Property Management System  – en Perú se conoce con el nombre de Sistema Hotelero. 

Programa de gestión que utilizan los hoteles, es una herramienta que ayuda a  automatizar el inventario de habitaciones, las reservas del hotel, la gestión de perfiles clientes, etc.

Según las particularidades de cada hotel, se diseña una estructura tecnológica para que todos los niveles de la organización aprovechen al máximo esta potente herramienta.

Funcionalidades de un PMS

  • Procesar Reservas.
  • Gestionar de tarifas.
  • Actualizar perfiles de clientes.
  • Operar la recepción.
  • Mantener interfaz de back office.
  • Gestionar habitaciones
  • Operar servicio de caja.
  • Cuentas por cobrar.
  • Generar informes.
  • Definir configurabilidad.
  • Tener perspectiva global.
  • Establecer interfaces de sistema de hospitalidad.
  • Conectar con channel manager y motores de reservas de página web

En el ámbito de la hospitalidad es clave medir a través del PMS los siguientes indicadores:

  • Alojamiento
  • Rentabilidad
  • Liquidez

Macarena Fedriani, Directora de Ventas y Marketing de FNSrooms, comenta 5 aspectos claves que los hoteleros deben tener en cuenta al momento de elegir un PMS.

1. Desarrollo en la nube

Es importante elegir una opción que esté desarrollada en la nube o con tecnología in-cloud. En un contexto como el actual, es necesario que puedan acceder a la información desde cualquier dispositivo, cualquier lugar y en cualquier momento con una simple conexión a internet y sin necesidad de descargar pesados programas en la computadora.

2. Sistema intuitivo y sencillo

El sistema debe ser amigable para los usuarios. Es importante que sea intuitivo y fácil de usar para recordar, en la medida de lo posible, los procesos de aprendizaje y poder estar operativo lo antes posible.

3. Sistema flexible

No pensar únicamente en las necesidades de hoy. Buscar un sistema que se acomode al crecimiento futuro del alojamiento; de tal manera, que sea multipropiedad, multimoneda, multiusuario, con distintos perfiles, en función del rol que desempeñe cada miembro de la plantilla del hotel.

4. Dotado con sistema de reporting

Es importante que el sistema esté dotado con un sistema completo de reporting, distintas tipologías de informes que ayuden en la toma de decisiones y en el control del alojamiento.

5. Conexión con otros proveedores tecnológicos

La API abierta permite conectar la información del PMS con otros proveedores tecnológicos que use el hotel. De esta forma, el ecosistema de toda la tecnología que tiene el hotel va a quedar fácilmente integrado y facilitará los diferentes procesos del día a día.

Por último, Macarena resalta que es importante buscar siempre un buen proveedor que ofrezca una buena relación calidad-precio y tenga un buen nivel de soporte.

3 comentarios en «¿Qué es un PMS o sistema hotelero?»

    1. Jose un PMS gestiona el servicio y la facturación de propiedades como hoteles, clubes sociales, clínicas, entre otros con sus respectivos indicadores. Por ejemplo un punto de venta de restaurantes, minibar o retail, se comunican con sistemas ERP como el inventario, la contabilidad y la planilla.

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