Hoteles Estelar es una cadena de origen Colombiana, la cual actualmente cuenta con 5 hoteles en Perú ubicadas en Miraflores, San Isidro, Asia y Arequipa.

Posiciones disponibles:

JEFE DE RECEPCIÓN

Misión del Puesto: Coordinar, supervisar y controlar todos los aspectos de las operaciones
de Recepción y conserjería del hotel, para garantizar el cumplimiento de los estándares de
calidad y servicio.

Funciones Principales:

  1. Verificar en el sistema las reservas de clientes vip, grupos grandes o requerimientos específicos para darle
    seguimiento y garantizar la adecuada atención a las solicitudes.
  2. Inspeccionar las cuentas de los huéspedes para garantizar el cumplimiento políticas corporativas, como tarifas,
    convenios, descuentos, rebajas, saldos elevados, entre otros.
  3. Ejecutar y proponer promociones y procedimientos en el área con el fin de mejorar el servicio al cliente.
  4. Supervisión de indicadores de satisfacción del huésped para proponer e implementar mejoras en el servicio.
  5. Supervisión integral del cumplimiento, por parte del equipo de Recepción, de los procedimientos y políticas del
    área.
  6. Promocionar y vender servicios up sell.
  7. Acompañar al área de ventas en campañas promocionales.
  8. Capacitar al equipo que tiene a su cargo en estándares de excelencia, técnicas de venta y nuevos estándares que
    envíe el corporativo.
  9. Realizar los briefing diarios.
  10. Programar las reuniones departamentales con su equipo.
  11. Garantizar el correcto uso y estado de materiales, insumos del área y uniforme del equipo.
  12. Planificar los horarios, vacaciones, horas extras y descansos de su equipo.
  13. Participar en el proceso de contratación y desvinculación de colaboradores del área de Recepción.
  14. Consolidación y envío de auditorías internas a gerentes y especialistas corporativo.
  15. Realizar los MOD.
  16. Apoyar a los colaboradores en los puntos de servicio.

Experiencia y Conocimientos:

  • Estudios concluidos en Administración. Hotelería y afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares en el rubro.
  • De preferencia conocimientos de Revenue Management.
  • Sistema Opera.
    Sede: Miraflores
    Correo electrónico para enviar CV: jorged.thompson@hotelesestelar.com
    Asunto del correo electrónico: HPN – JEFE RECEPCION
    A la atención de: Daniel Thompson
    Fecha que expira la oferta: 31 de Mayo del 2022

JEFE DE AMA DE LLAVES

Misión del Puesto: Coordina y supervisar las actividades relacionados con el ornato, aseo y
limpieza de las habitaciones y áreas del Hotel para mantenerlo en óptimas condiciones de
higiene, Cumpliendo los parámetros de Bioseguridad.
Funciones Principales:
 Programa, organiza y distribuye el trabajo de limpieza del área.
 Supervisa todos los procesos que se llevan a cabo en su área de trabajo.
 Lleva el control de la ropa de las habitaciones, la mantelería, los uniformes y suministros necesarios para su
operación.
 Llevar un estricto control de las llaves maestras de las habitaciones.
 Supervisar la rotación de los colchones.
 Coordina las actividades de las secciones de lavandería y aseo.
 Administra los recursos y equipos de operación asignados a su área, para mantener los estándares de
calidad establecidos.
 Controla el gasto de materiales de limpieza y cualquier otro manejado por su área.
 Coordina funciones con las áreas de Mantenimiento, Almacén, Restaurante y Recepción para asegurar una
correcta operación del servicio.
 Informa al área de mantenimiento cualquier tipo de reparación necesaria dentro de las instalaciones de los
Hoteles de la cadena.
 Reporta cualquier anomalía o desperfecto de un equipo al área de Mantenimiento
 Brindar orientación a los huéspedes cuando estos lo soliciten.
 Elabora los horarios, tomando en cuenta rotación de turnos y días libres.
 Hace reuniones periódicas (semanal) con el personal a su cargo.
Experiencia y Conocimientos:
 Profesional en Administración de Hoteles y Restaurantes.
 2 años de experiencia en puestos similares
 Ingles avanzado
Sede: Miraflores
Correo electrónico para enviar CV: jorged.thompson@hotelesestelar.com
Asunto del correo electrónico: HPN- JEFE AMA DE LLAVES

A la atención de: Daniel Thompson
Fecha que expira la oferta: 31 de mayo del 2022

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