METRO HOTELS, operadora hotelera multilatina con presencia de 10 años en Colombia, Chile, Perú y un portafolio en expansión de más de 15 hoteles de marcas internaciones, está buscando el mejor talento para Hampton by Hilton San Isidro. El hotel está ubicado en San Isidro en Calle Coronel Odriozola 112 – San Isidro 


Asistente de servicio al cliente (Recepción)

Experiencia y Conocimientos:


OBJETIVO: Atender al cliente de forma satisfactoria y oportuna garantizándole los servicios y
las informaciones necesarias para que su estadía sea lo más agradable posible y obtener la su
fidelización. Manejar diariamente el área de HUB del hotel (recepción, Bar, Snack Bar)
garantizando un nivel óptimo de servicio al cliente cumpliendo los estándares de la marca
Hampton by Hilton y Metro Hotels.

Experiencia y Conocimientos:

PERFIL:
Formación Académica: Deseable formación técnica o profesional.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia exitosa en el departamento de recepción de un hotel.
Idiomas: Inglés en un nivel mínimo del 70%.
Conocimientos Informática: Word, Excel, Power Point, Opera.
Competencias Básicas: Liderazgo, organización y planeación, resolución de problemas, autonomía,
proactividad, relaciones Interpersonales y actitud de servicio al cliente.

Funciones Principales:
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para que el proceso
de check-in y de check-out, formatos, controles y demás se realicen de una manera eficaz y
profesional.
• Velar por el cumplimiento de las políticas y los procedimientos del área de servicio al cliente.
• Cumplir a satisfacción los turnos a los cuales es asignado.
• Atender todas las áreas del HUB que incluye la recepción, el Bar y el Snack Bar en el horario de su
turno.
• Velar por el orden y excelente presentación del lugar en general de la recepción para mantener un
ambiente de tranquilidad.
• Procesar reservas en el momento en que el(la) compañero(a) del departamento de Reservas no se
encuentra o cuando haya un volumen de llamadas alto.
• Velar por el cumplimiento de todos los estándares y requerimientos de la marca Hampton by Hilton.
• Completar y aprobar todos los entrenamientos exigidos por la marca Hampton by Hilton.
• Usar todas las herramientas a disposición del hotel a través de la marca Hampton by Hilton para
garantizar una operación más eficiente y maximizar en todo momento los ingresos operacionales
del hotel.
• Ser un embajador de la cultura Hamptonality.
• Conocer el programa de lealtad Hilton Honors.
• Conocer perfectamente la ciudad y la zona para guiar a los huéspedes.
• Conocer a profundidad el programa de servicio al cliente y de calidad SALT y hacerle seguimiento
constante.
• Cumplir las políticas y procedimientos de seguridad del hotel para velar por el bienestar de
huéspedes y empleados del hotel.
• Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas de seguridad industrial en todo momento.
• Tener un conocimiento completo de los sistemas de PMS, POS, Planta Telefónica, Sistema de TV,
Sistema de Internet y Sistema de Cerraduras.


Sede: Lima
Correo electrónico para enviar CV: lgris@metro-op.com, bzavala@metro-op.com
Asunto del correo electrónico: HPN-Asistente de servicio al cliente (Recepcionista)
Fecha que expira la oferta: 15 de enero 2022


Auditor Nocturno (Recepción)


OBJETIVO: Manejar la administración y la operación del hotel en el turno de la noche. Liderar
en equipo de noche para garantizar una operación fluida en todas las actividades operacionales
y administrativas en el hotel. Responder por el cierre diario de ingresos, fiscalizando y auditando
los movimientos de las cajas y que todos los productos consumidos por el huésped se hayan
cargado a su cuenta.


Experiencia y Conocimientos:
Formación Académica: Formación técnica o profesional
Experiencia: 5 años de experiencia exitosa en el departamento de recepción de un hotel,
Deseable experiencia como auditor nocturno.
Idiomas: Inglés en un nivel mínimo del 70%
Conocimientos Informática: Word, Excel, Power Point
Competencias Básicas: Liderazgo, organización y planeación, resolución de problemas,
autonomía, proactividad, relaciones Interpersonales y actitud de servicio al cliente.

Funciones Principales:

 Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para que el proceso
de check-in y de check-out, formatos, controles y demás se realicen de una manera eficaz y
profesional.
 Velar por el cumplimiento de las políticas y los procedimientos del área de servicio al cliente.
 Cumplir a satisfacción los turnos a los cuales es asignado.
 Atender todas las áreas del HUB que incluye la recepción, el Bar y el Snack Bar en el horario de su
turno.
 Velar por el orden y excelente presentación del lugar en general de la recepción para mantener un
ambiente de tranquilidad.
 Procesar reservas en el momento en que el(la) compañero(a) del departamento de Reservas no se
encuentra o cuando haya un volumen de llamadas alto.
 Velar por el cumplimiento de todos los estándares y requerimientos de la marca Hampton by Hilton.
 Completar y aprobar todos los entrenamientos exigidos por la marca Hampton by Hilton.
 Usar todas las herramientas a disposición del hotel a través de la marca Hampton by Hilton para
garantizar una operación más eficiente y maximizar en todo momento los ingresos operacionales
del hotel.
 Ser un embajador de la cultura Hamptonality.
 Conocer el programa de lealtad Hilton Honors.
 Conocer perfectamente la ciudad y la zona para guiar a los huéspedes.
 Conocer a profundidad el programa de servicio al cliente y de calidad SALT y hacerle seguimiento
constante.
 Cumplir las políticas y procedimientos de seguridad del hotel para velar por el bienestar de
huéspedes y empleados del hotel.
 Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas de seguridad industrial en todo momento.
 Tener un conocimiento completo de los sistemas de PMS, POS, Planta Telefónica, Sistema de TV,
Sistema de Internet y Sistema de Cerraduras.


Correo electrónico para enviar CV:

lgris@metro-op.com, bzavala@metro-op.com


Asunto del correo electrónico: HPN-Auditor Nocturno


Fecha que expira la oferta: 15 de enero 2022.


Auxiliar de servicio al cliente (Botones)


OBJETIVO: Atender al huésped de forma satisfactoria y oportuna garantizándole los servicios e
informaciones necesarias para que su estadía sea lo más agradable posible y obtener su fidelización
cumpliendo los estándares de la marca Hampton by Hilton y Metro Hotels.


Experiencia y Conocimientos:
Formación Académica: Deseable formación técnica o profesional.
Experiencia: 1 año de experiencia exitosa en un hotel.
Idiomas: Inglés Intermedio de preferencia.
Conocimientos Informática: Word, Excel, Power Point.
Competencias Básicas: Liderazgo, organización y planeación, resolución de problemas,
autonomía, pro-actividad, relaciones Interpersonales, trabajo bajo presión y actitud de servicio
al cliente.

Funciones Principales:

Dar calurosa bienvenida a los clientes y apoyar en el manejo de equipajes hasta el ascensor.
 Cumplir las políticas y procedimientos de seguridad del hotel para velar por el bienestar de
huéspedes y empleados del hotel en la noche.
 Validar con las personas que ingresan que realmente son huéspedes del hotel mediante el uso del
reporte de llegadas y de “guest in house”.
 Asegurar que el registro de invitados de nuestros huéspedes se haga en la recepción.
 Mantener los jardines del hotel, regar las plantas y las flores, recoger basura arrojada dentro de
ellos.
 Mantener la limpieza del área de recibimiento del hotel (primer piso donde aplique).
 Reportar al jefe inmediato y/o la Gerencia del Hotel los inconvenientes o requerimientos de los
clientes.
 Mantener la limpieza de la planta baja
 Asegurar que todas las puertas de ingreso al hotel están cerradas en todo momento
 Apoyar al equipo nocturno de servicio al cliente en todo momento para asegurar la satisfacción de
nuestros huéspedes.
 Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales y administrativos del hotel para el
turno de la noche.
 Cumplir a satisfacción los turnos a los cuales es asignado.
 Velar por el cumplimiento de todos los estándares y requerimientos de la marca Hampton by Hilton
 Completar y aprobar todos los entrenamientos exigidos por la marca Hampton by Hilton así como
los procedimientos de Metroquality para su cargo.
 Usar todas las herramientas a disposición del hotel a través de la marca Hampton by Hilton para
garantizar una operación más eficiente y maximizar en todo momento los ingresos operacionales
del hotel.
 Ser un embajador de la cultura Hamptonality.
 Conocer al programa de lealtad Hilton Honors.
 Cumplir las políticas y procedimientos de seguridad del hotel para velar por el bienestar de
huéspedes y empleados del hotel.
 Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas de seguridad industrial en todo momento

Correo electrónico para enviar CV: lgris@metro-op.com
Asunto del correo electrónico: HPN-Auxiliar de servicio al cliente (Botones)
Fecha que expira la oferta: 15 de Enero 2022.




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Diego Jaramillo, quien trabaja como mozo en Inkaterra Machu Picchu Pueblo Hotel. Consiguió el puesto gracias a la oferta de empleo publicada en www.hotelperunews.com en la sección OFERTAS DE EMPLEO. Ingresa https://wp.me/p6elbx-67I


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