Hyatt se reinventa y se enfoca en la seguridad y el bienestar

Hyatt Hotels Corporation (NYSE: H) anuncia hoy el camino de Hyatt para dar la bienvenida a los huéspedes y clientes a los hoteles, ayudándolos una vez más a experimentar la alegría de viajar. Con un enfoque principal en la seguridad  y el bienestar, Hyatt está reinventando el viaje del hotel con nuevas comodidades y ofertas y está tomando medidas integrales para implementar protocolos mejorados que ayuden a los colegas a sentirse cómodos y seguros en el trabajo.

Como una extensión del recientemente anunciado Compromiso global de cuidado y limpieza de Hyatt, la compañía está colaborando con expertos médicos de la Clínica Cleveland, entre otros asesores médicos e industriales de confianza para afinar los procedimientos de reapertura y operación, como la reorientación de colegas, protocolos mejorados de limpieza y seguridad, y un Líder de higiene y bienestar en cada propiedad.

“En los últimos meses, hemos estado interactuando y escuchando intensamente a los huéspedes y colegas, y estamos implementando nuevas ofertas con su seguridad y bienestar en mente”, dijo Mark Hoplamazian, presidente y CEO de Hyatt. “Si bien el elemento más importante para abrir nuestras puertas es hacerlo de manera segura, hemos ido más allá de la limpieza para avanzar en la atención en toda la experiencia del hotel para dar la bienvenida con orgullo y confianza a nuestros huéspedes, miembros y colegas de lealtad de World of Hyatt”.

Más allá de lo seguro y lo limpio, Nuevas experiencias de huéspedes.

Con creatividad y cuidado, Hyatt brinda a los huéspedes y miembros un mayor control de su viaje al hotel y se enfoca en una sensación más holística de bienestar desde antes de la llegada hasta la salida y más allá. Hyatt está reinventando lugares y espacios para hacer que el distanciamiento social no se sienta de esa manera, logrando el equilibrio adecuado de conexión y espacio.

  • Bienestar donde se encuentra: el verdadero cumplimiento del propósito de atención de Hyatt es el bienestar. A través de una nueva colaboración exclusiva con Headspace, los invitados, miembros y colegas pueden acceder a ejercicios de atención plena, meditaciones guiadas y contenido para dormir a través de la aplicación World of Hyatt, ya sea en televisores de la habitación o en la carretera. Los huéspedes también pueden disfrutar de servicios de bienestar y bienestar mejorados en la habitación en algunos hoteles, como contenido de Exhale on Demand TV, equipos de ejercicios entregados en la habitación (bicicletas, cintas de correr, pesas) o kits de spa y tratamientos disponibles para la entrega. En algunos casos, los hoteles han creado espacios de entrenamiento al aire libre.

 

  • Menos contacto, más cuidado: los hoteles Hyatt están trabajando para implementar servicios digitales mejorados a través de la aplicación World of Hyatt que les dará a los huéspedes más control sobre cómo se conectan con Hyatt. Las nuevas funciones, disponibles en mercados selectos y que se implementan de manera continua, permitirán a los huéspedes administrar preferencias como programar el servicio de limpieza, elegir entre pedidos de comida para recoger o llevar, entrada de llave móvil, check-in y check-out sin contacto , y más. Para reuniones y eventos, los hoteles Hyatt están explorando la tecnología audiovisual que ayudará a ofrecer a los clientes opciones de reuniones híbridas, en la propiedad y remotas, para eventos de gran venta con distancia social en mente.

 

  • Alimentar los sentidos: las experiencias excepcionales de alimentos y bebidas siempre han sido fundamentales para Hyatt y una parte crucial de la emoción de viajar. Ahora, Hyatt está reuniendo todos los sentidos para ofrecer ofertas de comidas reinventadas en espacios hermosos y únicos como cenas privadas en una suite premium en Park Hyatt Moscow o creando comidas en suites privadas con jardín en Hyatt Pune. Los hoteles están experimentando con nuevas ofertas de alimentos y bebidas, como comidas individuales tipo buffet que están seleccionadas y proporcionadas para cada mesa de comedor en Hyatt Place Hyderabad Banjara Hills. Los nuevos códigos QR muestran menús para que los huéspedes puedan explorar las opciones en The Confidante Miami Beach y ordenar desde su propio dispositivo móvil en Grand Hyatt Seoul.

 

  • El lujo del espacio: en algunos hoteles, los eventos y excursiones dentro y fuera de la propiedad se están reinventando como actividades de ocio privadas que se pueden reservar con mucho espacio, como clases de yoga en el jardín o en la azotea, apicultura privada o explorar caminos al aire libre con mapas guiados a pie .

 

  • Decorada con cuidado: la decoración de la habitación y los servicios serán seleccionados para eliminar algunos elementos extraños de alto contacto, al tiempo que proporcionan la experiencia Hyatt de alta calidad por la que nuestra marca es conocida, incluido el arte atractivo y el diseño distinguido.

 

  • Puntos intermedios: Pronto, Hyatt ayudará a inspirar nuevas formas de viajar y conectarse con familiares y amigos al ayudar a identificar ubicaciones de hoteles que sean puntos intermedios convenientes para que amigos y familiares se reúnan.

“Continuamos evolucionando la experiencia de los huéspedes a medida que escuchamos y tratamos de comprender lo que es más importante para nuestros huéspedes”, dijo Amy Weinberg, Vicepresidenta Senior de Lealtad, Datos y Análisis de la marca global de Hyatt. “La flexibilidad y la tranquilidad son esenciales para nuestros huéspedes en este momento, y estamos brindando cuidado personal en todo lo que hacemos durante el viaje de un huésped”.

Flexibilidad sin precedentes

Según los comentarios de los huéspedes, Hyatt entiende que la flexibilidad es clave para ofrecer tranquilidad a los huéspedes cuando reservan un viaje. Hyatt ahora ofrece flexibilidad con cancelación sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada programada para la mayoría de las reservas para estadías hasta el 31 de julio de 2021. Como parte de la nueva política de cancelación extendida de Hyatt, las reservas hechas el 1 de julio de 2020 y en adelante, para cualquier llegada futura hasta el 31 de julio de 2021: puede cancelarse sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada programada en hyatt.com o mediante la aplicación World of Hyatt. Esto incluye las reservas de tasa de compra anticipada, con algunas excepciones de por medio.

Cuidado de sus colegas

En Hyatt, el bienestar de los colegas es fundamental para avanzar en la atención a los huéspedes y clientes. En respuesta a COVID-19, Hyatt también ha reinventado el viaje del colega para incluir nuevos procedimientos de trabajo, recursos del colega y reorientaciones, en un esfuerzo por garantizar la seguridad y el bienestar de los colegas. Se han introducido encuestas diarias de colegas para medir la comodidad y el bienestar de los colegas, lo que permite a los líderes de hoteles abordar las oportunidades, hacer los ajustes necesarios y satisfacer las necesidades de los colegas en tiempo real.

Como parte del Compromiso Global de Cuidado y Limpieza, para julio de 2020, cada hotel Hyatt tendrá al menos una persona en la propiedad capacitada como Líder de Higiene y Bienestar que será responsable de que su hotel se adhiera a las nuevas directrices y protocolos operativos. Cada Líder de Higiene y Bienestar ayudará a mantener la acreditación obligatoria GBAC STARTM de su hotel, que incluye un programa de limpieza, desinfección y prevención de enfermedades infecciosas que se centrará en establecer entornos de hotel sanitarios, seguros y saludables.

El nuevo viaje del colega del hotel también incluye:

  1. Comprobaciones diarias de temperatura de todos los colegas del mundo al llegar al hotel.
  2. Recordatorios de verificación de bienestar enviados a colegas antes de llegar al trabajo
  3. Equipo de protección personal como cubiertas faciales requeridas por todos los colegas.
  4. Orientación a distancia social y estaciones de desinfección de manos adicionales en áreas de colegas y
  5. Acceso gratuito a Headspace para que los colegas de Hyatt practiquen la atención plena y el cuidado personal.

Para obtener más información sobre los protocolos de limpieza mejorados de Hyatt y las experiencias reinventadas, visite hyatt.com/care-and-cleanliness.

Acerca de Hyatt Hotels Corporation:

Hyatt Hotels Corporation, con sede en Chicago, es una empresa líder mundial en hotelería con una cartera de 20 marcas principales. Al 31 de marzo de 2020, el portafolio de la Compañía incluía más de 900 propiedades hoteleras, con todo incluido y resorts de bienestar en 65 países en seis continentes.

El propósito de la Compañía de cuidar a las personas para que puedan ser su mejor versión refleja sus decisiones comerciales y su estrategia de crecimiento y tiene la intención de atraer y retener a los mejores empleados, construir relaciones con los huéspedes y crear valor para los accionistas.

Las subsidiarias de la Compañía desarrollan, poseen, operan, administran, otorgan franquicias, otorgan licencias o prestan servicios a hoteles, complejos turísticos, residencias de marca, propiedades de propiedad de vacaciones y ubicaciones de fitness y spa, incluso bajo Park Hyatt®, Miraval®, Grand Hyatt®, Alila ®, Andaz®, The Unbound Collection by Hyatt®, Destination®, Hyatt Regency®, Hyatt®, Hyatt Ziva ™, Hyatt Zilara ™, Thompson Hotels®, Hyatt Centric®, Caption by Hyatt, Joie de Vivre®, Hyatt House® , Las marcas Hyatt Place®, tommie ™, Hyatt Residence Club® y Exhale®.

Además opera el programa de lealtad World of Hyatt® que brinda beneficios distintos y experiencias exclusivas a sus valiosos miembros.

Para obtener más información, visite www.hyatt.com

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