25 de Agosto del 2021

«Empiezo esta nueva etapa con mucha ilusión de seguir generando experiencias únicas, tanto para nuestros equipos como para quienes nos eligen. En los últimos años, y de manera consistente, hemos logrado posicionarnos como uno de los mejores Hoteles Westin del mundo, y un emblema en el Perú. Continuar por esa senda no es tarea fácil, sin embargo, la familia Westin Lima está conformada por grandes profesionales, pero, sobre todo, por grandes personas que sienten este hotel como su casa. 

Este nuevo comienzo, me genera la misma expectativa que cuando llegué a Perú hace 9 años para trabajar en Intursa, pero este reto tiene un significado especial, no solo por el contexto que estamos atravesando sino también, por la igualdad de oportunidades que se están presentando en la compañía. Nada de lo construido hasta ahora, ni de lo que transitaremos de aquí en adelante, sería posible sin el esfuerzo y la pasión de todo el equipo, y por supuesto, de los líderes de Intursa que han depositado su confianza en mí».

Para leer su nombramiento completo accede aquí: https://hotelperunews.com/intursa-nombra-a-karen-gersman-como-gerente-de-the-westin-lima-hotel-convention-center/

Para mayor información del hotel y sus instalaciones. Accede aquí>>


Cada mañana, recuerdo la suerte de trabajar en un sector privilegiado. La hotelería es una industria que desde siempre se ha centrado en cuidar a los demás. Pese a las sucesivas crisis sigue creciendo a largo plazo, renovándose de manera constante y creando momentos que promueven el encuentro y la interacción.

De hecho, el 2020 y pese a la situación sanitaria, la industria de viajes y turismo representó 300 millones de puestos de trabajo en todo el mundo: 1 de cada 10 a nivel global. 

Lo admito, nuestro sector no es perfecto, pero posee una cualidad difícil de encontrar en otras industrias: ser un increíble motor de movilidad social. ¿O acaso algún otro nicho de negocio permite comenzar como mucama en un hotel y ascender hasta el Comité Ejecutivo de un grupo internacional? Por ejemplo, en Accor, Heather McCrory, quien ahora dirige nuestra región de América del Norte y Central, comenzó su carrera como mucama en Fairmont Banff Spring. Y en Mama Shelter, contrataremos a un mixólogo según su capacidad para conectarse con el cliente, no solo por su conocimiento de los cocktails. Para lograr este éxito se precisan habilidades esenciales como la dedicación, excelencia, atención al detalle y profesionalismo. Pero también, iniciativa, autonomía, espíritu empresarial y audacia…

Para leer este artículo completo accede aquí: https://hotelperunews.com/la-hospitalidad-como-vehiculo-de-movilidad-social-por-franck-pruvost/


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En varias oportunidades, el gobierno ha dicho que el turismo es clave para el desarrollo. Por supuesto, coincidimos… Sin embargo, preocupa la desconexión entre lo que el Ejecutivo dice y hace. Y si vemos los hechos, son contrarios a la reactivación.

Con el turismo corporativo, mientras exista desconfianza empresarial, no habrá inversiones. Y sin ellas los viajes de negocios seguirán paralizados… el turismo receptivo… ya empezó a frenarse, porque preguntan si seguiremos siendo un destino seguro… Urge un trabajo multisectorial serio de parte del Ejecutivo, que genere confianza y estabilidad para que los turistas regresen…

Para leer este artículo completo publicado por Juan Stoessel en Peru 21 accede aquí: https://peru21.pe/opinion/opinion-juan-stoessel-hagamos-algo-positivo-por-el-turismo-noticia/?ref=p21r


En el Perú, la reactivación del turismo internacional —piedra angular del sector— sigue ausente en el discurso de quienes dicen trabajar por recuperar su economía. Mientras tanto, los grandes avances en procesos de vacunación de países desarrollados —los mayores emisores de turistas a nivel mundial…Y es que, en ese resurgir global, existen ganadores y perdedores transitorios.

Este último grupo comparte una característica común: la predominancia de un enfoque punitivo de cara al viajero, en lugar de uno promotor del turismo. Entre ellos se ubica el Perú; el único país del mundo en solicitar doble mascarilla para subir a un avión, y que recientemente redujo de 72 a 24 horas la validez del test de antígenos exigido para ingresar al país. Todo esto a contracorriente de nuestros vecinos, los cuales lograron flexibilizar el ingreso a turistas sin ir en desmedro de la contención de la crisis sanitaria…

Para leer este artículo completo publicado por Hugo Desenzani en Semana Económica accede aquí: https://semanaeconomica.com/sectores-empresas/turismo/pasaporte-a-la-reactivacion-por-hugonbspdesenzani


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Estamos en la peor crisis del turismo, con la economía de Cusco devastada y, aun así, por sexta vez se ponen piedras en el camino de la reactivación. Independientemente de los motivos de estas protestas, ni la forma ni el momento son apropiados. Es como tener un paciente esperando oxígeno y, cuando lo va a recibir, le doblan la manguera para bloquear el paso de aire. Esto perjudica a todos: afecta al turista. Golpea el bolsillo de los cusqueños. Frena la recuperación de empleos. Le toca al partido de Gobierno, que en el pasado ha sido cercano a estas protestas, tomar una postura clara, que es la de velar por el bien común y el crecimiento de la región.

Ahora que los países extranjeros están retomando los viajes, es cuando más debemos mostrar nuestro mejor rostro al mundo. Esto implica desde lo básico, como ¡no cerrar el acceso a nuestra maravilla mundial!, hasta revisar la política de aforos a la ciudadela. Es un recorrido al aire libre, en un terreno muy amplio, los turistas llegan vacunados y con test negativo. ¡Se puede seguir ampliando sin arriesgar contagios!…

Para leer este artículo completo publicado por Juan Stoessel en Peru 21 accede aquí: https://peru21.pe/opinion/opinion-juan-stoessel-bloqueando-la-reactivacion-noticia/?ref=p21r


Estamos en la peor crisis del turismo, con la economía de Cusco devastada y, aun así, por sexta vez se ponen piedras en el camino de la reactivación. Independientemente de los motivos de estas protestas, ni la forma ni el momento son apropiados. Es como tener un paciente esperando oxígeno y, cuando lo va a recibir, le doblan la manguera para bloquear el paso de aire. Esto perjudica a todos: afecta al turista. Golpea el bolsillo de los cusqueños. Frena la recuperación de empleos. Le toca al partido de Gobierno, que en el pasado ha sido cercano a estas protestas, tomar una postura clara, que es la de velar por el bien común y el crecimiento de la región.

Ahora que los países extranjeros están retomando los viajes, es cuando más debemos mostrar nuestro mejor rostro al mundo. Esto implica desde lo básico, como ¡no cerrar el acceso a nuestra maravilla mundial!, hasta revisar la política de aforos a la ciudadela. Es un recorrido al aire libre, en un terreno muy amplio, los turistas llegan vacunados y con test negativo. ¡Se puede seguir ampliando sin arriesgar contagios!…

Para leer este artículo completo publicado por Juan Stoessel en Peru 21 accede aquí: https://peru21.pe/opinion/opinion-juan-stoessel-bloqueando-la-reactivacion-noticia/?ref=p21r


30 de junio del 2021

«La recuperación de la demanda es la medicina que cura nuestros males… nos alienta el pulso constante de recuperación que estamos viendo en muchos mercados»…“Nosotros y nuestros pares en la industria estamos anticipando un verano muy fuerte, liderado por una demanda transitoria, pero estamos buscando muchos indicadores de cómo podría verse la demanda transitoria de negocios en el otoño. Escuchas que la gente usa habitualmente el término brotes verdes: estamos viendo muchos brotes verdes tanto en el negocio transitorio como en el ocio, pero creo que la caída será bastante reveladora. Soy un eterno optimista acerca de los viajes, es una parte integral de la condición humana «.

Capuano comenta “Volveremos a los [niveles] de 2019 y lo superaremos. Soy optimista sobre el mediano y largo plazo. Lo interesante y quizás enloquecedor de la pandemia, a través de las recesiones convencionales, tuvimos mucho optimismo para predecir y dar forma a la recuperación, pero no hay mucho de un libro de jugadas, y lo vemos todos los días. Se genera algo de optimismo semana tras semana, luego hay un aumento en la tasa de infección, y luego el gobierno reacciona rápidamente para obtener contención y luego cae la demanda «…

Para leer la reflexión completa publicado por en Hotelier accede aquí https://www.hoteliermagazine.com/new-marriott-international-ceo-tony-capuano-speaks-about-covid-and-more-at-the-canadian-hotel-investment-conference/


Lima 4 de Julio 2021

La reactivación del turismo tendrá como epicentro Cusco, nuestro destino #1 para atraer viajeros. Tras un año catastrófico para la industria, ya están llegando visitantes, principalmente de EE.UU., México, Canadá, quienes, ya vacunados, buscan desquitarse del largo encierro. Machu Picchu está recibiendo hasta 1,400 turistas por día. Aunque está lejos de los 4-5 mil diarios prepandemia, es sumamente alentador…

Sin embargo, preocupa ver que nos metemos autogoles. El aeropuerto Velasco Astete, en vez de recibir viajeros con los brazos abiertos, sigue brindando un pésimo servicio… Por otro lado, hay grupos en Cusco que, lejos de impulsar la reactivación, la quieren torpedear. Están hablando de huelgas y hasta de cerrar el acceso a Machu Picchu…Si hay desacuerdos, toca sentarse a conversar y buscar soluciones en beneficio de todos los cusqueños...

Pensemos en iniciativas que sumen, como usar pasaportes de vacuna (tal cual hace Europa)…

Para leer este artículo completo publicado por Juan Stoessel en Peru 21 accede aquí https://peru21.pe/opinion/opinion-juan-stoessel-reactivando-el-ombligo-del-mundo-noticia/?ref=p21r


Lima 6 de mayo 2021
Es un honor ser gerente general en The Westin Lima Hotel & Convention Center, nos hemos convertido en un ícono y somos una de las arquitecturas más reconocidas dentro de la Lima Moderna.

El Westin Lima cumplió en lograr la certificación LEED EB:OM Gold en operación de mantenimiento. En el 2019 logramos estar en el puesto número 1 por primera nivel mundial en experiencia del cliente. Es un logro muy importante para nosotros desde el punto de vista de calidad y de reputación con nuestros clientes o con nuestros huéspedes.

El Westin salió como el octavo hotel de lujo en Sudamérica en el Tripadvisor Traveller´s Choice Awards, en el 2020. El colaborador juega un papel importantísimo porque el gran insumo de la hotelería es la calidad del servicio. Ese es un punto de partida muy importante.

Nosotros creemos que en esta nueva época de viajes el papel de los hoteles es clave para dar tranquilidad al huésped.

El plan del Westin es afianzar mediante protocolos y dando a conocer todas las medidas para asegurar que cuando vienen al hotel van a estar seguros y ayudados.

Para leer entrevista realizada por Liliana Ubidia en Infotur LATAM el 6 mayo 2021 accede aquí https://www.infoturperu.com.pe/index.php/entrevistas/item/12432-the-westin-lima-hotel-convention-center-cumple-10-anos-como-icono-de-la-hoteleria-y-lima-moderna


Lima 24 abril 2021
Al estar en una zona 100% empresarial…vimos un nicho importante en la necesidad de trabajar de las personas, pero que no tenían las condiciones adecuadas en sus casas. Así, abrimos el programa ‘Work from Hyatt’ en el que las personas podían trabajar en el hotel con todos nuestros servicios.

…Lo nuevo que está pasando son los eventos híbridos… Estos eventos también llegaron para quedarse porque la tecnología ha estado avanzando muy rápido. El mercado de eventos para nosotros representaba 30% de los ingresos anuales… ojalá para el 2023 empecemos a tener reuniones más grandes y masivas.

En Perú… hemos perdido más que otros países por el cierre de fronteras, estamos atrasados con las vacunas y mercados importantes para nosotros como Chile, hoy están cerrados. Con eso dicho y basado en la experiencia de hotel, para el 2023 o 2024 vamos a empezar a ver una recuperación. Va a ser lento y este año no veremos grandes mejoras.

Para leer articulo publicado en Semana Económica el 24 abril 2021 accede aquí https://cutt.ly/DbkuEQi


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