y todos los rincones del hotel para poder proporcionar al cliente todo aquello que necesite durante su estancia, además deben creer en el producto, de lo contrario será imposible hacer felices a los clientes.

Según estudios realizados, el aumento del 5% en la retención de clientes, puede aumentar un 25% la rentabilidad futura.

Los buenos programas internos para todo el personal de un hotel generan satisfacción entre los mismos, y además repercutirán en la satisfacción de los clientes externos.

El marketing interno genera 2 beneficios, por una parte la satisfacción del cliente, y la satisfacción del personal, esta última a su vez reduce la rotación del personal.

Según diferentes estudios el grado de compromiso de los empleados con la empresa impacta directamente en los resultados del negocio. Si los empleados están motivados estarán dispuestos a ir más allá de lo que se espera de ellos, estarán dispuestos a proporcionar un esfuerzo suplementario en su trabajo y además se quedarán en la empresa tres o cuatro veces más tiempo de aquellos empleados que se sienten menos a gusto.

Cuando la satisfacción del cliente disminuye, la satisfacción del empleado disminuye y viceversa.

Jesús Menéndez

CEO de Hotel Mystery Guest 

Perfil en linkedin

www.hotelmysteryguest.es 

Premios y Reconocimientos a colaboradores y hoteles de Perú e internacionales

“Orgullosos de haber recibido la primera certificación otorgada por Presente por ser una empresa que apoya la diversidad y promueve el talento LGTB+. Fuimos 20 las empresas certificadas, contribuyamos desde las empresas a generar respeto y apoyar la diversidad.”

Andrea Guerra – Directora de RR.HH. de Marriott Hotels Perú.

 

Entrevista a Andrea Guerra, directora de recursos humanos de Marriott International en Perú

Comentan desde PRESENTE, en su página de LINKEDIN, quien ha realizado esta primera certificación:
“¡Con mucho orgullo, presentamos por primera vez los resultados de la Certificación Empresas Presente y a los mejores lugares para el talento LGBTIQ+ del 2019 en Perú! 🏅📊 Esta certificación marca el inicio de un cambio importante en nuestro país, liderado por las siguientes empresas y organismos del Estado que han construido espacios laborales inclusivos para la diversidad LGBTIQ+. 🏳️‍🌈 Felicitaciones a Atento, BIGMOND – TOP EXECUTIVE SEARCH, Financiera Oh!, Google, Indecopi Oficial, Interbank, IPG Mediabrands, Konecta Perú, Manpower Perú, JW Marriott, Miss Cupcakes, Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA), , Procter & Gamble, Química Suiza, Sodexo, Sodimac Perú/Maestro Perú, Supermercados Peruanos S.A., Telefónica/Movistar y Uber. Muchas gracias a todas las empresas y organizaciones que participaron y potenciaron su compromiso con la diversidad. ¡Esperamos que el próximo año existan muchos más mejores lugares para el talento LGBTIQ+ en Perú! Conoce cómo
tú también puedes ser parte del cambio en presente.pe.”

 

 

Ver otros premios o reconocimientos de hoteles o colaboradores en Perú

SHERATON LIMA HOTEL se alía con BARBARIAN y abrirán primer BAR en el centro de Lima

Como parte de su continuo trabajo por ofrecer innovadoras experiencias para sus clientes, Sheraton Lima Hotel & Convention Center, uno de los hoteles más emblemáticos de la capital, se une a Barbarian, la marca líder en cervezas artesanales en Perú, para acoger su propuesta de bar que ha conquistado el paladar de los consumidores en Lima.

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