Jefe de recepción

Misión del Puesto:

  • Asegurar la calidad en la atención al huésped para que se cumpla el ciclo de estadía con excelencia. Este ciclo de estadía involucra procesos de reserva, habitación, asignación de tarifas, registro ( Check – in) , atención a las solicitudes de los huéspedes durante sus estadía, control de ocupación, supervisión de la cuenta huésped y proceso de Salida ( Check – Out).
  • Asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de los estándares de Calidad y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia del Huésped,  sustentándose en los indicadores de gestión.

Funciones Principales:

    • Asegurar la calidad en la atención al huésped para que se cumpla el ciclo de estadía con excelencia, optimizando la venta de habitaciones.
    • Desarrollar actividades de control y de evaluación en el cumplimiento de estándares de servicio con el fin de verificar que los procesos se cumplan.
    • Planificar, organizar y controlar procedimientos de información para el control de check in y stay over, control de reservas y control de teléfonos.
    • Aplicar los procedimientos de información para el control de facturación, check out y realizar informes (tiempos y movimientos) para llevar un registro de los mismos.
    • Participar en el proceso de selección del personal a su cargo. Desarrollar las funciones  de planificación, evaluación, entrenamiento  y programación de turnos del personal a su cargo, con el fin de tener un adecuado desarrollo del área. Así mismo debe dominar y aplicar en su grupo de trabajo las técnicas de motivación, liderazgo, trabajo en equipo, delegación y manejo de conflictos, para mantener un equilibrio en el área de trabajo.

Experiencia y Conocimientos:

    • Dominio de inglés
    • Experiencia no menor a 2 años en la posición o teniendo personal a cargo
    • Conocimiento de sistemas hoteleros (de preferencia Zeus)
    • Experiencia en Guest Relations y Sistemas de Calidad 
    • Conocimientos de la Plataforma Revinate
    • licenciado en turismo y hoteleria o carreras afines

Correo electrónico para enviar CV: Patricia.vasquez@ghlhoteles.com

Asunto del correo electrónico: HPN – Jefe de recepción

A la atención de:  Patricia Vasquez Lozano

Fecha que expira la oferta: 14/09/2021


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