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Marriott Hotels International establece nueva política de cancelaciones de 48 horas para no pagar penalización

Marriott Hotels International, la cadena hotelera más grande del mundo, anunció recientemente  que los clientes deberán dar un aviso de 48 horas si planean cancelar la reserva que tienen – o pagar el equivalente a una estadía de una noche.

Hasta la fecha se les permitía a los huéspedes cancelar las reservas sin tener que pagar una penalidad hasta el día anterior a su llegada.

“ Ahora se les pedirá a los huéspedes que cancelen la reserva de habitación antes de la medianoche 48 horas antes de la llegada al hotel para evitar la penalidad”, según un comunicado de Marriott Hotels International. La nueva política será aplicada en hoteles en Estados Unidos, Canadá, Caribe y América Latina. Además, este cambio no afectará la marca Design Hotels, que son hoteles independientes y a los hoteles Marriott Vacation Worldwide.

Varios hoteles de la cadena ya contaban con una política de cancelaciones de entre 48 y 72 horas, comenta Allison Sitch, una vocera de Marriott. Ella comenta que algunos de los hoteles con la política de 72 horas mantendrán esta política, y algunos que antes tenían una política de 48 horas ahora tendrán una política de cancelaciones de 72 horas.

Esta nueva regla afectará a huéspedes con estadía en la red Starwood, que fue adquirida por Marriott en el 2016. Marriott Hotels  International incluye  en la actualidad entre su porfolio las marcas de Starwood como son: W Hotels, St.Regis, Westin, Sheraton y Courtyard, entre otros.

Marriott explica que el cambio ayudará a los clientes que buscan reservar a último momento, agregando que los hoteles que tenían una política de un día se quedaban con un número significativo de habitaciones sin vender debido a las cancelaciones de último momento.

Los huéspedes que hicieron sus reservas antes del 15 de junio podrán gozar de las políticas previas al cambio de política, donde pueden cancelar un día antes de la llegada sin tener consecuencias.

Fuente: http://money.cnn.com/2017/06/16/news/companies/marriott-cancellation-policy-change/index.html?source=linkedin

 

Marriott reconoce a la peruana Andrea Guerra como Mejor Líder de Recursos Humanos de Latinoamérica y el Caribe

Imagen: Revista COSAS

Marriott International,  una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, ha reconocido a la peruana Andrea Guerra como “Mejor Líder de Recursos Humanos de Latinoamérica y Caribe” por su buen trabajo y ayudar a que Marriott Perú se mantenga como número 1 del ranking Great Work  en el tramo de 251 a 1,000 empleados por dos años consecutivos.

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12 reglas para el éxito según Bill Marriott Jr, Presidente de Marriott International

En 1964, Bill Marriott Jr, el actual Presidente Ejecutivo de Marriott International, escribió esta lista de 12 reglas a seguir para tener un negocio exitoso, las cuales hasta la fecha se encuentran vigentes y han hecho de Marriott uno de los grupos lideres del mundo.

  1. Reta a tu equipo a siempre hacerlo mejor, y hazlo seguido
  2. Cuida bien a tus asociados y ellos cuidaran de tus clientes, y ellos regresaran
  3. Festeja el éxito de tu gente, no el propio
  4. Reconoce en que eres bueno y sigue mejorando
  5. Hazlo y hazlo ahora. Es mejor errar tomando acciones
  6. Comunícate escuchando a tus clientes, asociados y competidores
  7. Ver y ser visto. Sal de tu oficina, predica con el ejemplo y ser siempre visible y accesible para el resto
  8. El éxito está en los detalles
  9. Es más importante contratar gente con las cualidades correctas que con experiencias especificas
  10. Las necesidades de los clientes pueden variar, pero su sesgo de calidad, nunca
  11. Siempre contrata personas que sean más inteligentes que tu
  12. Mira cada problema como una oportunidad para crecer

Además, para Bill Marriott Jr una de las claves del liderazgo está en preguntar constantemente a nuestros colaboradores “¿tú qué piensas?”. Al preguntar esto estamos involucrando a la persona en el asunto, queriendo conocer su opinión y punto de vista y conociendo como haría para abordar, solucionar o responder a determinada situación que se presente. Mientras más aporte colectivo haya, mejores y más creativas soluciones habrán.

Para mayor información sobre Marriott International 

Fuente: https://skift.com/2014/02/26/bill-marriotts-12-rules-for-being-a-successful-manager/

Frases celebres de hoteleros

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“El éxito parece estar conectado a la acción. La gente de éxito sigue moviéndose. Cometen errores, pero nunca renuncian” – Conrad Hilton (Funadador de Hilton Hotels)

 

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El corazón del hotel es la gente. Realizar un sueño es muy difícil, seamos prudentes sí, pero no miedosos. Busquemos realizar nuestros sueños y darle sentido a la vida.

–José Koechlin (Fundador de Inkaterra)

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El cliente nunca se equivoca

— Cesar Ritz (Fundador de Ritz)

 

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El motivo de nuestro éxito no es ningún secreto, se reduce a un único principio que trasciende tiempo y geografía, religión y cultura. Es la Regla dorada – la simple idea que si tu tratas bien a las personas, de la forma que te gustaría ser tratado, ellos harán lo mismo contigo.

–Isadore Sharp (Fundador de Four Seasons Hotels)

 

 

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El éxito parece estar conectado a la acción. La gente de éxito sigue moviendose. Comenten errores, pero no renuncian.

–Conrad Hilton (Fundador de Hilton Worldwide)

 

 

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Una persona exitosa se da cuenta de su responsabilidad personal por la auto-motivación. Comienza con sí mismo porque posee la llave de su propio interruptor de encendido.

— Kemmons Wilson (Fundador de Holiday Inn)

 

 

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Motivarlos, capacitarlos, preocuparse por ellos y sacar a los ganadores en ellos. Sabemos que si tratamos bien a nuestros empleados, ellos tratarán a los clientes correctamente. Y si los clientes son tratados correctamente, volverán.

–Bill Marriott (Fundador de Marriott Hotels)