MELIÁ prepara a los colaboradores de sus hoteles para nueva etapa de reaperturas

El talento, el compromiso de las personas y su capacidad para gestionar el cambio en el nuevo escenario posterior a Covid-19 serán las claves del éxito para avanzar hacia la nueva normalidad en viajes y turismo. Por lo tanto, Meliá Hotels International (MHI) depende de sus equipos internos para marcar la diferencia y garantizar que los hoteles se vuelvan a abrir con una implementación correcta de todos los nuevos protocolos de salud y seguridad, al tiempo que ofrece la experiencia hotelera diferencial que los clientes esperan en los hoteles MHI.

La compañía está utilizando su plataforma de aprendizaje electrónico eMeliá para garantizar que los empleados de los hoteles que están reabriendo completen un programa obligatorio de capacitación en línea diseñado para garantizar el conocimiento de los nuevos protocolos y también proporcionar herramientas para gestionar el cambio y el servicio al cliente en el nuevo post-Covid -19 ambiente y la gestión de su propio bienestar emocional, algo que también es un factor clave en el momento presente en el tiempo.

El programa de capacitación está disponible en 8 idiomas para empleados de todo el mundo y se basa en el nuevo programa Stay Safe with Meliá que la compañía ha diseñado para la reapertura segura de hoteles, incluidas secciones sobre la protección de los empleados, su salud y seguridad en trabajo, nuevos procesos operativos y protocolos en las diferentes áreas del hotel y seguridad y servicio al cliente. El programa ha sido certificado por Bureau Veritas, y el programa de capacitación también se ha mejorado con una sección centrada en el bienestar emocional de los empleados, muchos de los cuales se han visto muy afectados por la incertidumbre y el impacto de Covid-19 en el turismo.

 

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Meliá Hotels International también va un paso más hacia el logro de la excelencia al lanzar un programa de capacitación adicional en colaboración con el Instituto de Empresa Business School para 600 empleados que ocupan puestos críticos en la gestión hotelera posterior a Covid-19, incluido el Gerente General del Hotel, Recursos Humanos y otras posiciones clave en servicio al cliente. La capacitación también se llevará a cabo en línea y tiene como objetivo reforzar las habilidades en asuntos como el liderazgo en tiempos de crisis, el bienestar y el manejo del estrés en entornos VUCA, la comunicación emocional y la creación de un entorno seguro y afectuoso que garantice una experiencia positiva para el cliente .

“Durante más de seis décadas, el talento y el compromiso de nuestro equipo ha sido nuestro activo más importante y lo que ha marcado la diferencia para nosotros como empresa. Ahora nos estamos preparando para asegurarnos de volver aún más fuertes que antes y, una vez más, estamos seguros de que serán los miembros de nuestro equipo quienes se asegurarán de que tengamos un viaje exitoso en el camino hacia la nueva normalidad “, dijo Gabriel Cánaves, Director de Recursos Humanos de Meliá Hotels International.

INNSiDE by Meliá Lima Miraflores: El día a día de colaboradores y peruanos repatriados en cuarentena

Preparando el turismo “después del COVID-19″​ | Gabriel Escarrer – CEO Meliá Hoteles International

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Un comentario

  • Excelente política de la cadena.
    El servicio es la clave del éxito en la hotelería y debe predominar siempre

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